Se você está lidando com mudanças nos planos de viagem devido a preocupações com o COVID-19, está preocupado com a possibilidade de no futuro próximo ou não está confortável em viajar agora, nem tudo está perdido. As principais companhias aéreas, hotéis e operadoras de cruzeiros estão oferecendo ofertas para clientes que tiveram seus planos de viagem interrompidos.
Aqui está o que os provedores de viagens estão oferecendo aos consumidores cujas viagens foram afetadas pela pandemia.
O que as principais companhias aéreas dos EUA estão fazendo
A boa notícia: as três maiores companhias aéreas dos Estados Unidos – United, American e Delta – não estão mais cobrando taxas de alteração em muitos voos. A Southwest nunca cobrou essas taxas. Além disso, as companhias aéreas têm disposições temporárias em vigor para cobrir outros tipos de voos durante esse período.
linhas Aéreas americanas
Com a nova apólice da American, você tem permissão para trocar primeiro as passagens aéreas da American Airlines de classe econômica, executiva premium e cabine principal – doméstica ou internacional de curta distância – uma vez sem pagar uma taxa de alteração.
Além disso, para qualquer tipo de bilhete (incluindo economia básica e reservas de viagem-prêmio) comprado até 31 de dezembro de 2020, a companhia aérea está isenta de taxas de alteração, incluindo bilhetes-prêmio. Sua viagem refeita deve ser concluída em ou antes de 31 de dezembro de 2021.
Para mais informações sobre o que a American Airlines está fazendo pelos viajantes, consulte a página “Atualizações de viagens atuais” no site da companhia aérea, que também inclui detalhes sobre as restrições de viagens atuais.
Delta
Esta companhia aérea eliminou permanentemente as taxas de alteração de bilhete para viagens dentro dos EUA e para Porto Rico e Ilhas Virgens dos EUA, exceto para bilhetes de classe econômica básica.
A Delta também estendeu sua isenção de taxa de alteração anterior relacionada ao COVID para voos adquiridos anteriormente, incluindo passagens internacionais e econômicas básicas. Agora você tem até 31 de dezembro de 2020 para cancelar ou remarcar suas viagens sem pagar uma taxa de alteração. Além disso, todos os créditos de viagem que você receber de viagens canceladas reservadas antes de 17 de abril de 2020 também serão válidos até dezembro de 2022.
Para obter mais detalhes sobre as últimas opções de alteração de voo da Delta e como fazer uma nova reserva de viagem, consulte a página de resposta a alterações e cancelamentos da companhia aérea.
JetBlue
A JetBlue não cobrará taxas de cancelamento e alteração de quaisquer novas reservas feitas até 27 de fevereiro de 2021. Se você cancelar seu voo, a JetBlue lhe dará um crédito de viagem válido por 12 meses. Se você tiver um crédito de viagem que foi definido para expirar em ou antes de 30 de junho, agora ele é válido até 31 de dezembro de 2020.
Os créditos de viagem emitidos entre 27 de fevereiro e 30 de junho para voos também serão válidos por 24 meses em vez de 12. Para manter o controle sobre alterações adicionais e opções de viagem, consulte a página da JetBlue Travel Alerts, que também inclui alguns gráficos úteis descrevendo os voos domésticos atuais e restrições de viagens internacionais e requisitos de teste de coronavírus.
Unidos
A United também eliminou permanentemente as taxas de alteração para a maioria dos bilhetes de classe econômica (exceto econômica básica) e de cabine premium para voos dentro dos Estados Unidos (incluindo Alasca e Havaí), Caribe e México. Para todos os outros voos, as taxas de alteração foram dispensadas até 31 de dezembro de 2020.
Se sua programação de viagem foi alterada significativamente ou seu voo foi cancelado sem outra opção, você pode solicitar um reembolso online ou entrando em contato com a companhia aérea.
Consulte a página de avisos importantes da companhia aérea para obter detalhes específicos do destino sobre como a United está lidando com viagens remarcadas ou canceladas devido ao COVID-19.
