O estado de Massachusetts é a autoridade mais recente para atingir a Robinhood, argumentando que a plataforma de negociação se comercializou agressivamente para os investidores, sem levar em conta os melhores interesses de seus clientes.
Em uma reclamação administrativa de 24 páginas registrada recentemente, Massachusetts alegou que Robinhood usou táticas agressivas de marketing e publicidade para atrair novos clientes, muitas vezes inexperientes, enquanto falhava em manter a infraestrutura e os procedimentos necessários para atender às demandas de sua base de clientes em rápido crescimento. Especificamente, o estado disse que Robinhood usou táticas como gamificação para encorajar e atrair clientes a usar repetidamente e continuamente seu aplicativo de negociação.
Massachusetts adotou regras no início deste ano que exigem que os corretores atendam a um nível fiduciário de cuidado com seus clientes. Em 8 de dezembro, Massachusetts tinha mais de 486.000 contas de clientes Robinhood com um valor total de cerca de US $ 1,6 bilhão, de acordo com o estado . Cerca de 68% dos clientes de Massachusetts aprovaram a negociação de opções da plataforma Robinhood identificados como tendo experiência limitada ou nenhuma experiência de investimento, disse a reclamação. A idade média dos clientes do Robinhood é 31.
A reclamação observou que Robinhood experimentou até 70 interrupções ou interrupções em sua plataforma de negociação entre janeiro e novembro deste ano, incluindo em 2 de março, quando seu sistema entrou em colapso e impediu os investidores de se beneficiarem dos ganhos históricos do mercado.
“Robinhood sabia ou deveria saber bem antes de março de 2020 que a infraestrutura de sua plataforma de negociação era incapaz de suportar sua base de clientes em rápido crescimento”, dizia a reclamação. “No entanto, Robinhood foi afetado por interrupções ou interrupções todos os meses durante o restante do ano.”
Robinhood discorda das alegações e pretende se defender, disse um porta-voz em um comunicado. “Nos últimos meses, trabalhamos diligentemente para garantir a escala de nossos sistemas e estar disponíveis quando as pessoas precisam deles”, disse o porta-voz. “Também fizemos melhorias significativas em nossa oferta de opções, adicionando proteções e materiais educacionais aprimorados.”
Massachusetts deseja que a Robinhood forneça uma restituição para compensar de forma justa as perdas do cliente e devolver todos os lucros e outras remunerações diretas ou indiretas recebidas pelo delito.
A reclamação marca a última rodada de análise que Robinhood recebeu conforme sua popularidade crescia. O número de investidores que usam o Robinhood saltou para 13 milhões em maio de 2020, depois que o COVID-19 atingiu os EUA, levando os investidores de varejo a alimentar um boom de compras nos mercados este ano.
No início deste mês, Robinhood concordou em pagar US $ 65 milhões depois que a Securities and Exchange Commission (SEC) acusou a corretora online por não divulgar aos clientes que recebia pagamentos de firmas de comércio para encaminhar os pedidos dos clientes para eles.