▷ Escrevendo um plano de negócios para uma agência de call center [modelo de amostra]

Você está prestes a abrir uma agência de call center? Se SIM, aqui está um exemplo completo de modelo de plano de negócios e estudo de viabilidade de uma agência de call center que você pode usar gratuitamente .

Sem dúvida, o negócio de agências de call center é de fato um negócio próspero, com muitos participantes obtendo enormes lucros com o setor. Uma coisa é certa, se um call center está bem equipado e bem posicionado, não demorará muito para que organizações corporativas de todo o mundo comecem a terceirizar seus serviços de atendimento ao cliente ou serviços de telemarketing para essa organização.

Um modelo de plano de negócios de agência de call center de amostra

Tabela de conteúdo

1. Visão geral da indústria
2. Resumo Executivo
3. Nossos produtos e serviços
4. Nossa declaração de missão e visão
5. Funções e responsabilidades do trabalho
6. Análise SWOT
7. ANÁLISE DE MERCADO
8. Nosso mercado-alvo
9. ESTRATÉGIA DE VENDAS E MARKETING
10. Previsão de vendas
11. Publicidade e estratégia de propaganda
12. Nossa estratégia de preços
13. Despesas iniciais (orçamento)
14. Estratégia de Sustentabilidade e Expansão

1. Visão geral da indústria

Um call center (call center) é um escritório centralizado utilizado com a finalidade de receber ou transmitir um grande volume de solicitações por telefone; pode ser um centro de atendimento de entrada, um centro de atendimento de saída ou ambos.

Um call center de entrada basicamente lida com as chamadas recebidas de clientes, enquanto o call center de saída trata de fazer ligações para clientes e clientes em potencial com a finalidade de comercializar seus produtos ou serviços ou para passar informações para pessoas por telefone.

Basicamente, os serviços para call centers ativos giram em torno de telemarketing, solicitação de doações para caridade ou políticas, cobrança de dívidas e pesquisa de mercado, etc. É constatado que os primeiros call centers foram criados na década de 1960 e eram conhecidos como “Private Automated Business Exchanges” (PABX).

Assim, também o primeiro exemplo de um call center moderno foi no Reino Unido, no Birmingham Press and Mail. Possuíam um GEC PABX 4 ACD, instalado em 1965. É importante ressaltar que o surgimento do termo “call center” é mais recente, com a primeira publicação do termo em 1983.

Os participantes da indústria de Telemarketing e Call Center fornecem serviços de atendimento ao cliente e serviços de telemarketing mediante contrato ou taxa. Operadores de telemarketing usam telefone ou e-mail para promover produtos ou serviços de clientes, receber pedidos, solicitar contribuições ou fornecer informações em nome de clientes.

Os serviços de atendimento ao cliente fornecem serviços por telefone e assistência aos clientes dos clientes. Os operadores da indústria não são proprietários dos produtos nem fornecem os serviços que representam.

Resultado de pesquisa realizada nos estados unidos, o setor de Telemarketing e Call Center concentra-se nas regiões Sudeste, Oeste e Centro-Atlântico, sendo essas áreas as três mais populosas dos Estados Unidos, proporcionando um grande e força de trabalho estável. Essas regiões também oferecem imóveis a preços acessíveis que podem ser usados para estabelecer centrais de atendimento.

Alguns governos estaduais e locais oferecem incentivos fiscais e de criação de empregos para atrair investidores interessados em construir um call center. A região Sudeste tem a maior concentração de estabelecimentos industriais, com 24,9% das unidades nos Estados Unidos. A Flórida lidera a região, abrigando sozinha 10,3% dos locais domésticos. Nessa região, estados como Carolina do Norte e Kentucky oferecem incentivos fiscais para atrair negócios de call center para o estado.

As estatísticas mostram que, apenas nos Estados Unidos da América, há cerca de 25.911 empresas de call center independentes registradas, responsáveis por empregar cerca de 484.364 funcionários, e o setor movimenta anualmente US $ 21 bilhões. A indústria deve crescer 1,9 por cento ao ano. Nos Estados Unidos da América, as empresas com maior participação de mercado no setor são a Convergys e a West Corporations.

A indústria de telemarketing e call center está de fato testemunhando um crescimento constante ao longo dos anos, especialmente em países como Estados Unidos, China, Índia, Filipinas e até mesmo no Reino Unido. Embora para alguns jogadores neste setor prefiram construir seus call centers em locais onde possam maximizar os lucros; países como Índia, China e Filipinas vêm imediatamente à mente

Uma coisa boa sobre começar um negócio de agência de call center é que mesmo se você decidir iniciá-lo nos Estados Unidos da América, seu mercado não ficará restrito aos negócios nos EUA; o mundo será seu mercado-alvo. Muito obrigado à Internet que fez do mundo uma aldeia global.

