Um modelo de plano de marketing de gerenciamento de propriedade de amostra

Quer vender ou alugar imóveis rapidamente? Se SIM, aqui está um exemplo de modelo de plano de marketing de gerenciamento de propriedades para ajudar sua empresa a atrair clientes de alto patrimônio .

Ok, então consideramos todos os requisitos para iniciar uma empresa de administração de imóveis. Também levamos isso adiante, fornecendo um modelo de plano de negócios de gerenciamento de propriedade de amostra detalhada. Neste artigo, estaremos analisando e redigindo um exemplo de plano de marketing de gerenciamento de propriedade apoiado por ideias de marketing de guerrilha acionáveis ​​para empresas de gerenciamento de propriedade. Portanto, coloque seu chapéu de marketing e vamos prosseguir.

Um modelo de plano de marketing de gerenciamento de propriedade de amostra

1. Nossa situação atual de negócios

Hillary Tyson and Co Property Management Company é uma empresa de gestão de propriedades legalmente registrada e licenciada. Estamos sediados em Atlanta, Geórgia, mas operaremos em todos os estados dos Estados Unidos da América. Conseguimos superar o obstáculo de construir uma lista robusta de proprietários e proprietários em todo os Estados Unidos e esperamos ajudar uma porcentagem maior deles a administrar suas propriedades em qualquer parte dos Estados Unidos.

Atualmente, equipamos nosso escritório com sucesso; além disso, a preparação de todos os nossos documentos comerciais / contratuais está em andamento. Além disso, empregamos funcionários importantes que serão os funcionários pioneiros de nossa organização. Vale ressaltar que todos os que trabalham conosco estão em treinamento e estamos prontos para abrir oficialmente as portas do negócio ao público em geral.

2. Nossos produtos e serviços

Hilary Tyson e Co Property Management Company é uma empresa que busca oferecer excelentes serviços em termos de ajudar os proprietários e proprietários a administrar suas propriedades de maneira eficaz e também fornecer apartamentos e instalações conducentes aos inquilinos a um preço acessível. Nossas ofertas de negócios estão listadas abaixo;

• Facilitando uma compra – guiando um comprador ao longo do processo.
• Facilitando uma venda – guiando um vendedor durante o processo de venda.
• Preparação de documentos FSBO – preparando a papelada necessária para os vendedores “For Sale by Owner”.
• Manutenção de propriedade
• Troca de propriedade.
• Leilão de imóveis para nossos clientes.
• Elaboração de contratos e locações.
• Liste a propriedade à venda ao público
• Forneça ao vendedor uma divulgação da condição do imóvel (se exigido por lei) e outros formulários necessários.
• Prepare os documentos necessários descrevendo a propriedade para publicidade, panfletos, casas abertas, etc.
• Faça uma casa aberta para mostrar a propriedade.
• Sirva como contato à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o imóvel e agendar horários de atendimento.
• Certifique-se de que os inquilinos sejam pré-selecionados e financeiramente qualificados para alugar / arrendar a propriedade
• Venda de propriedades totalmente mobiliadas
• Venda de propriedades fundiárias
• Consultoria de gestão de propriedade e serviços de assessoria

3. Nossa missão e declaração de visão

Nossa visão é ser a escolha preferida de proprietários e inquilinos quando se trata de aluguel de propriedades em todos os Estados Unidos da América.

Somos uma empresa criada com o objetivo de ajudar os inquilinos (pessoas e empresas) a obterem as propriedades de sua escolha e para ajudar os proprietários (proprietários e proprietários de grupos de propriedades etc.) a gerenciar e maximizar de forma eficaz suas propriedades nos Estados Unidos de América.

Nossos objetivos de mercado

O fato de o mercado imobiliário ser de fato um mercado em expansão significa que os investidores sempre serão atraídos para o setor. Sem dúvida, é difícil ver multimilionários que não tenham interesse em investir em imóveis. Isso ocorre porque o investimento imobiliário é um portfólio de negócios comum a todos os multimilionários do mundo.

