Você dirige uma clínica de cirurgia plástica? Se SIM, aqui estão 20 ideias poderosas sobre como comercializar seus serviços de cirurgia plástica e cosmética para clientes de alto patrimônio.
A medicina estética é um negócio lucrativo que criou uma indústria extremamente competitiva. Como resultado dessa competição acirrada, os cirurgiões plásticos agora acreditam que diversificar em nichos é sua melhor aposta se quiserem ganhar alguma posição no setor.
Um dos nichos que os cirurgiões que desejam estabelecer seu serviço de cirurgia plástica e estética podem observar é atender clientes de alto patrimônio líquido. Mas o problema aqui é ter certeza de que esse conjunto de indivíduos pode vir até você. A única maneira de fazer isso é por meio do marketing.
Sim, você precisa fazer marketing para sua população-alvo. Mas você deve observar que nem todas as estratégias de marketing funcionarão em clientes de alto patrimônio líquido, porque essas pessoas simplesmente não agem como qualquer outra pessoa. Seu dever agora é encontrar maneiras de sua empresa ganhar visibilidade no mundo dos ricos, e é isso que queremos mostrar a você.
Se você deseja comercializar seus serviços de cirurgia plástica e cosmética para indivíduos de alto patrimônio, essas dicas o ajudarão a encontrar o caminho certo.
20 ideias para comercializar seu serviço de cirurgia plástica e cosmética para clientes de alto valor
- Cuidado com a sua localização
Os ricos estabeleceram uma espécie de Rubicão social que não podem cruzar (e quem pode culpá-los?). Se você não prestar atenção a esses sinais sutis e decidir estabelecer sua prática onde achar que é mais barato, ou tem melhor tráfego de pedestres, então você só terá a culpa porque não pode atrair os ricos para esse tipo de local.
Você deve saber que para chamar a atenção dos ricos, seu serviço de cirurgia plástica e estética deve estar localizado em uma área de sobrancelhas altas. Observe que este local deve ser afastado do tráfego de pedestres, bem como da agitação da vida urbana. Na verdade, se parecer um ponto de fuga, melhor para sua imagem. Com seu endereço cuidado, dentro de seu escritório deve ser decorado da mesma forma com classe e chique. Seus clientes estão familiarizados com a aula, então dê isso a eles.
- Crie um ar de exclusividade
Pessoas ricas se preocupam com classe e privacidade em seus negócios, portanto, se você deseja atrair os ricos para o seu negócio de cirurgia plástica e cosmética, precisa torná-lo muito exclusivo. Você tem que ter certeza de que há um toque de classe em tudo o que você faz.
Você precisa usar os melhores e mais recentes equipamentos do mercado, seu atendimento ao cliente deve ser inigualável e seus serviços de pós-atendimento devem impressionar. Você também tem que ter certeza de que só consulta para os ricos porque os ricos gostam de se intrometer com os ricos, qualquer coisa que não seja isso faria com que você ganhasse uma má fama em seus círculos e você nunca conseguiria clientes repetidos, fale mais sobre referências.
- Crie suas referências
Se o seu negócio vai crescer muito, uma das maneiras de fazer isso é por meio de referências. É sabido que as pessoas preferem serviços que outras pessoas experimentaram e sobre os quais fizeram avaliações. O mesmo acontece com os ricos, e o surpreendente é que eles se unem e tendem a participar de qualquer serviço que seu círculo de colegas descreva como incrível.
Por isso, você deve garantir que seus primeiros clientes deixem seus serviços muito felizes e satisfeitos. Este não é o momento para escorregar, pois você não terá outra chance de mostrar suas habilidades. Para garantir que os pacientes e clientes deixem sua clínica felizes, trate-os bem enquanto estiverem em seu consultório.
Responda prontamente às suas perguntas e preocupações antes e depois do tratamento. Você vai querer pedir aos pacientes que assinem uma autorização se eles estiverem dispostos a compartilhar suas fotos e depoimentos sobre sua experiência com sua prática de cirurgia plástica.
