Um exemplo de modelo de plano de marketing empresarial para hotéis

Você administra um hotel e deseja promovê-lo? Se SIM, aqui está um exemplo de modelo de plano de marketing de negócios de hotel, dicas, estratégias e ideias para atrair clientes.

Ok, então consideramos todos os requisitos para iniciar um hotel. Também levamos isso adiante, fornecendo um modelo detalhado de plano de negócios de hotel. Neste artigo, estaremos analisando e esboçando um exemplo de plano de marketing de hotel apoiado por ideias de marketing de guerrilha acionáveis ​​para empresas hoteleiras. Portanto, coloque seu chapéu de marketing e vamos prosseguir.

Um modelo de plano de marketing de hotel

1. Nossa situação atual de negócios

Quando começamos a desenhar nosso plano de negócios, sabíamos que uma das coisas que realmente tínhamos que seguir era cumprir todas as projeções que fazemos. Podemos, portanto, dizer categoricamente que não estamos deixando pedra sobre pedra na realização de tudo o que explicamos em nosso plano para o Hotel Sean and Sharon.

Nosso hotel a ser inaugurado está localizado na Flórida, Estados Unidos da América. Na verdade, é um local para ser visto, porque investimos muito capital para ver que nosso hotel pode competir favoravelmente com outros hotéis cinco estrelas.

Atualmente, onde planejamos operar, há um grande número de hotéis lá. Esta é uma das razões pelas quais nos localizamos ali; porque queremos nossa fatia justa do mercado. A instalação de onde planejamos sair não foi alugada; na verdade, foi erguido por nós. Fomos em frente para obter todas as autorizações e licenças e abriremos totalmente as portas de nossos negócios na primeira semana de janeiro do ano de 2016.

2. Nossos produtos e serviços

Sean and Sharon Hotel está definido para operar um serviço de hotel padrão em Las Vegas, Nevada. O ponto com o qual queremos nos tornar uma força a ser reconhecida na indústria da hospitalidade significa que forneceremos aos nossos hóspedes sala de ginástica, sala de convívio, lavanderia self-service e business center; para fins de negócios ou lazer e muito mais. Em tudo o que fizermos, iremos assegurar que os nossos hóspedes partam com uma experiência inesquecível que os fará querer regressar e recomendar o nosso hotel aos seus amigos, familiares e parceiros de negócios. Estes são os serviços e comodidades que serão disponibilizados aos nossos hóspedes;

• Alojamento
• Refeições (iguarias locais, pratos chineses e intercontinentais etc.)
• Bebidas (vinhos, cervejas, destilados, martinis, bebidas e bebidas não alcoólicas)
• Piscina
• Academia
• Lavanderia self-service
• Centro de negócios
• Mini mercado
• Sala de conferencia
• Local de banquete
• Puericultura
• Serviço de transporte

3. Nossa missão e declaração de visão

Nossa visão é abrir um hotel padrão que se tornará a escolha número um em Las Vegas

Nossa missão é fornecer um serviço confiável, genuíno, atencioso e excelente, superior ao que nossos concorrentes podem oferecer em qualquer local onde nosso hotel esteja situado e garantir que nosso hotel tenha mais de 90% de ocupação na maior parte do ano.

Nossos objetivos de mercado

Dedicamos nosso tempo para conduzir algumas pesquisas de mercado e descobrimos que o negócio de Hotelaria é realmente muito lucrativo, que pode garantir dinheiro em todos os momentos. Como tal, queremos ser capazes de tornar o Sean and Sharon Hotel conhecido por todos e uma das maneiras que planejamos fazer é ter um objetivo de marketing bem definido. Um que trará resultados assim que tivermos que executar os planos que mapeamos.

Sabemos que, para cumprir nossas metas de mercado, precisaremos de pessoas que tenham a mesma opinião e que possam aceitar nossa visão sem problemas para vir a bordo. Como resultado, estamos preparados para contratar apenas funcionários que irão lidar com todas as tarefas dentro da empresa como se fossem deles. Quando tivermos tudo isso instalado, saberemos que, com toda a certeza, nossos primeiros três meses serão de um lucro imenso.

Não cedemos em contratar consultores que conhecem o que precisam para nos ajudar a analisar nossas chances no setor. Também pedimos a eles que nos ajudassem a desenvolver algumas previsões de vendas. Portanto, algumas das coisas que planejamos alcançar incluem;

• Ter um mínimo de 1000 visitantes em nosso Hotel nos primeiros dois meses de operação.
• Certifique-se de que temos filiais em cinco cidades diferentes no primeiro ano de operação.
• Tenha um mínimo de 500 visitantes em nossa mega boate semanalmente.
• Ser listado entre os 5 melhores hotéis nos estados unidos da América (dentro de uma referência de 5 anos)
• Para se tornar a escolha número um quando se trata de negócios de serviços hoteleiros na Flórida
• Ser um grande empregador de mão de obra e contribuir para o crescimento da economia dos Estados Unidos da América.

