Um cartão de débito perdido ou roubado é um evento que gera ansiedade – e por um bom motivo. Se alguém usar esse cartão, os fundos saem de sua conta bancária imediatamente. Você precisa agir rápido para que possa deixar esse momento de pânico para trás antes que algo de ruim aconteça.
Os detalhes serão cobertos abaixo, mas se você acabou de perder o seu cartão, ligue imediatamente para o seu banco ou emissor do cartão e informe-os . Você precisa congelar ou cancelar o cartão antes de mais nada para que ninguém que encontrar o seu cartão possa usá-lo.
O que fazer se você perdeu seu cartão de débito
Aqui estão as etapas que você precisa seguir se não conseguir encontrar seu cartão de débito.
Contate o seu banco
Entre em contato com seu banco assim que perceber que seu cartão está faltando. Se houver alguma dúvida sobre onde seu cartão está, você ainda deve entrar em contato com seu banco. Por exemplo, talvez você pense que se lembra de deixar sua carteira em um estande em um bar. No entanto, você não sabe ao certo se foi onde o deixou e, como você não está mais no bar, não pode ter certeza de que ele ainda está lá.
Qualquer incerteza beneficia os ladrões – não você – portanto, é melhor entrar em contato rapidamente com o seu banco por precaução.
Se você verifica regularmente seus extratos bancários em um navegador da web ou aplicativo de telefone, pode usar essas informações de login para entrar em contato com seu banco. A maioria dos sites e aplicativos terá uma seção dedicada a relatar cartões perdidos ou roubados, e alguns desses serviços cancelam imediatamente um cartão extraviado. Enquanto você estiver online, verifique o saldo da sua conta e transações recentes para garantir que um ladrão ainda não tenha começado a drenar seus fundos.
Se você não tiver informações de contato, faça uma pesquisa na web pelo site do seu banco ou do emissor do cartão. No entanto, não deixe seu desespero obscurecer seu julgamento. Os golpistas podem construir sites fraudulentos, projetados para pegar clientes preocupados que se apressam em entrar em contato com seu banco. Um golpista online não pode fazer muito com o fato de você ter perdido seu cartão, mas se você começar a falar com o golpista e revelar informações confidenciais – pensando que está falando com um representante de banco legítimo – então você pode estar se colocando em risco.
Dedique um segundo para verificar o site antes de ligar para alguém ou fornecer qualquer informação. Certifique-se de que o site é seguro, livre de erros gramaticais e tem um URL preciso.
Em alguns casos, como feriados, você pode não conseguir entrar em contato com seu banco. No entanto, os emissores de cartão normalmente têm departamentos de fraude 24 horas por dia, 7 dias por semana ou contratos com provedores de serviços que podem congelar seu cartão. Não importa o dia ou a hora, você deve conseguir entrar em contato com alguém que pode ajudá-lo a congelar seu cartão.
Peça um congelamento ou cancele o cartão
Notifique seu banco ou emissor do cartão de que você não tem o cartão e ele foi perdido ou roubado. Se você simplesmente perdeu o cartão e acha que pode encontrá-lo, pode solicitar um congelamento temporário. Esse congelamento impedirá que o cartão funcione enquanto você tenta descobrir onde ele está.
Se você notou qualquer atividade fraudulenta em sua conta, este é um bom momento para mencioná-la.
Nem todos os cartões podem ser congelados, e se o seu não puder (ou você está preocupado em não conseguir encontrá-lo), você terá que cancelar o cartão e obter um novo. Conseguir um novo cartão é geralmente um processo bastante rápido, embora alguns provedores cobrem uma taxa pelos novos cartões.
Cancelar faturamento automático
Depois que seu cartão for desativado, notifique quaisquer entidades que possam tentar cobrar o cartão de forma legítima. Faturadores como seu provedor de eletricidade ou internet podem receber automaticamente pagamentos do cartão a cada mês, mas esses pagamentos podem não ser processados com sucesso se você cancelar o cartão. Notifique os faturadores com antecedência e forneça um número de cartão de substituição para evitar multas por atraso e outros inconvenientes.
Em alguns casos, seu banco pode permitir que algumas cobranças sejam efetuadas, se forem reconhecidas como legítimas. Por exemplo, cobranças mensais com um longo histórico de indiscutibilidade não serão vistas como suspeitas. Ainda assim, é melhor entrar em contato com o cobrador com antecedência, em vez de depender do banco para julgar a cobrança como legítima.
Acompanhamento
É uma boa ideia entrar em contato com o emissor do cartão por escrito, especialmente se você estiver preocupado com o fato de alguém usar o cartão de forma fraudulenta. Envie uma carta ao emissor explicando que você não possui o cartão e deseja cancelá-lo. Certifique-se de incluir a data de hoje na carta e todos os detalhes de sua conversa com o emissor do cartão no telefone. Você também deve solicitar ao serviço de entrega um número de rastreamento para que possa confirmar que sua carta foi entregue.
A Federal Trade Commission tem dicas úteis sobre cartões de crédito e débito perdidos.
Por que você precisa agir rápido
Na pior das hipóteses, um ladrão pode usar o cartão para drenar sua conta bancária. Pior ainda, suas contas não param de chegar só porque seu dinheiro foi roubado. Se sua conta for totalmente esgotada por um ladrão, os cheques serão devolvidos e você não poderá financiar pagamentos automáticos e outras compras. Como resultado, você pode ficar pagando multas por atraso, cobranças de cheque especial e outras taxas.
Se você tiver uma linha de crédito de cheque especial em sua conta, os golpistas podem gastar mais do que você tem disponível em sua conta.
Embora um ladrão possa tentar drenar sua conta, você tem algumas proteções contra perdas excessivas. No entanto, essas proteções só se aplicam a pessoas que agem rapidamente quando percebem que algo está errado.
Depois de informar ao banco que seu cartão está faltando, o banco deve congelar ou cancelar o cartão. Depois disso, não deve haver cobranças fraudulentas em sua conta e, se houver cobranças do cartão perdido, deve ser fácil removê-las.
Se houver cobranças no cartão antes de você notá-las, o Electronic Funds Transfer Act (EFTA) limita suas perdas a US $ 50. No entanto, suas perdas são limitadas a apenas US $ 50 se você notificar o banco sobre a fraude dentro de dois dias após perder seu cartão. Se você esquecer de informar o banco ou esperar mais de dois dias, sua perda máxima aumentará para $ 500. Se você não notificar o banco de que seu cartão sumiu por mais de 60 dias, perderá a proteção contra perdas e quaisquer fundos roubados de você serão perdidos para sempre.
Os bancos podem escolher ser ainda mais indulgentes do que a lei exige, mas fica a critério do banco.
Prevenindo Problemas
Para evitar outro problema com a perda do cartão de débito, considere carregar um cartão de crédito em vez de um cartão de débito para uso diário. Os cartões de crédito normalmente oferecem uma proteção mais robusta ao consumidor do que um cartão de débito vinculado a uma conta. Isso permite que você reduza seu risco sem sacrificar a conveniência dos pagamentos com cartão.