4. Venda felicidade
Todo mundo quer ser feliz na vida, e isso é mais especialmente para indivíduos de alto patrimônio líquido que têm dinheiro para comprá-lo. Cirurgiões habilidosos dedicam anos de treinamento profissional e experiência à arte de excelência em Mamoplastia de Aumento, Blefaroplastia, Lipoaspiração, Rinoplastia e muitos outros procedimentos que muitos pacientes não reconhecem pelo nome. Por falar nisso, os pacientes não estão motivados a comprar “cirurgia da pálpebra”, “remodelagem do nariz” ou mesmo “aumento dos seios”.
O que as pessoas compram é felicidade. Embora esses sejam os nomes de alguns dos procedimentos de cirurgia plástica e cosmética mais comuns, seus pacientes vêm por causa de como se sentem, e eles se importam menos com o nome. Os fatores de decisão de compra individuais podem variar um pouco, mas as principais motivações são melhorar sua aparência, reforçar sua autoimagem e / ou se sentir melhor com sua aparência.
Portanto, um dos pilares de um marketing e propaganda de cirurgia plástica bem-sucedido é comunicar efetivamente a perspectiva de melhora da autoestima, satisfação com a vida e atratividade física auto-avaliada – felicidade.
5. Use meio de anúncio orientado para o alvo
Seus possíveis pacientes ideais são aqueles que são maduros e ricos o suficiente para investir tempo, dinheiro e esforços para receber seus serviços. Como tal, você precisa segmentá-los especificamente com seus anúncios; do contrário, você os perderá. A melhor plataforma para atingi-los é o Facebook.
As opções de segmentação no Facebook vão além da demografia. Nível de renda anual, status de relacionamento, interesses em namoro, comportamentos de compra, interesses em beleza e produtos relacionados, atividades e compras são algumas das muitas outras opções que você pode aproveitar. Não apenas o Facebook, o Google Ads também permite segmentar usuários em potencial com base em diferentes parâmetros, incluindo seu nível de renda.
6. Fique conectado com pacientes anteriores
Seus pacientes anteriores (felizes) são uma grande fonte de novas referências; e sua publicidade boca a boca é mais eficaz do que qualquer outra opção. No entanto, você precisará alimentá-los de forma consistente com algo novo sobre sua prática ou serviço, que eles possam compartilhar com outras pessoas.
Manter-se conectado com eles por meio de boletins informativos por e-mail, mídia social e textos é uma ótima maneira de mantê-los informados sobre as últimas ofertas e conquistas de sua prática. Dessa forma, eles sempre terão algo em mente sobre você para incluir em seus chats e conversas.
7. Dê consultas gratuitas sobre ‘Photoshop’
Muitos clientes em potencial, por medo de uma cirurgia malsucedida, desistem mesmo depois de uma consulta (acontece com todos, não apenas com os ricos). A melhor maneira de aliviar esse medo é mostrar a eles como exatamente eles ficarão após a cirurgia. Isso eliminará totalmente a possibilidade de uma situação causada por expectativas erradas.
Com tecnologias como o Adobe Photoshop, é tão simples quanto tirar uma foto da parte do corpo a ser alterada e manipulá-la em um computador na frente dos olhos do paciente. Visualmente, ser capaz de ver os resultados os colocará em uma mentalidade completamente diferente e eles se sentirão confiantes para fazer a cirurgia.
8. Crie um site de cirurgia plástica eficaz
Não importa onde seus pacientes em potencial ouçam sobre você, eles ainda farão pesquisas on-line e acabarão acessando seu site para saber mais. Por isso, é crucial que seu site seja eficaz o suficiente para persuadir os visitantes a agirem.
Deve ser visual e de layout não confuso e lógico, e deve transmitir sua proposta de valor. Imagens de antes e depois, depoimentos de pacientes e quaisquer menções a prêmios e certificações individuais são outras coisas que seu site de marketing de cirurgia plástica deve exibir com destaque.
9. Domine os resultados de pesquisa do Google
Um de seus principais objetivos é aparecer na primeira página de pesquisas quando as pessoas em sua área procuram seus serviços online. Pesquisas como “melhor cirurgião plástico perto de mim”, “especialista em plástica no nariz em [nome da sua cidade]” etc. geralmente indicam uma forte intenção de compra e é por isso que obter tráfego para esses produtos é extremamente valioso.
