O Better Business Bureau é uma organização que foi criada há décadas para servir como uma espécie de intermediário entre empresas e consumidores. Uma vez que os problemas surgiram, ou as disputas eclodiram, o BBB ofereceu pelo menos uma maneira que os consumidores poderiam potencialmente resolver o problema e os proprietários de negócios poderiam responder.
Em 1912, o “Comitê Nacional de Vigilância” foi estabelecido em Dallas para evitar que as pessoas fossem vítimas de falsas declarações de propaganda feitas por fabricantes e distribuidores de várias panacéias médicas, cujas alegações de eficácia e segurança não eram bem monitoradas na época.
Este Comitê Nacional de Vigilância, cujo mandato foi baseado nos “Dez Mandamentos da Publicidade” de Samuel Dobbs da Coca Cola, logo abriu caminho para a abertura do primeiro “Better Business Bureau”, em Minneapolis, Minnesota, seguido por afiliados em Cleveland e Salt Lake City em 1913.
Então, em 1915, a história da organização mostrou que o principal setor de reclamações era, genericamente, “Vendas de porta em porta”, com mais de 1,4 milhão de respostas da organização até cem anos atrás. Observe que a percepção histórica do BBB sempre foi de que ele é uma espécie de agência oficial encarregada de proteger os consumidores das práticas de marketing e vendas mais flagrantes.
No entanto, nem sempre foi assim. Em vez de ser uma agência governamental, o Better Business Bureau está estruturado como uma organização sem fins lucrativos 501 © (6), com receita de mais de US $ 215 milhões por ano. Eles oferecem serviços que incluem o fornecimento de avaliações, credenciamento de empresas e serviços de resolução de disputas.
Nos Estados Unidos, existem mais de 110 Better Business Bureaus, controlados pelo Council of the Better Business Bureau (CBBB), com sede em Arlington, Virgínia. Esses BBBs locais são de propriedade independente e administrados por seu próprio conselho de diretores (que podem não saber quem são os proprietários locais) e devem atender aos padrões internacionais, monitorados pela CBBB.
No entanto, as receitas de cada BBB são financiadas principalmente por suas empresas credenciadas, cujos proprietários frequentemente também atuam em seu conselho. As receitas também são geradas com a venda de associações a empresas. Por ser uma organização sem fins lucrativos, o BBB não precisa declarar suas receitas.
O desempenho financeiro de cada entidade BBB depende, portanto, de sua capacidade de vender membros e da integridade e capacidade de seus proprietários, funcionários e conselho. Segundo relatos, a latitude bastante ampla que cada BBB tem para se autorregular pode levar a discrepâncias regionais ou locais na eficácia dos serviços, e até mesmo nos padrões éticos, como testemunhado pela demissão do BBB Southland.
Prós de ingressar no Better Business Bureau
Juntamente com os serviços oferecidos, a associação ao Better Business Bureau oferece muitas outras vantagens, incluindo;
Tabela de conteúdo
- 1. Confiança
- 2. Resolução de disputas
- 3. Oportunidades de networking
- 4. Visibilidade do consumidor
- Eu. Diminuindo a exposição do BBB
- ii. Taxas de registro
- iii. Quotas anuais
1. Confiança
Nos Estados Unidos, os relatórios provaram que os consumidores confiam nas avaliações e dão crédito às avaliações. Como o BBB existe há tanto tempo, se estabeleceu como confiável no que diz respeito ao seu sistema de classificação, os consumidores nos Estados Unidos tendem a acreditar no que dizem sobre um negócio.
Observe que, depois de ser credenciado, você pode colocar o logotipo BBB em seu site – mais uma vez, essa é outra camada de credibilidade e confiabilidade para sua empresa, pois as pessoas associam esse rótulo a uma experiência positiva.
2. Resolução de disputas
O Better Business Bureau também é usado como um meio pelos clientes para buscar queixas contra as empresas membros. Mesmo que algumas empresas possam ver isso como uma desvantagem para a associação do Better Business Bureau, os mecanismos de resolução de disputas disponíveis para os membros podem ser uma forma mais econômica de lidar com disputas do que alternativas, como ação legal por parte do cliente.