4. Nosso orçamento de marketing

Tal como dissemos anteriormente, devemos reservar uma boa quantia de dinheiro na comercialização do nosso hotel. Nosso orçamento de mercado, portanto, é estimado em 9.500 dólares americanos para o primeiro ano de operação. Isso significa que irá distribuir adequadamente o capital que mencionamos nas várias modalidades de publicidade de que falaremos no decorrer deste plano.

Conforme o dia e os negócios progridem, iremos alocar entre 5% e 7,5% de nossa receita anual para marketing e promoção do Sean and Sharon Hotel na Flórida. Esta campanha também será realizada em outras partes dos Estados Unidos da América.

5. ANÁLISE DE MERCADO

• Nosso Mercado Alvo

Localizamos especificamente o Sean and Sharon Hotel na parte da Flórida onde o fizemos, devido à forte concorrência que está presente ali. Além disso, ousamos dizer que há muitas pessoas que precisam dos serviços de um hotel que podem ser cortejadas.

Além de turistas, também existem empresas que podem precisar de nós. Portanto, podemos dizer que a natureza geográfica da Flórida é extremamente apropriada para o tipo de serviços que prestamos. Aqui está uma lista de pessoas que pretendemos atingir em nosso negócio de hospitalidade;

• Celebridades na Flórida
• Turistas na Flórida
• Homens com mobilidade ascendente
• Mulheres com mobilidade ascendente
• Jovens adultos
• Negócios dentro e fora da Flórida
• Estabelecimentos governamentais
• Pessoas religiosas

6. Análise SWOT

Sean and Sharon Hotel está plenamente ciente de que estão entrando em uma indústria que pode ser altamente competitiva, por isso decidiram prestar atenção à análise SWOT para a organização. Sabemos que, uma vez que somos capazes de identificar nossos pontos fortes, nossos pontos fracos, nossas ameaças e as oportunidades que estão disponíveis para nós, seremos capazes de propor boas estratégias de negócios que nos ajudarão a atingir todas as nossas metas e objetivos de negócios.

Sabemos muito bem que uma das maneiras de construir um negócio de sucesso a longo prazo é a capacidade de extrair algumas lições dos pontos fracos em que nos encontramos e convertê-los em uma área de força. Em um caso em que há pouco ou nada que pode ser feito, também podemos trabalhar tanto para que nossas áreas de força floresçam mais, de forma que a área fraca seja muito menos visível. Aqui está um dos resultados que obtivemos da análise SWOT que foi conduzida em nome de Sean and Sharon Hotel Las Vegas, Nevada;

• Força:

Nossa área de força não pode ser rebuscada; a localização do nosso hotel é perfeita para esse tipo de negócio, nossa equipe de gestão tem vasta experiência no setor, os serviços de nossos clientes são incomparáveis ​​em toda Las Vegas e nossas instalações são de primeira qualidade

• Fraqueza:

Nossa fraqueza percebida pode ser o fato de sermos uma nova empresa e podemos não ter o músculo financeiro para sustentar o tipo de publicidade que queremos dar ao nosso negócio.

• Oportunidades:

Estamos em uma das cidades do mundo que nunca vai para a cama, além do fato de Las Vegas ser considerada a sede mundial no que diz respeito ao negócio de cassinos. Significa que muitos turistas, executivos e viajantes gostariam de visitar Las Vegas e estamos bem posicionados para recebê-los, porque nossas instalações de hotel estão a apenas 20 minutos de carro do Aeroporto Internacional McCarran em Las Vegas, e a poucos minutos de Mandalay Bay Event Center.

• Ameaça:

Uma das ameaças que provavelmente nos confrontarão é; políticas governamentais desfavoráveis, retração na economia que provavelmente afetará as vendas e talvez o surgimento de novos hotéis (concorrentes) no mesmo local onde o nosso hotel está localizado.

Nossa vantagem competitiva

A vantagem competitiva do Sean and Sharon Hotel Las Vegas, Nevada, é o serviço excelente e personalizado que oferecemos a todos os nossos hóspedes, independentemente do seu status. Podemos dizer com ousadia que a localização do nosso hotel nos dará uma vantagem sobre nossos concorrentes em Las Vegas. Estamos no meio da agitada cidade de Nevada. Da localização de nosso hotel, você pode conectar qualquer parte da cidade com pouco ou nenhum estresse.