Tudo que você precisa fazer é posicionar estrategicamente sua marca de call center na internet e você ficará surpreso com a taxa de pessoas e empresas interessadas em terceirizar o atendimento ao cliente ou serviços relacionados ao telemarketing para sua organização.

2. Resumo Executivo

Cosmos Call Center Agency, LLC é um call center completo, padrão e licenciado que está totalmente equipado com a mais recente tecnologia no setor de telemarketing e call center. Nosso call center estará localizado no coração de Inglewood, Los Angeles – Califórnia, EUA e estamos posicionados para trabalhar para uma ampla gama de clientes, desde organizações religiosas a partidos políticos e organizações corporativas.

Cosmos Call Center Agency, LLC operará como um centro de chamadas ativo e receptivo; nossas ofertas de serviços cobrirão todos os aspectos das atividades de call centers, como atendimento por telefone, prestação de serviços de telemarketing com base em contrato ou taxa, prestação de serviços de despertar, prestação de serviços de caixa de correio de voz, prestação de serviços de solicitação de telefone, prestação de serviços de mensagem, atendimento ao cliente via call centers, suporte técnico, cobrança de dívidas e serviços relacionados de assessoria e consultoria em call centers.

Nosso objetivo de negócios é trabalhar para nos tornarmos uma das marcas líderes em agências de call center em toda a cidade de Los Angeles e, em um futuro próximo, competir com os líderes do setor não apenas nos Estados Unidos, mas também no cenário global.

Não ignoramos o fato de que construir um call center padrão e de classe mundial do zero requer uma base de capital enorme, especialmente para a compra de equipamentos de call center atualizados e de classe mundial e aplicativos de software e outros, é por isso que temos planos perfeitos para fluxo constante de caixa de nossos parceiros de negócios com interesse em nossa linha de negócios.

Podemos dizer com segurança que temos uma situação financeira robusta e estamos prontos para enfrentar qualquer desafio que encontrarmos no setor. Temos uma boa equipe e estamos bem equipados para operar um call center 24 horas por dia e 7 dias por semana, com um sistema de turnos bem planejado.

Garantiremos que todos os nossos funcionários sejam selecionados a partir de um grupo de pessoas qualificadas e centradas no cliente em e ao redor de Los Angeles – Califórnia e também de qualquer parte dos Estados Unidos. Asseguraremos que levaremos todos os membros de nossa força de trabalho aos treinamentos necessários que os posicionarão para atender às expectativas da empresa e competir com outros jogadores nos Estados Unidos e em todo o mundo.

Na Cosmos Call Center Agency, LLC, o interesse do cliente sempre estará em primeiro lugar, e tudo o que fizermos será pautado por nossos valores e ética profissional. Asseguraremos que somos responsáveis pelos mais altos padrões, atendendo às necessidades de nossos clientes de maneira precisa e completa.

Cultivaremos um ambiente de trabalho que proporcione uma abordagem humana e sustentável para ganhar a vida e viver em nosso mundo, para nossos parceiros, funcionários e clientes. Cosmos Call Center Agency, LLC é propriedade majoritária de Garry Boston e Geraldine Boston.

Geraldine Boston é administradora certificada de call center; ela tem mais de 15 anos de experiência no setor de telemarketing e call center. Seu marido, Garry Boston, será o chefe administrativo da empresa. Ele tem um MBA pela Universidade da Califórnia e ocupou cargos de gerência sênior antes de se juntar à esposa para fundar a Cosmos Call Center Agency, LLC.

3. Nossos produtos e serviços

Cosmos Call Center Agency, LLC vai oferecer uma variedade de serviços no âmbito da indústria de telemarketing e call center nos Estados Unidos da América. Nossa intenção de iniciar nosso call center em Inglewood – Los Angele é lucrar com a indústria de telemarketing e call center e faremos tudo o que for permitido pela lei nos Estados Unidos para atingir nosso objetivo e objetivos de negócios.

