Por que é importante ir além para seus clientes?

Negócios ou empresas obcecadas com seus clientes tendem a obter mais sucesso, especialmente com a retenção de clientes. Essas empresas vão além para levar o suporte ao cliente para o próximo nível, fornecendo boas experiências personalizadas, vantagens incríveis e produtos de alta qualidade.

De acordo com relatórios, as empresas podem aumentar a receita entre 4 e 8 por cento acima de seu mercado quando priorizam uma melhor experiência de atendimento ao cliente. Mas, para fornecer um serviço excelente ao cliente de maneira eficaz, as empresas terão que primeiro identificar as necessidades de seus clientes e tomar as medidas certas para criar uma experiência perfeita.

Lembre-se de que clientes satisfeitos geram retorno de negócios. Você ficará surpreso com o fato de que 58% dos clientes estão dispostos a gastar mais em empresas que oferecem atendimento ao cliente excepcional. Na verdade, negócios não são nada sem clientes. Todos nós entendemos isso, mas às vezes é fácil esquecer. É fácil se envolver com o dia-a-dia e esquecer a quem sua empresa está pronta para servir.

Em um mercado competitivo, espera-se que você faça todo o possível para estar um passo à frente da concorrência. É aqui que o simples atendimento ao cliente e o acréscimo de algo o ajudará a ter sucesso. Observe sempre que os clientes se lembram de um serviço excepcional, especialmente quando não está diretamente relacionado à realização de uma venda.

Oferecer um atendimento ao cliente excepcional pode levar tempo e recursos, mas deve ser visto como um investimento no sucesso da sua empresa. Basta considerar suas próprias experiências como cliente; as chances são de que, quando uma empresa faz algo extra para você, isso realmente o deixa feliz.

Ir além pelos seus clientes é um princípio simples e funciona. Depois de um tempo, sua marca será associada a um atendimento ao cliente excepcional e você se destacará acima de todos em seu mercado.

Principais razões para ir mais longe com seus clientes

Nesta era, os clientes estão cada vez mais estragados com serviços confiáveis ​​e boa atenção comercial. Eles não se contentam mais com um bom produto ou um sorriso amigável. Eles querem que tudo seja melhor, mais rápido e mais barato. Observe que, com as expectativas cada vez maiores e tantas opções disponíveis para um cliente, é fundamental encontrar maneiras de ir mais longe. Encantar um cliente e ir além das expectativas é difícil, mas é mais importante do que nunca e, por isso, é muito importante;

1. Marketing

Ir além significa simplesmente fazer algo acima e além. Implica fazer algo inesperado … no bom sentido. Na maioria das vezes, essas pequenas experiências inesperadas são o que mais se destaca na mente do cliente. Você pode passar dias aperfeiçoando a receita perfeita para servir ao seu cliente, mas o que ele mais se lembrará foram os 10 segundos que levaram para perguntar sobre o dia ou a amostra grátis do produto que você ofereceu. Esses pequenos momentos são marcantes e quando algo é marcante, nós os compartilhamos com amigos e familiares.

2. Fidelidade

A competição é acirrada e as expectativas dos clientes são extremamente altas. Portanto, para manter um cliente fiel à sua empresa, é muito importante encontrar maneiras de se diferenciar, criando uma experiência que vá além. Lembre-se de que é dez vezes mais caro atrair um novo cliente do que manter um já existente. Os relatórios dizem que a chance de vender para um novo cliente é de apenas 5 a 20%, mas a chance de vender para um cliente existente é de 70%. Portanto, você pode dar um passo a mais com frequência para colocar um lindo sorriso no rosto de seus clientes e fazê-los voltar.

3. Impactar outros

Observe que apenas seu comprometimento e diligência em relação ao seu trabalho irão certamente encorajar outras pessoas a seguirem seus passos. Estabeleça um ótimo benchmark para si mesmo, ao qual outros aspirarão. Esforce-se para se tornar uma influência positiva e fazer uma diferença concreta. Ajude a construir uma força de trabalho mais forte.

4. Melhore o seu conhecimento dos seus clientes

Ao ir mais longe, você tende a ter a chance de conhecer melhor seus clientes. Idealmente, os clientes sempre apreciarão a personalização. Portanto, se esforce bastante para entender como seus negócios funcionam no dia a dia, quaisquer problemas que eles tenham encontrado e como você pode resolvê-los. Quando for relevante, você também pode optar por anotar quaisquer conversas trocadas para que possa consultá-las na próxima vez que falar. Vá mais longe e faça com que eles se sintam como seu único cliente.