Você pode classificar facilmente essas palavras-chave com estratégias de otimização de pesquisa local (SEO), como listagens de diretório local de seu site, mantendo a consistência do NAP (nome, endereço e número de telefone), adicionando páginas de localização ao seu site, criando conteúdo local, avaliações online , link building local, gerenciamento de comunidade de mídia social, etc.
10. Utilize pesquisas pagas para classificação instantânea
Os métodos de classificação orgânica da pesquisa local, conforme dados acima, são uma excelente maneira de obter benefícios de longo prazo; mas nem sempre é possível esperar que os métodos orgânicos mostrem os resultados. É aí que o Pay-Per-Click (PPC) do Google entra em cena.
PPC é onde você licita no sistema de leilão do Google Ads para colocar seus anúncios em termos de pesquisa local relevantes e de alta intenção. O seu orçamento e a colocação do seu anúncio vão depender da concorrência. Com o PPC, você obtém controle total sobre a classificação de pesquisa local do seu site.
11. Aproveite as vantagens da publicidade gráfica do Google
O Google AdWords é um serviço de publicidade baseado em palavras-chave que torna mais fácil para as empresas expandir seu alcance online. Os anúncios gráficos são comumente vistos ao lado, acima e abaixo do conteúdo de sites populares e relacionados ao setor. Você pode ajustar a segmentação para ficar na frente de seu público e envolvê-lo de forma eficaz.
12. Faça com que cada experiência do paciente seja excepcional
Uma experiência excepcional do paciente é a ferramenta de marketing mais eficaz para qualquer instituição de saúde e cirurgia estética, mais especialmente se você tem como alvo os ricos. Para obter uma excelente experiência do cliente, você precisa criar e manter indicadores-chave de desempenho que garantam um serviço de qualidade.
Algumas das estratégias que você pode implementar para aprimorar a experiência incluem o cultivo de uma cultura de trabalho saudável nas instalações, programas de liderança de qualidade, benchmark das organizações de cirurgia plástica líderes do setor e criação de maneiras de medir a satisfação do cliente.
Na era digital, a maioria das pessoas olha as avaliações do serviço ou produto antes de tomar a decisão de compra. Centenas de avaliações de clientes delirantes farão com que a instituição receba centenas de clientes interessados.
13. Blog de Convidados em Sites Relevantes
A obtenção de links de alta qualidade exige tempo e esforço. Uma das maneiras de adquirir backlinks de qualidade é fazer um guest blog em sites relevantes, como blogs de beleza. Esses sites têm o prazer de ter artigos escritos por um cirurgião plástico profissional em troca de um link. Esta é uma maneira incrível de aumentar a visibilidade nos motores de busca.
Trabalhando neste mesmo meio off-line, você pode escrever artigos sobre cirurgia plástica. Contate editores de saúde em revistas ou jornais locais ou nacionais para publicar seus artigos. Você pode até querer escrever um livro sobre sua especialidade em cirurgia plástica para compartilhar seus conhecimentos. Embora artigos e livros não sejam considerados esforços de marketing, a redação informativa pode atrair pacientes em potencial para sua prática.
14. Use anúncios emocionalmente atraentes na mídia offline
Mesmo com o surgimento da mídia online, ela ainda é muito eficaz no marketing de cirurgia plástica e serviços de saúde para pessoas com alto patrimônio líquido. Portanto, é importante incluí-lo em seu plano de marketing. De acordo com um estudo do Google sobre marketing de saúde em 2012, descobriu-se que 84 por cento dos clientes usaram fontes offline e online para suas pesquisas antes de decidirem sobre o provedor de serviços a ser usado em seu tratamento. Algo semelhante aconteceria com a cirurgia plástica.
Anúncios impressos, na TV e em outdoors emocionalmente atraentes estimulam as emoções e os sentimentos de felicidade, amor próprio e realização. Esses anúncios são muito eficazes para levar o público à ação. Apenas certifique-se de que os anúncios sejam exibidos de uma forma que sejam positivos e tenham um apelo à ação claro.
Você pode, então, reforçar essa estratégia fornecendo muitas informações e ofertas por meio de suas plataformas online. Você pode combinar tantas estratégias quanto possível para a sua prática de cirurgia plástica. No entanto, dados os custos e esforços necessários para garantir que cada uma das estratégias funcione, não se espalhe muito.
