Amazon já se tornou um nome familiar, inovando a experiência de compra a ponto de os americanos médios quase não precisarem sair de casa para encontrar bons negócios ou comprar algo novo. E agora, depois que a gigante online anunciou uma parceria de saúde com a Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase que está “livre de incentivos e restrições para fins lucrativos” para oferecer aos funcionários assistência médica de qualidade a um custo reduzido, muitas pessoas esperam que esse tipo de plano possa inovar a indústria da saúde para tornar os cuidados médicos acessíveis para todos no futuro.
Plano de parceria da Amazon para saúde
A redução dos custos do seguro saúde pode ser possível em vários níveis. Observar de perto os gastos com saúde e saúde dos funcionários e desenvolver novas maneiras de prestar serviços, ou negociar taxas com provedores médicos, pode servir como um modelo para melhorias em maior escala na saúde para o país como um todo. Jeff Bezos, CEO da Amazon, disse: “Por mais difícil que seja, reduzir o peso da saúde na economia e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados para os funcionários e suas famílias valerá o esforço”.
Vantagens da parceria para seguro saúde
O seguro se baseia no conceito de cobrança de prêmios de muitos para pagar as perdas de poucos. Certos custos, como cuidados preventivos, visitas regulares ao médico e outros custos médicos, podem ser previstos estatisticamente. Usando sua população de funcionários existente, a parceria tem uma base ideal para testar modelos e ideias para melhorar a assistência médica em vários níveis, ao mesmo tempo em que fornece melhorias na assistência médica para seus próprios funcionários e suas famílias.
Combinando atendimento ao cliente, tecnologia, saúde, remédios e seguros
As especulações sobre o que a organização de saúde proposta pode focar ou como ela pode funcionar variam amplamente. No entanto, compreender os pontos fortes das empresas envolvidas dá esperança à ideia de que, embora a combinação de atendimento ao cliente, tecnologia, saúde, medicina e seguro exija um vasto conhecimento e recursos, o trio da Amazon, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase, tem muito a oferta em um esforço combinado e parceria.
Per Warren Buffet, Presidente e CEO da Berkshire Hathaway, “… Compartilhamos a crença de que colocar nossos recursos coletivos nos melhores talentos do país pode, com o tempo, controlar o aumento dos custos de saúde e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação e os resultados dos pacientes”.
Perguntamos a Caitlin Donovan, Diretora de Divulgação e Relações Públicas da National Patient Advocate Foundation (NPAF) , o que ela achava que algumas das possibilidades de melhorar a saúde dos pacientes usando a rede da Amazon podem ser. Ela nos deu este exemplo para pensarmos:
“A saúde não é mais prejudicada pelo que está acontecendo dentro de nossos corpos, mas sim fora dele. Assistentes sociais em vários programas em diferentes estados têm tido grande sucesso no tratamento de questões de moradia ou problemas nutricionais dos pacientes. Com a aquisição da Whole Foods pela Amazon, eles poderia facilmente fornecer nutricionistas aos pacientes – e então entregar comida ou mesmo refeições preparadas para certos diagnósticos, como doenças cardíacas ou diabetes. ”
Amazon, Berkshire Hathaway e Chase
Imagine as contribuições centradas no cliente, a capacidade da rede de distribuição e o conhecimento de tecnologia da Amazon, o conhecimento e a experiência em seguros da Berkshire Hathaway e a contribuição de investimento do JPMorgan Chase combinados. É uma parceria com uma sólida experiência em muitas áreas e um futuro promissor para o que eles podem construir juntos.
Atendimento ao cliente em saúde
Vinte e cinco por cento dos pacientes entrevistados em um estudo recente da National Patient Advocate Foundation (NPAF) disseram que não tiveram oportunidade de discutir o que era importante para eles com seus médicos quando faziam planos de tratamento.
Esta declaração revela como a satisfação do cliente é negligenciada em certas situações médicas. Uma possível solução pode ser encontrada nos quatro princípios orientadores que a Amazon tem usado para construir com sucesso seus negócios com bom atendimento ao cliente e experiências positivas:
- obsessão do cliente em vez de foco no concorrente
- paixão pela invenção
- compromisso com a excelência operacional
- pensamento de longo prazo
A integração desses valores em seus planos poderia ter um impacto se eles desenvolvessem um plano de saúde para seus funcionários. Em particular, o desenvolvimento de tecnologia que pode ajudar a fornecer isso usando dados pode ser uma virada de jogo para a experiência do cliente na área de saúde.
Problemas que o modelo sem fins lucrativos da Amazon não resolveu
De acordo com uma pesquisa de benefícios de saúde de 2017 feita pela Kaiser Family Foundation / Health Research & Educational Trust (HRET), “os trabalhadores de pequenas empresas contribuíram com $ 1.550 a mais anualmente para cobertura familiar em média do que os trabalhadores de grandes empresas.” Cento e cinquenta e um milhões de americanos contam com seguro saúde patrocinado pelo empregador.
Soluções de saúde baseadas no empregador na escala desta parceria podem reduzir o custo do seguro saúde para o empregador e os funcionários, o que pode impactar um número significativo de americanos e suas famílias.
Melhores opções para investimentos e poupança dos funcionários
Muitos programas de saúde patrocinados pelo empregador têm visto aumentos na quantia de dinheiro que o empregado paga nos últimos anos. Por exemplo, se um dos focos da parceria for usar a experiência financeira e de investimento do JPMorgan Chase para desenvolver as melhores opções de HSA para os funcionários, isso pode levar a mais opções de investimento e economias para os funcionários.