Nossas ofertas de negócios estão listadas abaixo;

Prestação de serviços de atendimento telefônico
Fornecimento de contratos ou serviços de telemarketing com base em taxas
Fornecimento de serviços de despertar
Fornecimento de serviços de correio de voz
Fornecimento de serviços de solicitação por telefone
Fornecimento de serviços de mensagem
Prestar atendimento ao cliente por meio de call centers
Serviços de suporte técnico
Serviços de cobrança de dívidas
Serviços de consultoria e assessoria de call center relacionados

4. Nossa declaração de missão e visão

Nossa visão é nos tornarmos a agência de call center número um em toda Los Angeles, Califórnia, nos primeiros cinco anos após o início do negócio.
Nossa missão é construir uma marca de agência de call center de classe mundial e bem equipada que se tornará a escolha preferida de uma ampla gama de clientes, desde organizações religiosas, partidos políticos, organizações sem fins lucrativos e organizações corporativas nos Estados Unidos da América e o mundo em geral.

Nossa Estrutura de Negócios

O sucesso de qualquer negócio depende, em grande medida, da estrutura de negócios da organização e das pessoas que ocupam as funções disponíveis. Cosmos Call Center Agency, LLC construirá uma estrutura de negócios sólida que pode apoiar o crescimento de nossos negócios de agência de call center. Asseguraremos a contratação de mãos competentes para nos ajudar a construir o negócio dos nossos sonhos.

O fato de que queremos nos tornar uma das principais marcas de call center do setor em todos os Estados Unidos da América torna altamente necessário que nossa organização construa deliberadamente um negócio bem estruturado desde o início.

Trabalharemos muito para garantir que atrairemos apenas pessoas com a mentalidade certa para nos ajudar a atingir nossas metas e objetivos de negócios em tempo recorde. Abaixo está a estrutura de negócios que construiremos Cosmos Call Center Agency, LLC;

CEO
Gerente de Call Center / Supervisor de Call Center
Administrador e Gerente de RH
Executivo de Marketing e Vendas
Contador
gerente de TI
Agentes de Call Center
Oficial de Recepção

5. Funções e responsabilidades do trabalho

Diretoria Executiva:

Aumenta a eficácia da gestão recrutando, selecionando, orientando, treinando, treinando, aconselhando e disciplinando gerentes; comunicar valores, estratégias e objetivos; atribuição de responsabilidades; planejamento, monitoramento e avaliação dos resultados do trabalho; desenvolver incentivos; desenvolver um clima de oferta de informações e opiniões; oferecendo oportunidades educacionais.
Responsável por fornecer direção para o negócio
Cria, comunica e implementa a visão, missão e direção geral da organização – ou seja, liderar o desenvolvimento e implementação da estratégia geral da organização.
Responsável por assinar cheques e documentos em nome da empresa
Avalia o sucesso da organização

Tecnólogo da Informação

Gerencia o site da organização e sala de atendimento
Responsável pela atualização contínua de nossa loja online
Garante que nossa plataforma de pagamento esteja segura 24 horas por dia, 7 dias por semana
Responsável pela instalação e manutenção de “Private Automated Business Exchange” (PABX), telefones, softwares e hardwares para a organização
Gerencia software de logística e cadeia de suprimentos, servidores Web, software de comércio eletrônico e sistemas POS (ponto de venda)
Responsável pela atualização contínua e manutenção dos sistemas de TI
Lida com quaisquer outras funções relacionadas com tecnologia e TI.

Administrador e Gerente de RH

Responsável por supervisionar o bom andamento das tarefas administrativas e de RH da organização
Faz a manutenção do material de escritório verificando os estoques; colocar e agilizar pedidos; avaliando novos produtos.
Garante a operação do equipamento do estúdio, cumprindo os requisitos de manutenção preventiva; solicitando reparos.
Define posições de trabalho para recrutamento e gerenciamento do processo de entrevista
Realiza a introdução da equipe para novos membros da equipe
Responsável pelo treinamento, avaliação e avaliação dos funcionários
Responsável por organizar viagens, reuniões e compromissos
Projeta descrições de trabalho com KPI para conduzir o gerenciamento de desempenho para clientes
Faça reuniões regulares com as principais partes interessadas para analisar a eficácia das políticas, procedimentos e processos de RH
Facilita e coordena sessões estratégicas.
Trabalha diretamente com os clientes em uma função não aconselhável, como responder a perguntas, agendar consultas e garantir que todas as questões de treinamento sejam devidamente atendidas
Supervisiona o bom andamento das atividades diárias do escritório.