15. Prove que você é um especialista em sua área
Embora ter um site otimizado seja importante, não é suficiente transformar seus visitantes online em clientes pagantes. Pessoas que procuram cirurgiões plásticos são inteligentes e estão dispostas a gastar em procedimentos estéticos. Para convencê-los de que você é a pessoa certa para o trabalho, você precisa incorporar conteúdo de qualidade à sua estratégia de marketing.
Inclua informações sobre os diferentes procedimentos que você oferece. Os mecanismos de pesquisa valorizam conteúdo de qualidade e quanto mais informações você fornecer, maiores serão suas chances de ter uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa. Você pode tornar o trabalho mais fácil tendo todas as informações relevantes e atuais em diferentes formatos, como infográficos, informações de contato, blogs e postagens em mídias sociais. Mais importante ainda, exiba com destaque fotos de antes e depois de seu trabalho para que os clientes possam ter uma ideia de sua qualidade.
16. Siga os visitantes do seu site com remarketing
Pacientes em perspectiva de cirurgia plástica geralmente não convertem na primeira visita ao seu site. No momento em que estiverem prontos – após terem considerado outras opções -, eles podem já ter se esquecido de você.
Com o remarketing, você pode manter-se atualizado durante toda a fase de pesquisa. Um cookie ou pixel (um pedaço de código) é armazenado em seu sistema através de seu navegador quando eles visitam seu site, o que permite a você exibir anúncios (incluindo os anúncios do Facebook) em qualquer site que acessem do mesmo navegador por um período definido.
17. Gerencie suas avaliações e reputação
As avaliações desempenham um papel significativo no processo de tomada de decisão de seus pacientes em potencial. É por isso que você precisa reunir o máximo possível de avaliações. Se o seu serviço for de primeira linha, você receberá principalmente comentários positivos que aumentarão sua reputação. No entanto, como ninguém é perfeito, você pode receber algumas avaliações negativas que podem ser desastrosas para sua reputação online.
Empregar uma solução de gerenciamento de reputação online (ORM) pode ajudá-lo a gerenciar com eficiência todos os aspectos relacionados às avaliações online – coletá-los, direcioná-los para sites de avaliação, respondê-los e até mesmo analisá-los para aprender diferentes aspectos sobre seu serviço e a experiência geral do paciente .
18. Divulgue suas avaliações incríveis
Os pacientes confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais, então por que não ampliar seu alcance para o número máximo de pacientes? Selecione alguns dos comentários incríveis e espalhe-os como citações de depoimento em todo o seu site. Você também pode usar cotações relevantes em campanhas de marketing para procedimentos específicos.
Além disso, você também deve criar uma página de depoimentos em seu site e atualizá-la regularmente com avaliações positivas, especialmente aquelas que mencionam pontos de valor específicos sobre sua prática. Essas palavras serão somadas às páginas ponderadas e, como a página de depoimentos será indexada regularmente pelo Google, também ajudará em seus rankings de busca.
19. Melhore a sua audição nas redes sociais
Ter uma maneira de ouvir as conversas nas redes sociais é crucial, pois permite que você acompanhe a opinião geral do paciente e aprenda sobre suas áreas de melhoria. Esses aprendizados podem ser utilizados para diferentes propósitos, como criar campanhas publicitárias mais centradas em valor e fazer as mudanças necessárias no comportamento da equipe e na cultura clínica.
Uma das melhores maneiras de ouvir conversas de mídia social é usando ferramentas de análise social como o Netbase. Essas ferramentas usam Processamento de Linguagem Natural (PNL) para analisar conversas sociais. Seus relatórios e gráficos intuitivos ajudam você a compreender a opinião pública predominante sobre sua marca e permitem que você a compare (sua marca) com a de seus concorrentes.
20. Aumente seu orçamento para vídeos
O vídeo é a forma mais quente de conteúdo online. Em 2021, 80% do tráfego da Internet virá de vídeos. A maior parte do conteúdo do vídeo será consumido por meio de plataformas de mídia social e YouTube. Isso exige aumentar o orçamento gasto em vídeos em sua estratégia de marketing de mídia social. Vídeos de depoimentos de pacientes, pequenos vídeos explicativos sobre um procedimento e vídeos sinceros da equipe são algumas das formas de melhor desempenho em que você precisa investir seu tempo, dinheiro e esforços.