Melhoria ou desenvolvimento de programas de bem-estar
Os incentivos financeiros para o desenvolvimento de programas de bem-estar e bem-estar já estão sendo usados por vários grandes empregadores. As seguradoras já começaram a usar rastreadores de fitness de tecnologia para dar descontos em prêmios de seguro de vida, por exemplo. A parceria Amazon, Hathaway e Chase pode fornecer mais oportunidades em áreas como esta, de longo prazo, que podem então ser adotadas por outros empregadores ou programas de seguro.
Resolvendo problemas no sistema de saúde atual
Uma maior oportunidade em inovação tecnológica sobre como o atendimento é prestado, como lidar com ineficiências administrativas, problemas de agendamento e acesso a médicos em um tempo razoável, proporcionaria oportunidades de redução de custos para os parceiros na nova organização de saúde, bem como para os funcionários.
Embora a real capacidade do trio de usar o poder de compra para reduzir custos tenha sido objeto de debate, não há dúvida de que encontrar novas formas de prestar serviços de saúde ou chegar a novos modelos na entrega de medicamentos prescritos pode alterar os custos em outros maneiras.
Cortando custos em produtos farmacêuticos
Reempacotar o processo e eliminar ou reduzir os custos associados a intermediários, como gerentes de benefícios de farmácias, poderia proporcionar economias significativas nos gastos com saúde. Você pode ver um gráfico realmente interessante da Kaiser Health News, que dá uma boa ideia de como isso pode ser impactante. Por outro lado, alguns especularam que a nova parceria pode procurar se envolver diretamente na distribuição também.
Soluções de TI e coleta de dados para facilitar o atendimento aos funcionários e economizar dinheiro
A parceria pode ter como alvo alguns outros problemas básicos que podem ser resolvidos, como:
- A organização e o gerenciamento de papelada / dados básicos podem contribuir para a economia nos cuidados de saúde. Por exemplo, erros médicos de faturamento custam uma quantia significativa de dinheiro.
“Os fornecedores reclamam que a papelada ocupa muito do seu tempo, muitas vezes terceirizando o trabalho para empresas externas que muitas vezes cometem erros ou aumentam a carga. A tecnologia que a Amazon desenvolveu para o Amazon Go”, explicou a Sra. Donovan, “que rastreia o as compras que um cliente faz ao pegar os itens ou colocá-los de volta na prateleira, podem fazer a transição para a área de saúde, criando um sistema potencialmente mais preciso que exige menos tempo dos fornecedores. ”
- A dificuldade em encontrar atendimento em um período de tempo razoável leva muitos pacientes ao pronto-socorro, onde os custos de atendimento são mais caros.
- As pessoas podem adiar o tratamento porque evitam ir ao pronto-socorro até que os problemas tenham progredido.
Tornando os cuidados de saúde convenientes
O desenvolvimento de um aplicativo ou rede conectada em que consultas podem ser agendadas, médicos podem ser avaliados e o acesso a recursos para atendimento facilitaria a vida de muitas pessoas.
Imagine a possibilidade de criar uma forma de marcar consultas no mesmo dia e comparar custos no processo. A pesquisa de 2017 “ Complexidade e oportunidade: uma pesquisa sobre as preocupações e desejos dos consumidores de saúde dos EUA ”, realizada por Oliver Wyman e FORTUNE Knowledge Group, descobriu que, quando se trata de pagar por serviços ou produtos complementares, os entrevistados estavam mais interessados em serviços relacionados à conveniência , como compromissos para o mesmo dia e visitas domiciliares.
Amazon, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase não seriam os primeiros a embarcar na descoberta de maneiras de inovar os cuidados de saúde para economizar custos. O Google investe em muitos projetos por meio do Google Health. Muitas startups e outros negócios também já estão focados no setor de saúde, todos inovando para o futuro. Faz sentido que esses três gigantes estejam a bordo.
Um exemplo que pode lhe dar uma ideia do que pode ser realizado em uma pequena área é o SaveOn Medical, que fornece “um mercado online para procedimentos médicos que usa transparência de preços para ajudar os pacientes a tomar decisões informadas com base no custo, qualidade ou conveniência”. Em notícias, como esta da NBC, eles compartilham um exemplo de como isso economizou centenas de dólares para um paciente em apenas um procedimento.
Qual é o benefício quando os empregadores se tornam mais investidos na saúde do funcionário?
Cuidar de seus funcionários criará inevitavelmente uma empresa mais lucrativa. Os cuidados preventivos podem ajudar a reduzir os custos dos problemas mais tarde, quando as pessoas não têm acesso a cuidados de saúde, o que contribui para o absentismo, incapacidade e aumento dos custos médicos dos funcionários. Fornecer aos funcionários os serviços e benefícios que eles desejam e valorizam também contribui para a retenção dos funcionários.
“Sabemos que os resultados relatados pelos pacientes precisam ser compartilhados entre médicos, pacientes e famílias para produzir os melhores resultados possíveis. Os dados sobre os benefícios, riscos e custos podem ajudar os pacientes a rastrear seu progresso, problemas e armadilhas ao longo de sua jornada, desencadear o atendimento coordenação e navegação, e informar as futuras atividades de tomada de decisão. A tecnologia da Amazon pode trazer essa revolução. ” Caitlin Donovan, NPAF
Independentemente de como a nova parceria abordará a longa lista de questões e problemas com o sistema de saúde atual, o fato de eles terem anunciado o compromisso de começar a trabalhar para encontrar maneiras de melhorar as questões é um passo na direção certa. As inovações ou ideias que eles colocam em ação certamente modelarão novas oportunidades para todos em uma escala de longo prazo.