Sudoeste
Esta companhia aérea nunca cobra taxas para cancelar ou alterar voos, e isso ainda é válido. Você pode cancelar seu voo até 10 minutos antes do horário programado para sua partida. Quando seu voo é cancelado, você normalmente tem um ano para reservar uma nova viagem, mas a Southwest estendeu o vencimento para que todos os créditos programados para expirar entre 1º de março de 2020 e 7 de setembro de 2020 sejam válidos até 7 de setembro , 2022. Para obter mais informações, consulte a página da Web de informações sobre viagens do Southwest Coronavirus, que também inclui detalhes sobre as rotas que estão atualmente interrompidas ou suspensas devido ao COVID-19.Quaisquer fundos de viagem resultantes de um bilhete Wanna Get Away cancelado e não reembolsável terão validade de um ano a partir da data de compra original.
Os membros do Southwest Rapid Rewards com créditos programados para expirar ou criados antes de 7 de setembro de 2022 agora têm a opção de converter esses créditos em pontos Rapid Rewards com a mesma taxa de compra de uma passagem aérea. Os pontos do Rapid Rewards nunca expiram, então se você não quiser se preocupar com as constantes mudanças nas datas de validade dos vouchers de viagem, esta é uma boa opção.
O que os hotéis estão fazendo
Hilton
O Hilton agora está dispensando taxas de alteração para todas as reservas, mesmo pré-pagas, normalmente não reembolsáveis. Na maioria dos casos, as reservas podem ser canceladas ou alteradas até 24 horas antes da chegada sem nenhum custo adicional. Observe que os termos da política podem variar entre propriedades. Consulte o site do Hilton para obter mais informações.
Marriott
Os viajantes que fizeram ou farão novas reservas após 6 de julho de 2020 para chegada antes de 30 de dezembro de 2020 podem alterá-las ou cancelá-las sem custo adicional até 24 horas antes do check in. Aqueles que reservam uma nova estadia com uma data de chegada em ou após 31 de dezembro de 2020 estão sujeitos às políticas de cancelamento que estavam em vigor quando eles fizeram a reserva pela primeira vez. Detalhes sobre essas políticas podem ser encontrados na página de atualização do COVID-19 do hotel.
Hyatt
Quase todas as novas reservas feitas em ou após 1º de julho de 2020 para uma data de chegada futura até 31 de julho de 2021 também podem ser canceladas ou alteradas até 24 horas antes do seu check-in programado sem taxas de alteração. As reservas feitas após 1º de abril de 2020 no Destination Residences (e após 3 de junho de 2020 nas propriedades Hyatt Residence Club) ou com tarifas especiais para eventos estão sujeitas à política de cancelamento que você concordou quando fez a reserva. Para obter mais informações, consulte a página de atualização de viagens do Hyatt.
Choice Hotels
Se você fez uma reserva com a rede de hotéis Choice (que inclui marcas como Quality Inn, Sleep Inn e Econolodge) em ou após 10 de julho de 2020 para chegada após 1º de outubro de 2020, a política de cancelamento individual do hotel em vigor quando você reservado será aplicável. Consulte a página de alertas de viagens da Choice Hotels para obter informações sobre políticas específicas.
Se você fez uma reserva em ou após 10 de julho de 2020 para chegada após 1 de outubro de 2020, a política de cancelamento individual do hotel em vigor quando você fez a reserva será aplicada. Consulte a página de alertas de viagens da Choice Hotels para obter informações sobre políticas específicas.
O que as companhias de cruzeiros estão fazendo
Carnival Cruise Line
Vários cruzeiros foram cancelados até o início de 2022. Os viajantes com cruzeiros Carnival cancelados têm duas opções: obter um reembolso total ou obter um crédito de cruzeiro e até $ 600 em crédito a bordo por quarto (dependendo da duração da viagem) se você reservar um nova viagem de cruzeiro até 31 de maio de 2021 para partida até 30 de abril de 2023. Você pode fazer sua seleção de reembolso online.
Celebrity Cruises
Esta linha de cruzeiro suspendeu todas as viagens até 31 de dezembro de 2020, incluindo aquelas que partiam da Austrália e da Ásia. Se sua viagem for afetada, você receberá automaticamente um crédito de cruzeiro de 125% do custo original da viagem, que será válido até 31 de dezembro de 2021. Se preferir um reembolso total na forma de pagamento original, você pode enviar um peça online para receber 100% do que você pagou de volta.