Em essência, quanto mais pessoas adquirem propriedades, maiores são as chances de as empresas de gerenciamento de propriedades fecharem negócios. Além disso, enquanto os inquilinos estiverem sempre em busca de acomodação, sempre haverá negócios para as administradoras de imóveis.

Nós aperfeiçoamos nossas estratégias de vendas e marketing e estamos prontos para começar a trabalhar. Estamos bastante otimistas de que atingiremos ou até mesmo ultrapassaremos nossa meta definida de gerar receita / lucros suficientes desde o primeiro mês ou operações e expandir os negócios além de Atlanta, Geórgia, para outros estados nos Estados Unidos da América em tempo recorde.

Fomos capazes de examinar criticamente o mercado imobiliário e analisamos nossas chances no setor e também pudemos fazer a seguinte previsão de vendas.

A projeção de vendas é baseada em informações coletadas em campo e também em algumas suposições viáveis;

• Alugue / alugue um mínimo de 30 unidades habitacionais para clientes (flats, duplexes, estúdio e outros) nos primeiros 6 meses de operação
• Alugue / alugue um mínimo de 20 instalações de escritório para clientes nos primeiros 6 meses de operações
• Gerenciar um mínimo de 20 propriedades para clientes nos primeiros 6 meses de operação
• Vender um mínimo de 20 hectares de terra nos primeiros 12 meses de operação
• Fornece serviços de assessoria e consultoria para um mínimo de 10 clientes por mês
• Lidar com um mínimo de 20 projetos de reforma de edifícios nos primeiros 12 meses de operações

O que pretendemos alcançar com nossos esforços de mercado são os seguintes:

• Ser listada entre as 10 principais empresas de administração de propriedades nos Estados Unidos da América (dentro de uma referência de 5 anos)
• Para se tornar a escolha número um quando se trata de serviços de administração de propriedades nos Estados Unidos da América
• Queremos construir um negócio de administração de propriedades autossustentável que contribua para o crescimento da economia dos Estados Unidos da América.

4. Nosso orçamento de marketing

Nosso orçamento de mercado para nossa empresa de administração de propriedades é estimado em 10.000 dólares americanos para o primeiro ano do lançamento oficial do negócio. Isso porque pudemos estudar o setor e sabemos que conquistar clientes é mais fácil quando você é competente e confiável.

O relacionamento também é um fator chave para atender e superar o seu target de mercado e faremos tudo para garantir o relacionamento com os proprietários; eles são nosso principal mercado.

No futuro, iremos orçar entre 5 por cento e 10 por cento de nossa receita anual para marketing e promoção da Sociedade Gestora de Propriedades nos Estados Unidos da América e também no mercado internacional para atrair investidores imobiliários internacionais.

5. ANÁLISE DE MERCADO

• Visão geral da indústria de gerenciamento de propriedade

Em 2009, as estatísticas mostram que a receita total registrada do setor de administração de propriedades nos Estados Unidos da América foi de cerca de 59 bilhões de dólares. Apesar das expectativas generalizadas de desaceleração do crescimento dos aluguéis em 2015, o setor ainda apresentou crescimento. No ^terceiro trimestre de 2015, o crescimento de apartamentos atingiu um recorde histórico nos Estados Unidos. Isso é resultado da escalada de preços na Costa Oeste.

• Estatísticas interessantes sobre a indústria de gerenciamento de propriedades

Embora as vendas geradas por outras indústrias de Serviços de Gestão de Propriedades sejam menores do que aquelas de Gestores de Propriedades Residenciais, mas além de qualquer dúvida razoável, esta linha de negócios ainda está experimentando um crescimento constante.

O setor de administração de propriedades é altamente fragmentado e as estatísticas mostram que as 50 principais empresas de administração de propriedades geram menos de 25% da receita total gerada no setor; as empresas de administração de propriedades de menor e médio porte respondem pelo restante.

Por exemplo, em 2014, o governo federal dos Estados Unidos da América gastou um total de $ 189.718.950 com gerentes de propriedades residenciais basicamente para coordenar reparos de instalações governamentais. O governo federal concedeu cerca de 273 contratos para 47 empresas, com um valor médio de $ 4.036.573 por empresa – a maioria das empresas que obtiveram os contratos está entre as 50 maiores administradoras de propriedades dos Estados Unidos da América.

