Sua reivindicação é permanente? Descubra quanto tempo deve demorar

Publicado por Javier Ricardo


Arquivar uma reivindicação de seguro de carro pode ser uma tarefa assustadora.
Você pode ficar especialmente inquieto se for sua primeira reclamação e não souber o que esperar. Um carro funcionando é uma necessidade para a maioria de nós, por isso é essencial que seu veículo esteja em boas condições o mais rápido possível. O fato de seu carro ser reparado rapidamente também desempenha um papel significativo na sua satisfação com a seguradora. Então, quanto tempo deve durar uma reivindicação de seguro automóvel?

É preciso uma equipe


Quando se trata de quanto tempo leva uma indenização de seguro, pode demorar mais do que você pensa.
Isso ocorre porque as reivindicações de seguro não dependem de apenas uma pessoa. O processo envolve uma equipe. Você precisa estar disponível para responder a perguntas. Os avaliadores de sinistros precisam fazer seu trabalho. A oficina precisa estar disponível para trabalhar com você e o perito de sinistros. Se um dos jogadores não cooperar, todo o processo pode ser atrasado. Sem um trabalho de equipe adequado, uma reivindicação pode ser arrastada.

Quando arquivar e quando não


Antes de se preocupar em fazer uma reclamação, primeiro determine se você deve fazê-lo.
Se alguém ficou ferido ou se não está claro de quem foi o dano, você deve absolutamente registrar uma reclamação de seguro. Algumas apólices de seguro também estipulam que você deve notificá-los de possíveis reclamações.


No entanto, se for um acidente com um único veículo envolvendo você e seu carro, você deve obter uma estimativa de reparo antes de registrar sua reclamação ou poderá custar-lhe a longo prazo.
Se o custo do reparo for menor do que sua franquia, pode ser mais fácil pagar do que fazer uma reclamação. Além disso, algumas políticas aumentam as taxas de apresentação de uma reclamação, portanto, certifique-se de conhecer os detalhes de sua política.


O que você deveria fazer

© The Balance 2018


No caso de você precisar registrar uma reclamação, siga estas etapas prudentes para se proteger:

  • Reúna suas evidências : tire fotos de seu veículo, de quaisquer ferimentos e do local do acidente. Vá a um médico para uma avaliação física se você se machucou. Essa evidência ajudará a garantir que ninguém tente distorcer os fatos do incidente.
  • Conheça o limite de tempo : diferentes estados e políticas têm prazos diferentes para registrar uma reclamação após um acidente ou incidente. Conheça o seu e certifique-se de arquivar antes do prazo.
  • Faça um boletim de ocorrência : Se outro motorista estiver envolvido, faça um boletim de ocorrência. Caso contrário, a outra parte pode tentar colocar a culpa em você.
  • Não admita a culpa : deixe a seguradora e a polícia decidirem quem é o responsável. Os representantes da sua seguradora agirão como seu advogado, portanto, deixe-os fazer o trabalho deles.

Saiba que tipo de reclamação você está apresentando


O tipo de sinistro também afeta o tempo que leva para o seu sinistro ser liquidado.
Veja o que esperar dos tipos mais comuns de reivindicações.

