A Snap Inc. (SNAP), criadora do desaparecimento do aplicativo de mensagens Snapchat, está enfrentando uma enorme reação às mudanças em seu aplicativo, com uma petição online ganhando mais de 1 milhão de assinaturas.
Identificada pelo TheStreet.com, a petição online Change.org, que insta a empresa de mídia social a repensar as mudanças feitas na aparência e na funcionalidade do aplicativo, tinha mais de 1,2 milhão de assinaturas na manhã de terça-feira (20 de fevereiro). Em novembro, saindo de um trimestre sem brilho, a empresa revelou planos de reformular o aplicativo para torná-lo mais fácil de usar e atrair um público mais amplo. Uma das batidas no Snap, pelo menos do ponto de vista da publicidade, é que os compradores de anúncios não sabiam como usar. (Veja mais: Snap Inc. Shorts Out $ 681M em Fortes Ganhos: S3.)
Na época, o presidente-executivo do Snap, Evan Spiegel, disse que o app reformulado terá uma interface mais simples e um feed que foca mais nos amigos, tendo uma página do Facebook (FB) e do Twitter (TWTR). Esses planos e as mudanças subsequentes não foram bem recebidos pelos usuários e por Wall Street, o que levou a Spiegel a defendê-los em uma recente conferência de investidores. Durante uma conferência do Goldman Sachs na semana passada, Spiegel disse que as pessoas precisam se acostumar com isso. Além do mais, de acordo com um relatório do TechCrunch sobre a conferência de investidores, o executivo disse que a reação valida os esforços do Snap.
“A tecnologia é uma peça importante, mas acho que a parte mais difícil que você não consegue contornar é o tempo que leva para aprender”, disse Spiegel. “Você precisa de gente para usar o produto, para se comunicar com seus amigos para aprender como fornecer melhor esse feed. Mesmo as frustrações que estamos vendo realmente validam essas mudanças. Vai levar tempo para as pessoas se ajustarem, mas para mim usando-o por alguns meses, me sinto muito mais ligado ao serviço. ”
Apesar da posição do Snap sobre o aplicativo reformulado, muitos de seus usuários não estão convencidos e, portanto, há mais de 1 milhão de assinaturas na petição Change.org. Nele, o autor escreveu que a nova atualização do Snapchat deixou os usuários frustrados, com muitos recursos agora mais difíceis de usar. “Há um nível geral de aborrecimento entre os usuários e muitos decidiram usar um aplicativo VPN, ou estão usando outros aplicativos ou etapas arriscadas, para voltar ao antigo Snapchat, pois é assim que esta nova atualização se tornou irritante. Muitos ‘novos recursos’ são inúteis ou anulam os propósitos originais que o Snapchat teve nos últimos anos. ”
A reação contra a atualização ocorre quando o Snap está começando a crescer novamente, ultrapassando mesmo as visualizações de Wall Street no último trimestre de 2017. Para o quarto trimestre, o Snap relatou receita de $ 285,7 milhões, que foi superior aos $ 252,9 milhões de Wall Street, de acordo com Thomson Reuters, estava procurando. A perda de lucro de $ 0,13 por ação foi menor do que os $ 0,16 que os analistas esperavam de perda de ação. A operadora de rede de mídia social foi capaz de adicionar 8,9 milhões de novos usuários e postou 187 milhões de usuários ativos diários nos últimos três meses de 2017, um salto de 18% ano a ano. Wall Street esperava 184,3 milhões de usuários ativos diários.