No futuro, as condições operacionais para a indústria de gerenciamento de propriedades devem permanecer positivas nos próximos cinco anos e, a partir de então, provavelmente desacelerarão em algum momento no futuro. É por isso que, nos próximos anos, o valor da construção residencial experimentará um grande crescimento devido à melhoria da confiança do consumidor e às baixas taxas de juros, causando um aumento no estoque habitacional.

Também é importante notar que a taxa de propriedade de casa nos EUA também experimentará aumento. Em essência, menos consumidores exigirão serviços de gerenciamento de propriedade. Portanto, é importante que as administradoras de propriedades comecem a se posicionar para diversificar agora de forma a se manterem no mercado no futuro.

A acomodação está entre as principais necessidades dos humanos, e é por isso que as pessoas fazem tudo o que podem para garantir um teto sobre suas cabeças ou um local de onde administrar seus negócios. Este é talvez um dos fatores que influenciam as pessoas a iniciarem suas sociedades de gestão imobiliária. Eles sabem que se estiverem bem posicionados e tiverem um bom relacionamento com os proprietários, provavelmente vão gerar grandes propriedades com o negócio.

Outros fatores que influenciam as pessoas a se aventurarem no setor de administração de propriedades é o fato de que você pode iniciar o negócio com um capital inicial mínimo e obter bons retornos do negócio em um curto período de tempo.

6. Nosso mercado-alvo

Nosso mercado-alvo como uma empresa de administração de propriedades abrange pessoas de diferentes classes de pessoas de todas as esferas da vida. Estamos entrando na indústria com um conceito de negócio que nos permitirá trabalhar com as pessoas de alta posição no país e, ao mesmo tempo, com as pessoas de baixa posição que estão apenas interessadas em colocar um teto sob suas cabeças por uma taxa acessível que ganhou ‘ t ser tão estressante para levantar ..

Embora seja relativamente fácil encontrar inquilinos, a verdade é que encontrar inquilinos qualificados e cumpridores da lei pode ser um pouco desafiador.

É importante notar que o mercado-alvo para quem está no negócio de administração de imóveis vai além daqueles que usam a internet (Craigslist para pesquisar imóveis; alguns deles contam apenas com a mídia impressa (jornal local diário ou semanal, tanto em (Inglês e espanhol para a comunidade espanhola nos Estados Unidos), alguns dependem do modo de propaganda boca a boca e outros de pesquisa de rua em rua. O resultado final é que a tendência do mercado para negócios de administração de propriedades é realmente dinâmica.

Em outras palavras, nosso mercado-alvo é todo os Estados Unidos da América e abaixo está uma lista de pessoas e organizações com as quais temos planos de fazer negócios;

• Famílias interessadas em alugar / arrendar ou adquirir um imóvel
• Organizações corporativas que estão interessadas em alugar / arrendar ou adquirir suas próprias propriedades / propriedades
• Proprietários de terras e proprietários interessados ​​em alugar / arrendar suas propriedades
• Organizações corporativas (agências imobiliárias, empresas de incorporação imobiliária etc.) que estão interessadas em alugar / arrendar suas propriedades
• Investidores estrangeiros interessados ​​em possuir ou arrendar propriedades nos Estados Unidos da América
• Gestores de instalações públicas

7. Análise SWOT

Sem dúvida, o negócio de administração de imóveis é talvez uma das maneiras mais fáceis e baratas de entrar no mercado imobiliário. Na verdade, tudo o que é necessário para se sair bem neste ramo de negócios é um diploma do ensino médio, experiência em administração de imóveis e rede e conexões adequadas.

Como tal, existem muitos empresários no setor. Mas para competir favoravelmente nesta linha de negócios como administração de propriedades, contratamos os serviços do Sr. Meclee Johnbull, uma empresa testada e confiável e consultores de RH para nos ajudar a realizar análises SWOT críticas para nós.

