O que é valor percebido?
Na terminologia de marketing, valor percebido é a avaliação dos clientes sobre os méritos de um produto ou serviço e sua capacidade de atender às suas necessidades e expectativas, especialmente em comparação com seus pares.
Os profissionais de marketing tentam influenciar o valor percebido pelos consumidores de um produto, descrevendo os atributos que o tornam superior à concorrência.
Principais vantagens
- O valor percebido é a percepção do próprio cliente sobre o mérito ou desejo de um produto ou serviço, especialmente em comparação com o produto de um concorrente.
- O valor percebido é medido pelo preço que o público está disposto a pagar por um bem ou serviço.
- O marketing de um produto ou serviço envolve a tentativa de influenciar e aumentar seu valor percebido, o que pode enfatizar qualidades como design estético, acessibilidade ou conveniência.
Compreendendo o valor percebido
O valor percebido se reduz ao preço que o público está disposto a pagar por um bem ou serviço. Mesmo uma decisão instantânea tomada no corredor de uma loja envolve uma análise da capacidade de um produto de atender a uma necessidade e fornecer satisfação em comparação com outros produtos com marcas diferentes.
O trabalho do profissional de marketing é aumentar o valor percebido da marca que está vendendo.
O preço dos produtos leva em consideração o valor percebido. Em alguns casos, o preço de um produto ou serviço pode ter mais a ver com seu apelo emocional do que com o custo real de produção.
Mesmo uma decisão repentina tomada no corredor de uma loja envolve uma análise da capacidade percebida de um produto para atender a uma necessidade e fornecer satisfação.
Tipos de valor de utilidade percebido
Os profissionais de marketing que desejam influenciar o valor percebido de um produto definem seus atributos em termos de sua utilidade ou os benefícios e valores extras que o cliente espera obter ao usá-lo. A utilidade percebida de muitos produtos e serviços pode diferir amplamente, mesmo entre produtos semelhantes ou virtualmente idênticos.
Existem cinco tipos de utilitários que as empresas pretendem criar por meio de campanhas de marketing para produtos:
- A utilidade da forma é o apelo estético do design físico de um produto. Até mesmo um produto utilitário como uma frigideira pode aumentar em valor percebido devido ao seu design atraente.
- Utilitário de tarefa é o valor atribuído a um serviço que economiza tempo, esforço ou dinheiro do cliente. Lojas de automóveis e serviços de lavanderia oferecem valor utilitário.
- Utilidade de tempo refere-se à facilidade de acesso a um serviço ou produto, como serviço 24 horas em comparação com 9 a 5 horas.
- Place Utility é a conveniência do local, como um fast-food que está virando a esquina em comparação com um restaurante que está a 32 quilômetros de distância.
- A utilidade de posse refere-se à facilidade de compra do produto. Uma loja de departamentos que oferece pedidos on-line, entrega em domicílio ou retirada na loja está visando a utilidade de posse.
Considerações especiais de valor percebido
A marca de uma empresa tem o objetivo de comunicar um conjunto de expectativas associadas a seus produtos ou serviços. É por isso que uma marca bem estabelecida pode exigir um preço mais alto do que seus equivalentes genéricos. Advil e Motrin contêm ibuprofeno, mas ambas as marcas têm preços mais elevados do que o ibuprofeno genérico.
Os bens de luxo, no entanto, levam a percepção de valor a outro nível com o acréscimo de prestígio. O valor mais alto dos bens de luxo não está associado à sua utilidade, mas ao prestígio que sua posse e uso acarreta. O valor percebido de um relógio Rolex não se baseia em sua funcionalidade, mas em sua imagem como marca de sucesso pessoal e gosto refinado.
No extremo oposto da escala, algumas marcas são comercializadas como pechinchas inteligentes. O valor percebido de um produto pode ser seu preço baixo em comparação com concorrentes de mesma qualidade.