O que é um Balanced Scorecard?
Um balanced scorecard é uma métrica de desempenho de gerenciamento estratégico usada para identificar e melhorar várias funções internas de negócios e seus resultados externos resultantes. Balanced scorecards são usados para medir e fornecer feedback às organizações. A coleta de dados é crucial para fornecer resultados quantitativos à medida que gerentes e executivos reúnem e interpretam as informações e as usam para tomar melhores decisões para a organização.
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De indicadores equilibrados
Principais vantagens
- Um balanced scorecard é uma métrica de desempenho usada para identificar, melhorar e controlar as várias funções de um negócio e os resultados resultantes.
- Foi introduzido pela primeira vez em 1992 por David Norton e Robert Kaplan, que tomaram medidas de desempenho métricas anteriores e as adaptaram para incluir informações não financeiras.
- O balanced scorecard envolve a medição de quatro aspectos principais de um negócio: aprendizado e crescimento, processos de negócios, clientes e finanças.
Compreendendo os Balanced Scorecards
O acadêmico de contabilidade, Dr. Robert Kaplan, e o executivo de negócios e teórico Dr. David Norton, apresentaram pela primeira vez o balanced scorecard. A Harvard Business Review publicou-o pela primeira vez no artigo de 1992 “The Balanced Scorecard – Medidas que impulsionam o desempenho”. Kaplan e Norton tomaram medidas de desempenho métricas anteriores e as adaptaram para incluir informações não financeiras.
As empresas podem identificar facilmente os fatores que dificultam o desempenho dos negócios e delinear mudanças estratégicas rastreadas por futuros scorecards.
O modelo de balanced scorecard reforça o bom comportamento em uma organização, isolando quatro áreas separadas que precisam ser analisadas. Essas quatro áreas, também chamadas de pernas, envolvem aprendizado e crescimento, processos de negócios, clientes e finanças.
O balanced scorecard é usado para atingir objetivos, medidas, iniciativas e metas que resultam dessas quatro funções principais de um negócio. As empresas podem identificar facilmente os fatores que dificultam o desempenho dos negócios e delinear mudanças estratégicas rastreadas por futuros scorecards.
O balanced scorecard pode fornecer informações sobre a empresa como um todo ao visualizar os objetivos da empresa. Uma organização pode usar o modelo de balanced scorecard para implementar o mapeamento estratégico para ver onde o valor é agregado dentro de uma organização. Uma empresa também usa um balanced scorecard para desenvolver iniciativas e objetivos estratégicos.
Características do modelo de Balanced Scorecard
As informações são coletadas e analisadas a partir de quatro aspectos de um negócio:
- Aprendizagem e crescimento são analisados através da investigação de recursos de treinamento e conhecimento. Esta primeira etapa trata da qualidade da captura das informações e da eficácia com que os funcionários as usam para convertê-las em uma vantagem competitiva sobre o setor.
- Os processos de negócios são avaliados investigando quão bem os produtos são fabricados. A gestão operacional é analisada para rastrear quaisquer lacunas, atrasos, gargalos, faltas ou desperdícios.
- As perspectivas do cliente são coletadas para avaliar a satisfação do cliente com a qualidade, preço e disponibilidade de produtos ou serviços. Os clientes fornecem feedback sobre sua satisfação com os produtos atuais.
- Os dados financeiros, como vendas, despesas e receitas, são usados para entender o desempenho financeiro. Essas métricas financeiras podem incluir valores em dólares, índices financeiros, variações de orçamento ou metas de receita.
Essas quatro pernas abrangem a visão e a estratégia de uma organização e requerem uma gestão ativa para analisar os dados coletados. O balanced scorecard é, portanto, freqüentemente referido como uma ferramenta de gerenciamento em vez de uma ferramenta de medição.