Executivo de Marketing e Vendas (Desenvolvedor de Negócios)

Identifique, priorize e alcance novos parceiros e oportunidades de negócios e outros
Identifica oportunidades de negócios; acompanha o desenvolvimento de leads e contatos; participa da estruturação e financiamento de projetos; garante a realização de projetos musicais.
Responsável por supervisionar a implementação, defender as necessidades do cliente e se comunicar com clientes e artistas musicais
Desenvolve, executa e avalia novos planos para expandir as vendas de aumento
Documenta todos os contatos e informações do cliente
Representa a empresa em reuniões estratégicas
Ajuda a aumentar as vendas e o crescimento da empresa

Contador

Responsável por preparar relatórios financeiros, orçamentos e demonstrações financeiras para a organização
Fornece aos gerentes análises financeiras, orçamentos de desenvolvimento e relatórios contábeis; analisa a viabilidade financeira para os projetos propostos mais complexos; conduz pesquisas de mercado para prever tendências e condições de negócios.
Responsável pela previsão financeira e análise de riscos.
Executa gerenciamento de caixa, contabilidade geral e relatórios financeiros para uma ou mais propriedades.
Responsável por desenvolver e gerenciar sistemas e políticas financeiras
Responsável por administrar folhas de pagamento
Garante o cumprimento da legislação tributária
Lida com todas as transações financeiras para a empresa
Atua como auditor interno da empresa

Gerente de Call Center / Supervisor de Call Center

Responsável por gerenciar o funcionamento diário do call center, incluindo fornecimento de equipamentos, planejamento de recursos eficaz e implementação de estratégias e operações de call center;
Realiza avaliações de necessidades, análises de desempenho e análises de custo / benefício;
Responsável por definir e cumprir metas de desempenho de agilidade, eficiência, vendas e qualidade;
Garante que todas as comunicações, registros e dados relevantes sejam atualizados e registrados;
Assessora clientes sobre produtos e serviços disponíveis;
Fazer a ligação com supervisores, líderes de equipe, operativos e terceiros para coletar informações e resolver problemas;
Mantém conhecimento atualizado dos desenvolvimentos da indústria e envolvimento em redes;
Monitora chamadas aleatórias para melhorar a qualidade, minimizar erros e rastrear o desempenho operacional;
Coordenar o recrutamento de pessoal, incluindo a redação de anúncios de vagas e contato com a equipe de RH;
Analisa o desempenho da equipe, identificando as necessidades de treinamento e planejando as sessões de treinamento;
Registra estatísticas, índices de usuários e os níveis de desempenho do centro e elabora relatórios;
Lida com as reclamações ou consultas de clientes mais complexas;
Responsável por organizar a equipe, incluindo os padrões de turnos e o número de funcionários necessários para atender a demanda;
Responsável por treinar, motivar e reter funcionários e coordenar esquemas de bônus, recompensas e incentivos;
Responsável pela previsão e análise de dados contra os valores do orçamento em uma base semanal e / ou mensal.

Executivos de atendimento ao cliente / agentes de call center

Garante que todos os contactos com os clientes (e-mail, walk-In, SMS ou telefone) proporcionem ao cliente uma experiência de atendimento personalizado ao mais alto nível
Por meio da interação com os clientes ao telefone, usa todas as oportunidades para despertar o interesse do cliente nos produtos e serviços da empresa
Gerencia as funções administrativas atribuídas pelo gerente de maneira eficaz e oportuna
Mantém-se sempre atualizado sobre qualquer nova informação sobre os produtos da empresa, campanhas promocionais, etc. para garantir que informações precisas e úteis sejam fornecidas aos clientes quando eles fizerem perguntas

Oficial de Recepção

Recebe visitantes / clientes em nome da organização
Recebe encomendas / documentos para a empresa
Atende consultas por e-mail e telefonemas para a organização
Distribuir e-mails na organização
Lida com quaisquer outras funções atribuídas ao meu gerente de linha

6. Análise SWOT

Estamos cientes da importância de conhecer nossos pontos fortes e fracos, e nos esforçamos muito para torná-los conhecidos.

Cosmos Call Center Agency, LLC contratou os serviços de um profissional essencial na área de consultoria de call center e estruturação de negócios para auxiliar a organização na construção de uma agência de call center padrão que pode competir favoravelmente com outras marcas líderes de agência de call center nos Estados Unidos de América e o mundo em geral.

Parte do que o consultor de negócios fez foi trabalhar com a administração da empresa na condução de uma análise SWOT para a Cosmos Call Center Agency, LLC. Aqui está um resumo do resultado da análise SWOT que foi conduzida em nome da Cosmos Call Center Agency, LLC;

Força:

Nossa força principal está em nossas ofertas de serviços, na força de nossa equipe e nos equipamentos de call center e aplicativos de software de última geração que temos. Temos uma equipa que vai de longe para valorizar o dinheiro dos nossos clientes. Estamos bem posicionados no coração de Inglewood, Los Angeles, e sabemos que atrairemos muitos clientes desde o primeiro dia em que abrirmos nosso call center para negócios.