Outra vantagem competitiva significativa que estamos trazendo para o setor é a sólida experiência de nossa equipe de gestão. Temos uma equipe que possui uma combinação de 40 anos de experiência no setor de hospitalidade nos Estados Unidos e Canadá. Eles são considerados profissionais essenciais por direito próprio.

7. ESTRATÉGIA DE VENDAS E MARKETING

• Fontes de renda

Sean and Sharon Hotel irá gerar receita com as seguintes ofertas de serviços;

• Hospedagem
• Refeições (iguarias locais, pratos chineses e intercontinentais etc.)
• Bebidas (vinhos, cervejas, destilados, martinis, bebidas e bebidas não alcoólicas)
• Piscina
• Academia
• Serviço de lavanderia
• Centro de negócios
• Mini mercado
• Sala de conferencia
• Local de banquete
• Puericultura
• Serviço de transporte

8. Previsão de vendas

É importante ressaltar que nossa previsão de vendas é baseada nos dados coletados durante nossos estudos de viabilidade e também em algumas das premissas já disponíveis em campo. Abaixo está a projeção de vendas do Sean and Sharon Hotel, com base na localização do nosso hotel e nos serviços e produtos que iremos oferecer;

• Primeiro ano-:  $ 600.000
• Segundo ano-: $ 900.000
• Terceiro ano-: $ 1, 500.000

Obs -: Esta projeção é feita com base no que se pode obter na indústria e com a premissa de que não haveria nenhuma política governamental desfavorável.

9. Nossa estratégia de preços

Nosso sistema de preços será baseado no que pode ser obtido na indústria, não pretendemos cobrar mais (exceto para serviços premium e personalizados) e não pretendemos cobrar menos do que nossos concorrentes estão oferecendo em Las Vegas. Seja como for, planejamos fazer descontos em nossos produtos e serviços de vez em quando e também recompensar nossos clientes fiéis.

Nosso ponto de venda exclusivo; O que torna nosso hotel superior às nossas competições

Cada empresa como a nossa tem o que os faz se destacar e atrair pessoas para eles. Uma das maneiras que tomamos para chegar ao nosso ponto de venda exclusivo é poder estudar outros hotéis na área em que estamos localizados, e então agregar um serviço e valor que é deficiente nos deles. Portanto, surgimos com um dos maiores clubes de toda Miami.

Percebemos que muitas pessoas adoram relaxar e festejar à medida que a noite chega. Então, decidimos dar a eles uma experiência única na vida com a maneira que pode relaxar. Nossa gigantesca cúpula para boates tem os sistemas de som de última geração que podem manter nossos visitantes encantados.

Outro ponto de venda exclusivo que apresentamos é o fato de que tornamos todos os nossos quartos uma experiência do tipo “uma casa longe de casa”. Isso para que nossos clientes sejam bem mimados. Acreditamos que quando isso acontecer, eles voltarão, bem como encaminharão as pessoas livremente para nós.

Benefícios que nossos clientes têm a ganhar quando patrocinam nosso hotel

Estamos no negócio de hospitalidade e isso significa que temos que deixar as pessoas o mais confortáveis ​​possível. É vital também dizer que estamos neste negócio para ter bons lucros. Então, isso significa que, enquanto buscamos lucrar, temos que dar aos nossos clientes o que há de melhor em serviços. Uma das maneiras pelas quais temos conseguido chegar ao que será melhor para nossos clientes é por meio da pesquisa. Fizemos, portanto, uma pesquisa aprofundada, a fim de descobrir o que vai colocar um sorriso no rosto daqueles com quem lidamos.

Aqui estão alguns dos benefícios que nossos clientes podem obter quando nos procuram a qualquer momento;

• Cozinha excelente
• Preços altamente competitivos para todos os nossos serviços do que eles podem obter em todos os Estados Unidos da América
• Bom valor pelo dinheiro
• Experiência maravilhosa
• Recepção alucinante de nossos funcionários

10. Estratégias de marketing de guerrilha para nosso hotel

• Criação da identidade da marca para nosso hotel

É dever das empresas que pretendem crescer para além da esquina a partir da qual operam, utilizar todos os meios disponíveis (meios convencionais e não convencionais) para publicitar e promover o seu negócio. Este é também o caso da nossa hotelaria. Temos planos sólidos para expandir nossos negócios além de Miami, Flórida. Este é um dos objetivos de afinar a nossa marca por todos os meios disponíveis.