Como empresa, esperamos maximizar nossa força e oportunidades e também contornar nossas fraquezas e ameaças. Aqui está um resumo do resultado da análise SWOT que foi conduzida em nome de Hilary Tyson and Co Property Management Company;

• Força:

Nossa força como empresa de administração de propriedades está no fato de que temos um relacionamento saudável com muitos proprietários (proprietários) nos Estados Unidos e temos algumas das melhores mãos do setor trabalhando como funcionários em tempo integral e consultores para nós . Podemos nos orgulhar de ter algumas das qualidades que estão em alta demanda na linha de negócios de administração de propriedades: confiança, honestidade e gestão de relacionamento.

• Fraqueza:

Nosso ponto fraco pode ser o fato de sermos uma nova empresa de administração de propriedades nos Estados Unidos e pode levar mais tempo e esforço extra para convencer os proprietários a nos darem suas propriedades para administrá-los por eles.

• Oportunidades:

As oportunidades que estão disponíveis no setor imobiliário são enormes e estamos prontos para aproveitar qualquer oportunidade que surja em nosso caminho.

• Ameaça:

Algumas das ameaças que provavelmente enfrentaremos como administradora de propriedades nos Estados Unidos da América são as políticas governamentais desfavoráveis, a crise econômica global e os inquilinos irracionais. Quase nada poderíamos fazer em relação a essas ameaças, a não ser estar otimistas de que as coisas continuarão a funcionar para o nosso bem.

• Nossa vantagem competitiva

Hilary Tyson and Co Property Management Company obviamente é uma novata no negócio de administração de propriedades, mas uma coisa é certa; fizemos nosso dever de casa e pudemos destacar alguns fatores que nos darão vantagem competitiva no mercado; alguns dos fatores são confiança, honestidade, boa rede e excelente gerenciamento de relacionamento.

Outra vantagem competitiva que estamos trazendo para a indústria é o fato de que projetamos nosso negócio de forma que possamos trabalhar confortavelmente tanto com os clientes de alta posição quanto com os de baixa posição. Por fim, nossos funcionários serão bem cuidados, e seu pacote de bem-estar está entre os melhores do setor, o que significa que eles estarão mais do que dispostos a construir o negócio conosco e ajudar a cumprir nossas metas estabelecidas e atingir todos os nossos objetivos.

8. ESTRATÉGIA DE VENDAS E MARKETING

• Fontes de renda

O principal objetivo da Hilary Tyson e da Co Property Management Company é maximizar os lucros no setor imobiliário através da entrega de propriedades de qualidade e acessíveis aos nossos clientes altamente estimados e da gestão de propriedades eficaz em nome de nossos parceiros de negócios (proprietários e proprietários). Abaixo estão as fontes que pretendemos explorar para gerar receita para Hilary Tyson e Co Property Management Company;

• Desenvolvendo propriedades para nossos clientes
• Locação de Imóveis / Locação de Imóveis; Locação mediante taxa ou porcentagem do valor bruto da locação.
• Venda de propriedades totalmente mobiliadas
• Venda de propriedades fundiárias
• Arrendamento de terra nua
• Gerenciar propriedades e instalações para clientes
• Serviços de reforma de propriedade
• Consultoria imobiliária e serviços de assessoria; Consultoria por hora com pagamento de acordo com a necessidade do cliente.
• Home Selling Kits – guias que aconselham como comercializar e vender uma propriedade.

9. Previsão de vendas

O fato de o mercado imobiliário ser de fato um mercado em expansão significa que os investidores sempre serão atraídos para o setor. Sem dúvida, é difícil ver multimilionários que não tenham interesse em investir em imóveis; o investimento imobiliário é um portfólio de negócios comum a todos os multimilionários do mundo.

Em essência, quanto mais pessoas adquirem propriedades, maiores são as chances das administradoras de propriedades fecharem negócios. Além disso, enquanto os inquilinos estão sempre em busca de alojamento, sempre haverá negócios para as sociedades gestoras de imóveis.