Fraqueza:

Como uma nova central de atendimento em Los Angeles, pode levar algum tempo para nossa organização entrar no mercado e atrair alguns clientes corporativos bem estabelecidos; essa é talvez a nossa maior fraqueza. Outro ponto fraco é que podemos não ter o dinheiro necessário para injetar na promoção de nosso negócio da maneira que gostaríamos.

Oportunidades:

As oportunidades na indústria de telemarketing e call center são enormes, especialmente em Los Angeles, e estamos prontos para aproveitar qualquer oportunidade que surgir em nosso caminho.

Ameaça:

A tecnologia e a internet, que obviamente é uma ferramenta importante para o avanço e os ganhos obtidos na indústria de telemarketing e call center, também podem representar uma ameaça para a indústria. A verdade é que, com o avanço da tecnologia, agora é mais fácil para as organizações aproveitarem os aplicativos de software para conduzir seu telemarketing, pesquisas de mercado e se comunicar com seus clientes.

Da mesma forma, como qualquer outro negócio, uma das principais ameaças que provavelmente enfrentaremos é a retração econômica. É um fato que a desaceleração econômica afeta o poder de compra / gasto. Outra ameaça que provavelmente pode enfrentar é a chegada de uma nova empresa de call center no mesmo local onde existe nosso mercado-alvo e que pode querer adotar o mesmo modelo de negócios que nós.

7. ANÁLISE DE MERCADO

Tendências de mercado

A indústria tem experimentado um crescimento constante nos últimos cinco anos, à medida que a economia dos Estados Unidos recuperou sua força. A tendência é que a indústria nacional tenha terceirizado amplamente as operações para países de baixos salários por vários anos, o que historicamente resultou em um crescimento limitado.

Em linha com o crescimento saudável, os call centers têm usado cada vez mais os avanços tecnológicos, incluindo sistemas baseados em nuvem, mídia social, software de reconhecimento de voz e outras tecnologias habilitadas para banda larga, para se tornarem mais eficientes. À medida que a tecnologia se torna menos cara e mais acessível para os operadores da indústria, vários novos participantes foram atraídos para a indústria.

8. Nosso mercado-alvo

O mercado-alvo para a indústria de telemarketing e call center é abrangente por causa de suas ofertas de serviços. Em vista disso, criamos estratégias que nos permitirão chegar a várias organizações empresariais e indivíduos que sabemos que precisarão de nossos serviços.

Conduzimos nossas pesquisas e pesquisas de mercado e garantiremos que nosso call center atraia o tipo de cliente com quem adoraríamos trabalhar. Abaixo está uma lista de pessoas e organizações para as quais comercializamos especificamente nossos serviços;

Agências de marketing (lidar com seu telemarketing)
Organizações religiosas (para arrecadação de fundos e campanhas)
Organizações sem fins lucrativos / ONGs (para arrecadação de fundos e campanhas)
Agências de telecomunicações (que desejam terceirizar alguns de seus serviços de call center)
Agências de publicidade e branding
Organizações Corporativas
Partidos Políticos (para arrecadação de fundos e campanhas)

Nossa vantagem competitiva

Estamos cientes do fato de que há concorrência mais acirrada no setor de telemarketing e call center nos Estados Unidos da América; portanto, pudemos contratar alguns dos melhores desenvolvedores de negócios para cuidar de nossas vendas e marketing.

Cosmos Call Center Agency, LLC pode ser um novo operador no setor de telemarketing e call center nos Estados Unidos da América, mas estamos entrando no setor com profissionais essenciais e, claro, um call center padrão de classe mundial com os equipamentos mais recentes e aplicativos de software na indústria. Estamos bem posicionados em Inglewood Los Angeles – Califórnia.

Por fim, nossos funcionários serão bem cuidados, e seu pacote de bem-estar estará entre os melhores em nossa categoria (empresas de telemarketing e agências de call center para startups) no setor, o que significa que eles estarão mais do que dispostos a construir o negócio conosco e ajudar entregar nossas metas estabelecidas e atingir todas as nossas metas e objetivos.