3. Oportunidades de networking
Como uma organização respeitável com membros em todas as comunidades empresariais locais e nacionais, o Better Business Bureau se auto-exalta como uma excelente oportunidade de networking para seus membros.
Muitas pequenas empresas se esforçam especialmente para fazer conexões comerciais valiosas com clientes, fornecedores e colaboradores em potencial. No entanto, por fazer parte de uma organização estrategicamente estabelecida para atender às necessidades da comunidade empresarial, as pequenas empresas podem fazer essas conexões e aumentar e melhorar seus negócios.
4. Visibilidade do consumidor
Observe que outro benefício importante que a acreditação BBB oferece ao seu negócio é um aumento potencial na exposição. Depois de ser aprovado, você terá permissão para pendurar o logotipo do Better Business Bureau na frente e dentro de sua empresa.
Isso dá aos clientes que estão familiarizados com o logotipo a garantia instantânea de que sua empresa atendeu aos rigorosos padrões estabelecidos pelo BBB. Além disso, o banco de dados da Internet do BBB também fornecerá aos clientes uma maneira de encontrá-lo que de outra forma não encontrariam. Eles podem pesquisar sua empresa diretamente ou encontrar você ao procurar empresas locais em seu setor.
Contras de ingressar no Better Business Bureau
Existem também algumas desvantagens que podem fazer com que você se pergunte se vale a pena o preço da assinatura. Esses problemas incluem:
Eu. Diminuindo a exposição do BBB
É ótimo que você possa exibir seu credenciamento e ser apresentado em seu site; o aumento da visibilidade só funciona se as pessoas souberem o que é BBB. Além disso, embora seja verdade que os consumidores agora confiam menos nos sites de avaliação online, eles também estão começando a fazer sua devida diligência.
E, embora o BBB indique os milhões de visitantes do site e centenas de milhões em transações que alegam ter influenciado, muitos proprietários de pequenas empresas questionam se há pessoas suficientes para verificar com eles, ou mesmo se preocupam o suficiente para fazê-lo.
Nesta era tecnológica moderna, fazer uma pesquisa simples no Google fornecerá mais ou menos o suficiente em cinco minutos para criar uma opinião informada sobre uma empresa, de modo que muitos consumidores simplesmente não precisam ir ao Better Business Bureau.
ii. Taxas de registro
Lembre-se de que o custo de adesão ao BBB não é exatamente barato. Embora tenda a depender do tamanho da sua empresa, podem ser centenas, ou possivelmente milhares. O BBB é uma organização sem fins lucrativos, o que significa que o dinheiro do registro é principalmente a forma de permanecer operacional. Com a adesão, você tem alguma preferência em caso de disputas. Realmente depende de você considerar se o custo de associação e credenciamento vale a pena.
iii. Quotas anuais
Outro problema crucial que os proprietários de negócios têm com o Better Business Bureau é o custo anual. Como uma organização sem fins lucrativos, eles usam as taxas pagas pelos proprietários para financiar suas operações e pagar seus funcionários.
Isso significa gastar centenas ou mesmo milhares de dólares por ano para se tornar um membro, dependendo do tamanho da sua empresa. Um aspecto doloroso também é que os não membros podem ter críticas negativas contra eles, e a preferência na mediação será dada àqueles que pagarem as quotas.
Isso significa que pode ser mais difícil melhorar a imagem da sua empresa simplesmente porque você não é certificado pelo BBB. Depende de você decidir se os benefícios para a sua situação única compensam o pagamento de dinheiro que poderia voltar ao crescimento de sua empresa.
Conclusão
BBBs são agências autorregulatórias privadas que buscam a cooperação voluntária de empresas. Quando práticas ilegais são descobertas e a empresa se recusa a cooperar com o BBB, o assunto é encaminhado para a agência de aplicação da lei apropriada.
Além disso, os BBBs têm relações de trabalho estreitas com agências governamentais, como a Federal Trade Commission, agências de proteção ao consumidor e os procuradores-gerais do estado. De qualquer forma, lembre-se de que cada BBB é uma entidade diferente e certifique-se de fazer sua própria diligência devida de “Cuidado com o comprador” ao investigar o valor potencial da associação em seu afiliado local do BBB.