Aperfeiçoamos nossas estratégias de vendas e marketing e estamos prontos para começar a correr e estamos bastante otimistas de que atingiremos ou mesmo ultrapassaremos nossa meta definida de gerar receitas / lucros suficientes no primeiro mês ou operações e expandir os negócios além de Atlanta , Geórgia para outros estados nos Estados Unidos da América em tempo recorde.

Fomos capazes de examinar criticamente o mercado imobiliário e analisamos nossas chances no setor e pudemos fazer a seguinte projeção de vendas. As projeções de vendas são baseadas em informações coletadas em campo e também em algumas suposições viáveis;

• Alugue / alugue um mínimo de 30 unidades habitacionais para clientes (flats, duplexes, estúdio e outros) nos primeiros 6 meses de operação
• Alugue / alugue um mínimo de 20 instalações de escritório para clientes nos primeiros 6 meses de operações
• Gerenciar um mínimo de 20 propriedades para clientes nos primeiros 6 meses de operação
• Vender um mínimo de 20 hectares de terra nos primeiros 12 meses de operação
• Fornece serviços de assessoria e consultoria para um mínimo de 10 clientes por mês
• Lidar com um mínimo de 20 projetos de reforma de edifícios nos primeiros 12 meses de operações

Nota: Por favor, note que não poderíamos colocar um valor específico na projeção porque os preços e comissões variam para diferentes propriedades e para diferentes clientes. Parte de nossa estratégia de negócios é trabalhar dentro do orçamento de nossos clientes para entregar propriedades / propriedades de qualidade, portanto, será difícil projetar o que provavelmente faremos com esses negócios.

Mas o resultado final é que com certeza vamos obter lucros razoáveis ​​com qualquer negócio que fizermos, já que trabalhamos com base em comissões. O mercado de administração de imóveis está estruturado de forma que os administradores de imóveis sempre lucrarão com qualquer negócio que façam, desde que tenham feito a devida diligência antes de assinar o negócio.

10. Nossa estratégia de preços

Parte da estratégia de negócios é garantir que trabalhemos dentro do orçamento de nossos clientes para entregar propriedades excelentes a eles. O setor imobiliário é baseado em comissões e as propriedades são avaliadas por profissionais de acordo com a área onde as instalações estão localizadas, o tipo de instalação e outros fatores.

Uma vez que não controlamos diretamente o sistema de preços no setor imobiliário, só podemos respeitar o que pode ser obtido no que diz respeito à estrutura de preços. Parte do que pretendíamos fazer para nos ajudar a cortar custos é reduzir ao mínimo todos os custos de manutenção, alugando / arrendando qualquer propriedade sob nossos cuidados a inquilinos responsáveis ​​que não causarão danos às nossas instalações.

Nosso ponto de venda exclusivo; O que torna nossa empresa de gestão de propriedades superior às nossas competições

Nosso ponto de venda único como uma empresa de gestão de propriedades é o fato de que concebemos estratégias para minimizar o risco de litígios e o risco de danos às unidades de aluguel e também aperfeiçoamos estratégias para maximizar os lucros, simplesmente reduzindo as taxas de vacância e os custos de reparo e manutenção de todas as propriedades sob nossos cuidados.

Muito mais do que alugar nossas propriedades para inquilinos, pretendemos construir uma base de clientes fiéis e parte dos planos que colocamos em prática para conseguir isso é oferecer incentivos aos inquilinos cumpridores da lei sob nossos cuidados. Parte do que pretendemos fazer é oferecer aluguel mais baixo para os inquilinos que concordam em celebrar contratos de aluguel de longo prazo conosco e também criar um sistema em que os pontos serão atribuídos a inquilinos fiéis – um sistema baseado em pontos para recompensas resgatáveis.

Como uma empresa de administração de propriedades, seremos proativos e reativos ao lidar com as questões relacionadas aos nossos inquilinos. Estamos bem cientes de que a maioria dos problemas pode ser resolvida facilmente se tratada imediatamente, mas quando eles são deixados para apodrecer podem resultar em processos judiciais, propriedades alugadas danificadas e inadimplência de pagamento etc.