9. ESTRATÉGIA DE VENDAS E MARKETING

Fontes de renda

Cosmos Call Center Agency, LLC foi criada com o objetivo de maximizar os lucros no setor de telemarketing e call center e vamos fazer de tudo para garantir que faremos tudo o que for preciso para atrair nosso mercado-alvo. Cosmos Call Center Agency, LLC irá gerar receita oferecendo os seguintes serviços;

Prestação de serviços de atendimento telefônico
Fornecimento de contratos ou serviços de telemarketing com base em taxas
Fornecimento de serviços de despertar
Fornecimento de serviços de correio de voz
Fornecimento de serviços de solicitação por telefone
Fornecimento de serviços de mensagem
Prestar atendimento ao cliente por meio de call centers
Serviços de suporte técnico
Serviços de cobrança de dívidas
Serviços de consultoria e assessoria de call center relacionados

10. Previsão de vendas

Uma coisa é certa quando se trata de serviços de telemarketing e call center; é sempre mais barato para as organizações terceirizar esses serviços. Isso mostra que qualquer call center bem equipado e bem posicionado sempre atrairá clientes e isso com certeza se traduzirá em aumento na geração de receita para o negócio.

Estamos bem posicionados para enfrentar o mercado disponível em Los Angeles, Califórnia e além, e estamos bastante otimistas de que cumpriremos nossa meta definida de gerar receitas / lucros suficientes nos primeiros seis meses de operações e expandir o negócio e nossa base de clientes além Los Angeles – Califórnia para outras cidades dos EUA e até mesmo o mercado global.

Fomos capazes de examinar criticamente o mercado de telemarketing e call center e analisamos nossas chances na indústria e pudemos chegar à seguinte previsão de vendas. A projeção de vendas é baseada em informações coletadas em campo e algumas premissas que são peculiares a startups em Los Angeles – CA.

Abaixo está a projeção de vendas da Cosmos Call Center Agency, LLC, com base na localização de nosso negócio e outros fatores relacionados ao início de agências de telemarketing e call centers nos Estados Unidos;

Primeiro ano fiscal-: $ 350.000
Segundo ano fiscal -: $ 700.000
Terceiro ano fiscal -: $ 1,5M

NB: Esta projeção é feita com base no que pode ser obtido na indústria e com a suposição de que não haverá nenhum colapso econômico importante e não haverá nenhum concorrente importante oferecendo os mesmos serviços de telemarketing e atendimento ao cliente que oferecemos no mesmo local . Observe que a projeção acima pode ser menor e, ao mesmo tempo, maior.

Estratégia de marketing e estratégia de vendas

O negócio de call center não é um negócio que você precisa para produtos de varejo, por isso devemos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para maximizar qualquer oportunidade que surgir para atrair pessoas para a contratação de serviços.

Nossa equipe de vendas e marketing será recrutada com base em sua vasta experiência no setor de telemarketing e call center e será treinada regularmente para estar bem equipada para cumprir suas metas e o objetivo geral da organização.

Também garantiremos que nossa excelente prestação de serviços fale por nós no mercado; Queremos construir um call center padrão e bem equipado que alavanque a propaganda boca a boca de clientes / artistas satisfeitos.

Nossa meta de negócios é desenvolver nosso negócio de agência de call center para se tornar a escolha número um em toda Los Angeles – Califórnia, por isso traçamos uma estratégia que nos ajudará a aproveitar o mercado disponível e crescer para nos tornarmos uma grande força a ter em conta não apenas nos EUA, mas também no cenário mundial.

Cosmos Call Center Agency, LLC foi criada para fazer uso das seguintes estratégias de marketing e vendas para atrair clientes;

Apresente nosso negócio enviando cartas introdutórias junto com nosso folheto para organizações e principais interessados em Los Angeles e outras partes dos Estados Unidos
Anuncie nosso negócio em revistas, jornais, estações de TV e estações de rádio relevantes.
Liste nossa empresa em anúncios nas páginas amarelas (diretórios locais)
Participar de exposições, seminários e feiras internacionais e locais relevantes de telemarketing e call center e outros
Crie pacotes diferentes para diferentes categorias de clientes, a fim de trabalhar com seus orçamentos e ainda fornecer serviços de primeira linha
Alavancagem na internet para promover nosso negócio
Envolva-se na abordagem de marketing direto
Incentive o marketing boca a boca de nossos clientes leais e satisfeitos

11. Publicidade e estratégia de propaganda

Conseguimos trabalhar com especialistas em marca e publicidade para nos ajudar a mapear estratégias de publicidade e propaganda que nos ajudarão a caminhar até o coração de nosso mercado-alvo. Estamos prontos para conquistar o setor de telemarketing e call center, e é por isso que tomamos providências para a publicidade e propaganda eficazes de nossa agência de call center.