Abaixo estão as formas que queremos alavancar para promover e anunciar o nosso negócio de Hotelaria;

• Inspire nossos clientes leais a nos ajudar a adotar o bom e velho modo de propaganda boca a boca (referências)
• Anuncie nosso negócio de hotel em revistas relevantes (revistas de turismo), jornais locais, estações de TV locais e estações de rádio locais
• Promova o nosso negócio de hotelaria online através do nosso site oficial
• Liste nossa empresa de hotel em diretórios locais (anúncios nas páginas amarelas)
• Alavancar na internet e plataformas de mídia social como; Instagram, Google+, LinkedIn, Badoo, Facebook, Twitter e outros para promover nosso negócio
• Instale nossos quadros de avisos em locais estratégicos ao redor de Miami e outras cidades importantes da Flórida.
• Abordagem de mala direta de cupons para apresentar nosso negócio de hotelaria a residentes e empresas
• Participe de roadshows de tempos em tempos para criar consciência sobre nosso negócio de hotelaria.
• Distribuir nossos folhetos e folhetos em áreas-alvo em Miami e outras cidades importantes na Flórida
• Maximize o site da nossa empresa para promover o nosso negócio

Aliança de marketing estratégico com nossos concorrentes na indústria hoteleira

Existem inúmeras agências de viagens espalhadas por todos os Estados Unidos da América. Sabemos que, na maioria das vezes, eles podem ajudar a indicar nosso hotel para viajantes que estão vindo para a Flórida. Esse é um dos motivos pelos quais estamos formando uma aliança estratégica com essas organizações. Além disso, existem mil e uma empresas de comércio eletrônico de vistos e viagens com as quais podemos fazer parceria.

Por exemplo; Estamos cientes de algumas agências de viagens de comércio eletrônico que podem ser contatadas para fazer reservas em hotéis. Isso acontece principalmente quando um visitante está visitando a Flórida pela primeira vez. Portanto, planejamos formar uma aliança estratégica, para não perdermos as guloseimas que o acaso planeja oferecer.

11. Nossas estratégias de retenção de clientes (maneiras de melhorar nossa experiência do cliente)

Estamos fazendo todo o possível para que sigamos nosso modelo de Negócio, bem como atendamos todos os nossos clientes da forma mais adequada e satisfatória. Acreditamos que grandes marcas têm conseguido manter a maioria de seus clientes fazendo exatamente isso. Este é um dos objetivos de querer fazer o mesmo. Também estamos cientes de que, se uma empresa é capaz de atingir mais de 60 por cento de retenção, a empresa certamente experimentará uma grande rotatividade e essa empresa pode ser confortavelmente classificada como uma empresa próspera.

Como tal, concluímos planos sobre como melhorar nossa experiência do cliente de tempos em tempos e continuar a melhorar a retenção de nossos clientes.

Estes são os métodos que pretendemos utilizar quando se trata de melhorar a experiência do cliente para que possamos criar uma boa impressão e gerar negócios repetidos com eles:

• Garante que prestamos serviços de qualidade em todos os momentos.
• Ofereça preços altamente acessíveis disponíveis na indústria
• Garantir que recebamos feedbacks de nossos clientes o tempo todo
• Criaremos um sistema em que os pontos serão concedidos a clientes fiéis – um sistema baseado em pontos para recompensas resgatáveis.
• Faça uso de um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) eficaz para gerenciar com eficácia nossa base de clientes.
• Garante que levamos nossos clientes junto ao tomar decisões que os afetam diretamente.

Possíveis formas que pretendemos oferecer incentivos aos nossos clientes / clientes (bônus, descontos, etc)

Um dos truques que podem fazer com que uma empresa continue a ter clientes recorrentes o tempo todo depende dos benefícios que as pessoas obtêm com isso. Um desses benefícios são os bônus e incentivos obtidos. Temos consciência disso e por isso estamos em sintonia com a tendência. Como tal, certamente ofereceremos descontos, cupons e bônus de tempos em tempos para nossos clientes existentes e antigos.

Parte dos incentivos que pretendemos oferecer aos nossos clientes altamente honrados é dar-lhes desconto em todas as nossas ofertas de serviço – especialmente se eles empregaram nossos serviços de forma consistente por um período de 6 meses ou mais. Estamos decididos a oferecer nossos serviços pela metade do preço para clientes excepcionais que gastam determinada quantia em nossos serviços no período de 12 meses ou mais. Portanto, o valor que se espera que seja gasto por um cliente antes que ele possa se qualificar para o desconto de 50 por cento será determinado por nossa administração.