Benefícios que nosso cliente tem a ganhar quando patrocina nossa empresa de gestão de propriedades

Como parte de nossos planos para tornar nossos clientes nossa prioridade número um, e para sermos listados como parte das 10 principais administradoras de propriedades nos Estados Unidos da América, aperfeiçoamos os planos de trabalhar com nossos clientes para gerenciar de forma eficaz suas propriedades em tais forma que o valor dos imóveis sob nossa gestão continuará a se valorizar em relação à depreciação.

Também garantiremos que tratamos nossos inquilinos com o máximo respeito, conforme consagrado na constituição dos Estados Unidos da América. Como uma empresa de administração de propriedades, obedeceremos ao Fair Housing Act, o que significa que não iremos destacar um grupo demográfico específico ao buscar inquilinos em nossas propriedades.

Em vista disso, aqui estão os benefícios que nossos clientes e clientes em potencial têm ao patrocinar nossos serviços:

• Propriedades padrão e acessíveis com instalações em pleno funcionamento (para inquilinos)
• Serviços de consultoria gratuita no que diz respeito a investimentos futuros em qualquer portfólio de negócios relacionados com imóveis et al. (para proprietários)
• Bom valor pelo dinheiro

11. Aliança de marketing estratégico com nossos concorrentes na indústria de gestão de propriedades

Quando se trata do setor de administração de propriedades, há uma pequena possibilidade de os concorrentes formarem uma aliança estratégica de marketing. Isso ocorre porque na maioria das empresas de administração de propriedades farão tudo o que puderem para maximizar os lucros no negócio, e maximizar os lucros significa aumentar o número de propriedades que administram.

Bem, uma das razões que podem justificar uma empresa de administração de imóveis a formar uma aliança de marketing com outra empresa de administração de propriedades é talvez quando eles fecham um negócio para administrar uma propriedade para um cliente em um local que está longe de sua base ou locais onde eles não são licenciados operam.

Por exemplo; se a empresa de administração de propriedades A, com sede na cidade de Nova York, fechar um negócio para administrar uma propriedade no Maine; e, ainda assim, não têm licença para operar no Maine, tudo o que eles precisam fazer para dar certo é terceirizar o contrato para a empresa de administração de propriedades B, sediada no Maine e licenciada para operar no Maine.

12. Nossas estratégias de retenção de clientes (maneiras de melhorar nossa experiência do cliente)

Como uma empresa de administração de propriedades, nossos principais clientes são proprietários que nos fornecem suas propriedades / terrenos para administrarmos em seu nome. Supõe-se que sejam clientes importantes que só continuarão a fazer negócios conosco se obtiverem bons retornos sobre o investimento.

A verdade é que, se uma empresa é capaz de atingir mais de 60 por cento de retenção, a empresa certamente experimentará uma grande rotatividade e tal empresa será classificada como uma empresa saudável. Aperfeiçoamos os planos sobre como melhorar a experiência do cliente de tempos em tempos e continuar a melhorar a retenção de clientes.

Estas são as maneiras que pretendemos utilizar quando se trata de melhorar a experiência do cliente para que possamos criar uma boa impressão e gerar negócios repetidos com eles:

• Garantir a gestão eficaz das propriedades sob nossos cuidados e continuar a melhorar o valor das propriedades
• Oferecer aluguel mais baixo para os inquilinos que concordarem em celebrar contratos de aluguel de longo prazo conosco
• Garantir que recebamos feedbacks de nossos clientes o tempo todo
• Criaremos um sistema em que os pontos serão atribuídos a inquilinos leais – um sistema baseado em pontos para recompensas resgatáveis. Faça uso de um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) eficaz para gerenciar com eficácia nossa base de clientes.
• Garante que levamos nossos clientes junto ao tomar decisões que os afetam diretamente.

13. Possíveis maneiras que pretendemos oferecer incentivos aos nossos clientes (bônus, descontos, etc)

Parte das nossas estratégias de marketing, que estão claramente definidas nos nossos planos de negócios, é garantir que oferecemos aos nossos clientes / inquilinos incentivos para os reter e, claro, continuar a gerar negócios repetidos com eles e também para atrair novos clientes / inquilinos . Sabemos que, se quisermos conquistar nossa própria fatia do mercado existente, devemos estar dispostos a superar nossos concorrentes.