Abaixo estão as plataformas que pretendemos alavancar para promover e anunciar Cosmos Call Center Agency, LLC;

Coloque anúncios em plataformas de mídia impressa e eletrônica
Patrocine programas de TV e programas de rádio relevantes
Maximize nosso site oficial para promover nosso negócio
Alavancar na internet e plataformas de mídia social como; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Badoo, Google+ e outras plataformas (fóruns online de música) para promover nosso negócio.
Oferecer serviços Pro Bono para organizações sem fins lucrativos como parte de nossa responsabilidade social comunitária
Certifique-se de posicionar nossos banners e outdoors em posições estratégicas em todo Los Angeles – CA
Distribua nossos folhetos e folhetos nas áreas-alvo
Contate organizações corporativas, organizações religiosas, organizações sem fins lucrativos e partidos políticos, ligando para eles e informando-os sobre a Cosmos Call Center Agency, LLC e os serviços que oferecemos
Anuncie nosso negócio de agência de call center em nosso site oficial e empregue estratégias que nos ajudem a atrair tráfego para o site
Marque todos os nossos carros / ônibus oficiais e certifique-se de que todos os membros da nossa equipe e gerentes usem nossa camisa ou boné com a marca em intervalos regulares.

12. Nossa estratégia de preços

A natureza dos serviços de telemarketing e call center torna mais fácil para os operadores deste setor cobrarem taxas de seus clientes com base na natureza do trabalho / projeto a ser executado, o cronograma de entrega do projeto, a força de trabalho necessária para executar o projeto e, claro, os recursos necessários para concluir o projeto.

Na Cosmos Call Center Agency, LLC, manteremos nossas tarifas abaixo da taxa média de mercado para todos os nossos clientes, mantendo nossas despesas gerais baixas e cobrando o pagamento antecipado. Além disso, também ofereceremos tarifas especiais com desconto para start-ups, organizações sem fins lucrativos, cooperativas e pequenas empresas sociais que contratem nossos serviços para ajudá-los a alcançar seu mercado-alvo e também para ajudá-los a levantar fundos para seus projetos.

Opções de pagamento

Na Cosmos Call Center Agency, LLC, nossa política de pagamento será abrangente porque estamos bem cientes de que diferentes pessoas preferem diferentes opções de pagamento conforme lhes convém. Aqui estão as opções de pagamento que iremos disponibilizar aos nossos clientes;

Pagamento por transferência bancária
Pagamento por transferência bancária online
Pagamento em cheque
Pagamento via cheque
Pagamento em dinheiro

Diante do exposto, escolhemos plataformas bancárias que nos ajudarão a realizar nossos planos com pouca ou nenhuma coceira.

13. Despesas iniciais (orçamento)

Ao abrir qualquer empresa, o valor ou custo dependerá da abordagem e da escala que você deseja empreender. Se você pretende crescer alugando um local, precisará de uma boa quantidade de capital, pois precisará garantir que seus funcionários sejam bem cuidados e que suas instalações sejam adequadas o suficiente para que os funcionários sejam criativos e produtivos.

Isso significa que o start-up pode ser baixo ou alto dependendo de seus objetivos, visão e aspirações para o seu negócio. As ferramentas e equipamentos que serão usados têm quase o mesmo custo em todos os lugares, e qualquer diferença de preços seria mínima e pode passar despercebida.

Quanto à análise detalhada de custos para iniciar uma agência de telemarketing e call center; pode ser diferente em outros países devido ao valor de seu dinheiro. O custo de criação de um negócio de telemarketing e call center em maior medida foi reduzido do que costumava ser; muito obrigado ao avanço da tecnologia e talvez à internet.

Hoje em dia, é mais fácil ver as pessoas configurando um call center menor em seus escritórios com pouco ou nenhum estresse. No entanto, isso é o que nos custaria para iniciar a Cosmos Call Center Agency, LLC nos Estados Unidos da América;

A taxa total para incorporar a empresa em Los Angeles, Califórnia – $ 750.
O orçamento para seguro de responsabilidade, autorizações e licença – $ 2.500
O montante necessário para adquirir uma instalação de escritório adequada com espaço suficiente para um call center padrão em um distrito comercial 6 meses (reconstrução da instalação inclusive) – $ 250.000.
Custo de equipar o call center (cabines telefônicas, headsets, sala de servidores, computadores, softwares, “Private Automated Business Exchanges” (PABX), impressoras, aparelhos de fax, móveis, telefones, arquivos, dispositivos de segurança e eletrônicos etc. – $ 100.000
O custo de lançamento de nosso site oficial – $ 600
Orçamento para pagar pelo menos 10 funcionários por 3 meses e contas de serviços públicos – $ 200.000
Despesas adicionais (cartões de visita, sinalização, anúncios e promoções e outros) – $ 2.500
Diversos – $ 1.000

De acordo com o relatório dos estudos de pesquisa e viabilidade, precisaremos de cerca de US $ 600.000 para estabelecer um call center de médio porte, mas padrão, nos Estados Unidos da América.

