A Microsoft Corp. (MSFT) lançou uma série de ferramentas com inteligência artificial (IA) destinadas a ajudar as empresas a melhorar seus processos de atendimento ao cliente, marketing e fabricação.
Os novos serviços, que serão disponibilizados como parte das ofertas do programa baseado em nuvem do Dynamics 365 da empresa, fazem parte da estratégia da Microsoft para tornar seus produtos mais competitivos com os recursos de IA premium da Salesforce.com Inc. (CRM).
Em um evento em San Francisco, posteriormente confirmado em uma postagem de blog, a empresa sediada em Redmond, Washington, revelou o Dynamics 365 AI para Atendimento ao Cliente e o Dynamics 365 AI para Market Insights. O primeiro serviço é definido para incluir uma ferramenta virtual que permite aos agentes de atendimento ao cliente redirecionar chamadas para um chatbot, enquanto o último foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a analisar as tendências das mídias sociais e o sentimento online em relação aos produtos da empresa. (Consulte também: CEO da Salesforce descarta a Microsoft como rival .)
Durante o evento, a Microsoft também revelou novos aplicativos de negócios que fazem uso de seus óculos de realidade aumentada HoloLens.
O Remote Assist permite que os trabalhadores de serviço de campo usem os óculos para consertar equipamentos ou realizar outras ações guiadas por um especialista remoto que pode assistir o processo e desenhar instruções nos campos de visão dos trabalhadores, disse Lorraine Bardeen, gerente geral da Microsoft Mixed Reality, em um coletiva de imprensa na terça-feira, de acordo com a Bloomberg. A Chevron Corp. (CVX) foi mencionada como um cliente satisfeito que já está usando a ferramenta.
Enquanto isso, Layout, outro novo serviço da Microsoft, oferece aos clientes a opção de usar o HoloLens para mapear espaços físicos e mover versões virtuais de equipamentos para ter uma ideia melhor de como organizar os espaços de trabalho.
As novas ferramentas estão definidas para serem disponibilizadas aos clientes na pré-visualização neste outono, relatou a CNBC. (Veja também: Ações da Microsoft em alta de 9% em lucros robustos .)
“Vivemos em um mundo conectado onde as empresas são desafiadas todos os dias a inovar para que possam estar à frente das tendências emergentes e modelos de negócios de novo para aproveitar as novas oportunidades de atender às demandas crescentes dos clientes”, disse Alysa Taylor, vice-presidente corporativa de aplicativos de negócios e indústria na Microsoft, em uma postagem de blog. “Com o lançamento de nossos novos aplicativos de IA e de realidade mista, estamos dando mais um passo à frente em nossa jornada para ajudar a capacitar todas as organizações do planeta a realizar mais por meio do acelerador de aplicativos de negócios.”