Parte dos incentivos que pretendemos dar aos nossos estimados clientes / inquilinos é a prestação de serviços de consultoria gratuitos, no que se refere ao aluguer / arrendamento de apartamentos ou à compra de imóveis. Também daremos aos nossos clientes / inquilinos existentes a oportunidade de serem os primeiros a acessar quaisquer oportunidades disponíveis através de nós. Isso significa que se tivermos algum imóvel que esteja para alugar, arrendar ou vender, daremos preferência aos nossos clientes existentes antes de colocá-lo à disposição do público em geral.

Também criaremos um plano de fidelidade que nos permitirá premiar nossos lojistas fiéis que têm conseguido permanecer em nossos imóveis por muito tempo, pagando seus aluguéis sem inadimplência, mantendo nossos imóveis sob seus cuidados em bom estado e que também encaminham nossos serviços para seus familiares, amigos e colegas.

Recompensá-los pode ser dar aos nossos clientes descontos sempre que eles nos patrocinam e também dar-lhes presentes em ocasiões especiais como Natal, Ano Novo, Ação de Graças, Festas da Independência e Páscoa et al.

• Serviço pós-venda e serviços de suporte ao cliente

Quando se trata de serviços pós-venda para uma empresa de administração de imóveis, a coisa natural a fazer é garantir que, depois que um inquilino alugar nossa propriedade, continuaremos no local para manter as propriedades e consertar tudo o que for necessário corrigido antes de o inquilino se mudar para o apartamento ou depois de se mudar para o apartamento.

Também garantiremos reuniões regulares com nossos inquilinos para discutir seus desafios no que se refere a seus apartamentos e como podemos oferecer soluções no futuro.

Em relação aos serviços de suporte ao cliente, maximizaremos nossos aplicativos de software de gestão de relacionamento com o cliente de modo a manter contato com todos os nossos inquilinos e proprietários e nos certificar de que os levaremos consigo quando tivermos qualquer promoção que sabemos que os beneficiará (inquilinos). Asseguraremos também que oferecemos serviços gratuitos de consultoria imobiliária aos nossos clientes fiéis (inquilinos e proprietários).

Possíveis perguntas que pretendemos fazer aos nossos clientes durante nossa pesquisa de mercado

1. Você está satisfeito com a qualidade e o padrão de nosso imóvel que alugou, arrendou ou adquiriu?
2. Se você não está satisfeito com a qualidade e o padrão de nossas propriedades, em que áreas gostaria que melhorássemos?
3. Se você decidir mudar de local, para qual área você gostaria de mudar e que tipo de acomodação você estaria procurando alugar, arrendar ou comprar?
4. Como você gostaria que nos comunicássemos quando quisermos passar informações úteis que serão benéficas para você ou alguém que você conhece (ou seja, quando temos um imóvel para venda, aluguel ou aluguel etc.)? Por meio de cartas, mensagens de texto, e-mail ou via aplicativos móveis (BBM, Twitter, 2Go, We Chat, WhatsApp et al)
5. Você está satisfeito com nosso estilo de gestão de propriedades? Se não, em quais áreas você gostaria que melhorássemos? (Para proprietários)
6. Se você tem um imóvel para alugar, arrendar ou vender, você o daria gratuitamente para ajudá-lo a administrá-lo?
7. Você está satisfeito com as facilidades disponíveis em nossas propriedades?
8. Se você não está satisfeito com as facilidades que estão disponíveis em nossas propriedades, que facilidades adicionais você gostaria que incluíssemos em nossas propriedades?
9. Você pode recomendar confortavelmente nossa empresa de administração de imóveis para seus familiares, amigos e colegas que são proprietários ou que são potenciais inquilinos?
10. Você está satisfeito com o atendimento ao cliente? Se não, em que áreas você gostaria que melhorássemos?