Geração de financiamento / capital inicial para Cosmos Call Center Agency, LLC

Cosmos Call Center Agency, LLC vai começar como uma empresa familiar que será propriedade e administrada exclusivamente por Garry Boston e sua esposa Geraldine Boston. Ambos serão o financeiro da empresa, mas provavelmente darão as boas-vindas a outros parceiros mais tarde, e é por isso que decidiram restringir o fornecimento de seu capital inicial a três fontes principais.

Estas são as áreas que pretendemos gerar nosso capital inicial;

Gere parte do capital inicial com economias pessoais
Fonte de empréstimos bonificados de familiares e amigos
Solicite um empréstimo do meu banco

NB: Conseguimos gerar cerca de $ 200.000 (poupança pessoal $ 150.000 e empréstimo em condições favoráveis de familiares $ 50.000) e estamos nos estágios finais de obtenção de um empréstimo de $ 400.000 de nosso banco. Todos os papéis e documentos foram devidamente assinados e apresentados, o empréstimo foi aprovado e a qualquer momento a partir de agora a nossa conta será creditada.

14. Estratégia de Sustentabilidade e Expansão

O futuro de uma empresa está na quantidade de clientes fiéis que possuem a capacidade e competência dos funcionários, sua estratégia de investimento e a estrutura empresarial. Se todos esses fatores estiverem faltando em um negócio (empresa), não demorará muito para que o negócio feche.

Um dos nossos principais objetivos ao iniciar a Cosmos Call Center Agency, LLC é construir um negócio que sobreviverá de seu próprio fluxo de caixa sem a necessidade de injetar financiamento de fontes externas uma vez que o negócio esteja oficialmente funcionando. Sabemos que uma das formas de obter aprovação e conquistar clientes é equipar nossa central de atendimento com o estado do equipamento, tecnologia e aplicativos de software.

A Cosmos Call Center Agency, LLC se certificará de que a base, as estruturas e os processos corretos sejam implementados para garantir que o bem-estar de nossa equipe seja bem cuidado. A cultura corporativa de nossa empresa é projetada para impulsionar nossos negócios a patamares maiores e o treinamento e o retreinamento de nossa força de trabalho estão no topo.

Na verdade, o acordo de participação nos lucros será disponibilizado a todos os nossos administradores e será baseado em seu desempenho por um período de três anos ou mais. Sabemos que, se isso for implementado, seremos capazes de contratar e reter as melhores mãos que pudermos no setor; eles estarão mais comprometidos em nos ajudar a construir o negócio dos nossos sonhos.

Lista de verificação / marco

Verificação de disponibilidade do nome comercial: concluído
Incorporação de Negócios: Concluída
Locação de escritório com Call Facility: Concluído
Instalação do Call Center: Em andamento
Proteção de propriedade intelectual e marca registrada: Concluído
Abertura de contas bancárias corporativas em vários bancos nos Estados Unidos: concluída
Abertura de plataformas de pagamento online: concluído
Solicitação e obtenção da identidade do contribuinte: Em andamento
Pedido de licença comercial e autorização: Concluído
Compra de todas as formas de seguro para a empresa: concluída
Conduzindo Estudos de Viabilidade: Concluído
Gerando parte do capital inicial do fundador: Concluído
Pedidos de empréstimo de nossos banqueiros: em andamento
Redação do Plano de Negócios: Concluído
Redação do Manual do Funcionário: Concluído
Elaboração de documentos do contrato: em andamento
Design do logotipo da empresa: concluído
Projetos gráficos e impressão de materiais promocionais / de marketing de embalagens: concluído
Recrutamento de funcionários: Em andamento
Compra do equipamento de call center, aplicativos de software, móveis, equipamentos de escritório, aparelhos eletrônicos e reforma de instalações necessários: Em andamento
Criando um site oficial para a empresa: em andamento
Criando Conscientização para o Negócio (Business PR): Em Andamento
Acordo de Saúde e Segurança e Segurança contra Incêndio: Em andamento
Estabelecendo relacionamento comercial com os principais participantes do setor: Em andamento