Você pode cancelar uma viagem a qualquer momento até 48 horas antes da partida para obter um crédito de cruzeiro completo válido até 4 de maio de 2022. Os créditos do cruzeiro que foram definidos para expirar em 31 de outubro de 2020 agora são válidos até 31 de dezembro de 2020, também.
Disney Cruise Line
Todas as viagens estão suspensas até pelo menos 31 de dezembro de 2020. A empresa está oferecendo a todos os viajantes afetados um reembolso total ou um crédito de cruzeiro. Entraremos em contato por e-mail com detalhes adicionais. Para obter uma lista completa das viagens afetadas, consulte a página de alerta de viagens da Disney Cruise Line.
MSC Cruzeiros EUA
Esta linha de cruzeiro retomou as operações para alguns navios no Mediterrâneo (e limitada a viajantes dos países Schengen), mas muitas viagens ainda foram canceladas. Os viajantes afetados podem obter reembolso total ou crédito para um futuro cruzeiro no valor de 100% da tarifa original para qualquer viagem com partida em ou antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode ter direito a alguns créditos a bordo para usar quando fizer seu próximo cruzeiro , também. . Para obter mais detalhes sobre as últimas mudanças em cruzeiros, consulte a página de atualizações de itinerário da MSC Cruzeiros.
Norwegian Cruise Line
A Norwegian cancelou todos os cruzeiros até dezembro de 2020. Os viajantes que tiveram uma viagem suspensa em dezembro receberão automaticamente um reembolso total em sua forma de pagamento original, mais um cupom de 10% de desconto que pode ser usado em qualquer cruzeiro que saia até 2022. Esse desconto pode pode ser combinado com outros créditos de viagem e promoções, mas expira em um ano. Consulte a página de atualização de viagens e saúde da linha de cruzeiros para obter mais informações.
Princess Cruise Lines
A Princess tem uma página que detalha todas as viagens suspensas, incluindo todas as viagens que foram pausadas até 31 de dezembro de 2020 e algumas viagens do início de 2021 que já foram canceladas. Se sua viagem foi cancelada, você pode ter duas opções de reembolso: Receba um crédito de 125% para usar em uma viagem futura ou solicite um reembolso em dinheiro preenchendo um formulário online. Prazos de solicitação de reembolso podem ser aplicáveis. Consulte o site da Princess para obter mais informações.
Royal Caribbean International
A linha de cruzeiros já suspendeu as operações até 31 de dezembro de 2020, e algumas viagens ainda mais longas. Se sua viagem foi afetada, há duas opções de reembolso: um reembolso total na sua forma de pagamento original ou um crédito de 125% válido para um futuro cruzeiro que partirá até 30 de abril de 2022 (apenas certifique-se de remarcar seu cruzeiro até dezembro 31, 2021).
Se quiser reagendar a viagem, você pode fazê-lo mantendo o mesmo itinerário e preço dentro de quatro semanas da data de partida original. Para obter mais informações sobre reembolsos de viagens, consulte a página de alertas de saúde e viagens da Royal Caribbean.
Viking Cruise Line
Todos os cruzeiros programados para partir até 31 de dezembro de 2020 foram suspensos. A linha de cruzeiros está oferecendo um voucher de 125% do custo da viagem que pode ser usado em um futuro cruzeiro e tem validade de 24 meses. O Relacionamento com o Cliente Viking está chegando aos viajantes afetados e você pode ligar ou enviar um e-mail para o atendimento ao cliente para saber mais.
Não satisfeito? Entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito
Se você pagou pela viagem com cartão de crédito, provavelmente não há muito que os benefícios do seguro de viagem oferecidos pelo cartão possam fazer para ajudar a recuperar os custos perdidos. No entanto, se você deseja contestar uma despesa de viagem, entre em contato com o emissor do cartão. Para obter mais informações sobre o que os emissores de cartão de crédito estão e não estão fazendo para ajudar com viagens interrompidas durante a pandemia, consulte “Seu cartão de crédito pode ajudar com viagens interrompidas pelo Coronavirus?”