  • Solicitação de assistência em viagem : Muitas seguradoras facilitam o arquivamento das solicitações de reboque. Alguns cuidarão da reclamação sem que você pague nada do seu bolso.  Se você precisar ser reembolsado, pode levar duas semanas ou mais para receber um cheque pelo correio assim que você entregar o recibo.
  • Reivindicação de vidro : reivindicações de vidro também podem ser tratadas rapidamente. Assim que a reclamação for registrada, você provavelmente poderá agendar o reparo com uma empresa de vidro no mesmo dia ou na mesma semana. Se você precisar de vidro de fabricante de equipamento original (OEM), pode demorar um pouco mais para que a empresa faça o pedido e receba o vidro. A reivindicação de seguro real deve ser tratada rapidamente, no entanto.
  • Danos físicos : O tempo que leva para reparar outros danos físicos ao seu veículo depende da complexidade da reclamação apresentada. É padrão receber seu primeiro contato com o perito do seguro dentro de um a três dias após a apresentação do pedido. Se um avaliador precisar examinar o dano, pode levar mais alguns dias.  Usar uma oficina de carroceria aprovada por uma seguradora pode acelerar o processo. Espere uma reclamação de dano físico direto para levar de uma a duas semanas para ser finalizada. Isso inclui a coordenação com uma oficina e agendamento de reparos. Se o seu carro puder ser dirigido, você poderá dirigi-lo até a data do conserto.
  • Reivindicação de perda total : concordar com um valor de pagamento às vezes pode ser difícil. Muita papelada envolve uma reclamação de perda total. Conseguir as assinaturas adequadas em todos os lugares certos também pode levar tempo. Não seria chocante ver uma reclamação de perda total levar 30 dias ou mais para ser finalizada. Os estados geralmente têm limites quanto ao tempo que uma seguradora pode levar para resolver um sinistro.
  • Reivindicação médica : as reivindicações por ferimentos geralmente demoram mais para serem processadas. Depois de preencher a papelada inicial, ela deve estar fora de seu controle. O hospital e o consultório médico devem coordenar diretamente com o avaliador de reclamações de danos pessoais do seguro de carro. Se a sua seguradora de saúde pagou o sinistro primeiro, eles normalmente entrarão com seu próprio sinistro na seguradora do carro do motorista culpado para buscar o reembolso.

Fatores comuns que atrasam uma reclamação


Em um mundo perfeito, tudo ocorreria sem problemas e seu pedido seria pago rapidamente.
Claro, às vezes não é o caso. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais as reivindicações estão atrasadas.

  • Comunicação deficiente : você e o perito de sinistros precisam estar disponíveis. Não atender o telefone é uma maneira infalível de atrasar uma reclamação. É uma ótima ideia verificar todas as suas informações de contato no momento de registrar uma reclamação. Verifique novamente o endereço de correspondência, endereço de e-mail e número de telefone no arquivo.
  • Mal-entendidos sobre a cobertura : Você achou que tinha cobertura de OEM, mas sua apólice diz que não tem? As discrepâncias de cobertura podem estender o processo de reivindicações.
  • Insatisfação com o reparo : Não gostou da pintura do seu reparo? Algo não parece certo? Apressar um conserto para ter seu carro de volta não é uma boa ideia. Se você não estiver satisfeito com o seu reparo, é melhor alertá-lo imediatamente para resolvê-lo.
  • Reivindicação de desastre natural : Uma tempestade de granizo acabou de passar pela área? Todos estão lidando com as consequências de uma enchente? As reclamações de desastres naturais geralmente demoram mais porque a seguradora e os prestadores de serviços de conserto de automóveis terão backups.
  • Falta de dinheiro : você não pode ter seu pedido de seguro de carro processado rapidamente quando você não tem o dinheiro para cobrir a franquia. As franquias devem ser pagas no momento do reparo. Planeje adiar os reparos se não tiver dinheiro para cobrir sua franquia.


Muitos problemas podem ocorrer durante o processo de reivindicações.
Se surgirem problemas maiores, fale com seu corretor de seguros, se você tiver um. Os agentes geralmente não lidam diretamente com uma reclamação, mas são um grande recurso se houver um problema. Um agente pode entrar em contato com seu representante de sinistros ou até mesmo com a oficina em seu nome para ajudar a garantir que o processo ocorra da maneira mais tranquila possível.

Escolher uma seguradora de boa reputação com classificações excelentes pode ajudar a garantir um processo de sinistro tranquilo.

O que fazer se estiver demorando muito


Às vezes, não importa o que você faça, o processo de reivindicações leva mais tempo do que você gostaria.
A melhor coisa que você pode fazer é ter um plano de backup. Aqui estão algumas opções.

  • Alugue um carro : pode não ser o ideal, mas às vezes você precisa alugar um carro para poder ir ao trabalho e buscar as crianças na escola. Muitas seguradoras cobrem o custo de um carro alugado após um acidente, mas verifique os termos de sua apólice para ter certeza.
  • Pegar um carro emprestado: a opção mais econômica é pedir emprestado o carro de um amigo ou parente. Sua cobertura de seguro seria automaticamente estendida a você, mas lembre-se de que suas franquias serão aplicadas se você danificar o veículo. Pagar a franquia seria a coisa certa a fazer se ocorrer uma perda durante o empréstimo do veículo.