5. Gastos mais altos

Observe também que clientes satisfeitos gastam mais! Não apenas visite mais, mas gaste mais por visita. A Harvard Business Review cita que “os clientes que tiveram as melhores experiências anteriores gastam 140% mais em comparação com aqueles que tiveram as experiências anteriores piores”. É difícil e desafiador o suficiente para fazer um cliente abrir a porta, então vá além para que valha a pena.

6. Feel Good Factor

Se há um motivo óbvio para ir mais longe, é para garantir que você se sinta melhor consigo mesmo. Normalmente, todos nós queremos ser aquela pessoa que se olha no espelho pela manhã e sabe que nosso reflexo é o profissional funcionário – que sempre faz um ótimo trabalho. Quem não gosta do elogio de um cliente, de um gerente ou colega de trabalho quando você trabalhou muito e foi além do que era esperado de você? Observe que, ao ir mais longe, você está trazendo um senso de propósito para sua vida profissional.

Maneiras de ir mais longe para seus clientes

Seus clientes ou clientes são mais ou menos a razão de sua empresa existir, portanto, é fundamental que eles tenham uma opinião elevada sobre sua organização. Não é preciso ser um gênio para descobrir que, se você tratar bem seus clientes, é mais provável que eles fiquem, os tratem mal e provavelmente vão embora. Além disso, na era das mídias sociais, os clientes estão exercendo seu poder de compra, prontamente dizendo ao mundo o que pensam do seu negócio – seja ele bom, ruim ou indiferente. Para ajudar a garantir que seus clientes fiquem felizes, aqui estão quatro maneiras de ir além …

1. Ouço

Você tem que garantir que seus clientes sejam ouvidos. Registre todos os comentários do cliente e, o mais importante, coloque em prática um processo para que seja recebido pelo público-alvo e não pare quando chegar aos ouvidos da equipe de reclamações. Reserve um tempo para coletar o máximo de feedback possível, deixando cartões de comentários em empregos ou incentivando os clientes a preencher pesquisas online. Finalmente, considere fazer uma pesquisa regular pelo nome de sua empresa em sites de mídia social para ver o que seus clientes estão dizendo sobre você e seja proativo ao lidar com quaisquer situações que precisem ser corrigidas.

2. Seja fácil de falar

Sempre faça tudo que puder para estar disponível para seus clientes. Ofereça a eles diversas formas de contato: online, via telefone ou redes sociais e até mesmo pelo tradicional correio tradicional. Não se esqueça de que o que funciona para alguns pode não funcionar para outros, portanto, certifique-se de ter todas as bases cobertas, oferecendo vários meios de comunicação.

3. Adicione benefícios, como padrão

Observe que essa pode ser uma maneira incrivelmente acessível de deixar uma boa impressão após cada interação com o cliente. Considere quaisquer pequenos extras adicionais com que você possa surpreender seus clientes cada vez que eles usarem seu serviço. Por exemplo, se o seu cliente solicitar um carro para levá-lo ao aeroporto – ele pode não esperar garrafas de água, balas, frutas frescas e qualquer outra coisa que torne sua viagem mais confortável. Lembre-se de que oferecer benefícios gratuitos como esse pode não apenas aumentar a satisfação do cliente, mas também ajudar sua empresa a se destacar da concorrência.

4. Fique de olho em seus ativos

Por exemplo, se o seu negócio depende de frotas, é essencial saber onde elas estão. Caso seu motorista tenha problemas na estrada, ou uma situação fora de seu controle possa causar um atraso, uma solução robusta de rastreamento de veículos ajuda a manter seus clientes informados com antecedência ou redirecionar seus motoristas de forma rápida e fácil se necessário.

Conclusão

Lembre-se de que metade dos clientes americanos não toma mais decisões com base no preço ou na seleção do produto. Em vez disso, eles acessam o que uma marca diz, faz e representa, criando exemplos bons e ruins de atendimento ao cliente. Os clientes estão prontos para gastar mais por marcas que criaram exemplos excepcionais de atendimento ao cliente e expressam fidelidade à marca referindo-a a amigos e parentes.

No entanto, a melhor forma de prestar serviço aos seus clientes é primeiro saber o que procuram e ouvir com atenção a sua experiência com a sua marca. Monitorar todos os canais em que sua empresa atua é igualmente importante para saber o que os clientes dizem sobre o seu negócio.

Pode não haver atalho para manter seus clientes satisfeitos, portanto, atualize a qualidade do suporte ao cliente. Esperançosamente, o artigo acima pode ajudá-lo a escolher dicas para aplicar em seu negócio para criar um excelente atendimento ao cliente.