Haverá também um plano de fidelidade que nos permitirá recompensar nossos clientes fiéis, que podem recomendar nossos serviços a seus familiares, amigos e colegas. Recompensá-los pode ser na forma de descontos sempre que eles nos patrocinarem e também dar presentes em ocasiões especiais como Natal, Ano Novo, Ação de Graças, Celebrações da Independência e Páscoa e outros.

• Serviço pós-venda e serviços de suporte ao cliente

O negócio hoteleiro com toda a sinceridade é tal que deve ter um serviço activo de pós-venda e apoio ao cliente. Isso se deve ao fato de que fazer isso certamente fará com que os clientes que nos patrocinam fiquem mais próximos de nós. Esta é a razão pela qual maximizaremos nossos aplicativos de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, de modo a manter contato com todos os nossos clientes para garantir que os levemos junto quando tivermos qualquer promoção ou brinde à vista

Possíveis perguntas que pretendemos fazer aos nossos clientes durante nossa pesquisa de mercado

Estas são as 10 perguntas possíveis que apresentaremos ao realizar a pesquisa de marketing em nossos clientes / clientes:

1. Está satisfeito com a qualidade e o padrão da estrutura física que construímos para o nosso hotel?
2. Você acha que os serviços que prestamos falam bem de nós?
3. Além dos serviços de hospitalidade que prestamos, que outros serviços relacionados você gostaria que oferecemos?
4. Você acha que nossos funcionários são rápidos e amigáveis?
5. Você gostaria de recomendar clientes gratuitamente para nós?
6. Você acha que nosso hotel promove o sonho americano aos turistas?
7. Como você gostaria que nos comunicássemos quando quisermos passar informações úteis que serão úteis para você ou para alguém que você conhece? Por meio de cartas, mensagens de texto, e-mail ou via aplicativos móveis (BBM, Twitter, 2Go, WeChat, WhatsApp et al)
8. Qual é o valor mais alto que você deseja pagar por um serviço?
9. Qual é o menor valor que você estará disposto a pagar por um serviço?
10. Você pode recomendar confortavelmente nosso Hotel para seus familiares, amigos e colegas?

12. Ideias de marketing acionáveis ​​para o nosso hotel

Maneiras econômicas que pretendemos anunciar / promover nossa empresa hoteleira sem usar a Internet

• Coloque anúncios em plataformas de mídia impressa (jornais locais e revistas de turismo) e eletrônica (rádio e TV)
• Patrocine programas comunitários relevantes
• Participe de feiras / exposições de hospitalidade locais e intencionais
• Liste nossos negócios nas páginas amarelas
• Coloque nossos quadros de avisos em locais estratégicos
• Distribuir nossos folhetos e folhetos em áreas / propriedades específicas de tempos em tempos

Maneiras de baixo custo que pretendemos anunciar / promover nosso hotel na Internet

Há uma infinidade de clientes que podem ser obtidos na Internet por todos os padrões. Isso ocorre devido à forma como a tecnologia da Internet evoluiu ao longo do tempo. Não queremos ser apanhados a cochilar a este respeito, é por isso que estamos prontos para aproveitar todas as guloseimas que a Internet tem para oferecer ao nosso negócio hoteleiro.

Aqui estão as maneiras que pretendemos aproveitar na Internet para anunciar / promover nossa empresa hoteleira:

• Alavancar na internet e plataformas de mídia social como; Instagram, Pinterest,, Tumblr, WordPress, Facebook, Twitter, YouTube, Google+ e Snapchat para promover nossa marca de hotelaria para todos
• Projete um site corporativo interativo e faremos uso da plataforma para promover o The Comfort- Arena Hotel
• Coloque anúncios em sites de alto tráfego (Craigslist, viagens e outros sites relevantes)
• Envolva-se em blogs e use a plataforma para promover nossa empresa hoteleira
• Alavancar na estratégia de marketing por e-mail para anunciar e promover nossa empresa hoteleira

Ideias criativas de marketing específicas para o nosso hotel

É verdade que toda empresa se engaja na atividade de marketing para ganhar mais dinheiro. No entanto, há alguns que pensam fora da caixa para apresentar ideias excelentes que podem adotar para o marketing e que podem ser traduzidas para mais clientes. Sabemos disso, é por isso que parte da nossa estratégia de marketing criativa é fazer com que as pessoas venham ao nosso hotel de graça e exijam o serviço que quiserem. Por que isso acontece ? Isso é para que os clientes em potencial que ainda não experimentaram nossos serviços possam vir ver o que fazemos.

Acreditamos que fazer isso ajudará a expor nossa singularidade e em breve as pessoas poderão nos indicar outras pessoas e organizações.