Floristas online custam dez centavos, mas um punhado se destaca pela adesão ao valor, atendimento ao cliente, seleções impressionantemente grandes e variadas, frescor, originalidade e qualidade de seus serviços de entrega.
Desse punhado, duas empresas de entrega de flores chegam ao topo de todas as listas de revisão. Ano após ano, ProFlowers e 1-800-Flowers.com são classificados como os melhores locais para encomendar flores online. A seguir está uma comparação dos dois.
Principais vantagens
- Ano após ano, ProFlowers e 1-800-Flowers.com são classificados como os melhores locais para encomendar flores online.
- Ambas as empresas oferecem grandes seleções de flores recém-preservadas e oferecem remessa, taxas de serviço e atendimento ao cliente comparáveis.
- 1-800-Flowers.com pode ter uma seleção não floral um pouco mais eclética e maior do que a ProFlowers, que se distingue por sua amplitude de informações relacionadas com flores.
ProFlowers
Em 2020, o ProFlowers foi classificado como “o melhor para entrega no mesmo dia” pela Good Housekeeping Magazine. No passado, as dez melhores avaliações deram ao varejista o prêmio Top Ten Bronze para entrega de flores online.
ProFlowers promete sete dias de frescor garantido. Ele traz uma seleção gigantesca que é atualizada regularmente e embala suas flores em uma variedade de estilos clássicos a elegantes e modernos. Cada buquê vem com uma escolha média de quatro vasos diferentes combinando.
Seleção ProFlowers
A empresa também oferece arranjos sofisticados para ocasiões especiais, como grinaldas Sleep in Peace, cruzes de rosas e sprays de caixão para funerais; lírios Stargazer frescos e florescentes para os românticos; e árvores bonsai.
ProFlowers também vai além das flores para coleções originais de frutas e presentes. Isso inclui um urso marrom mel que brinca de esconde-esconde com o recém-nascido, morangos salpicados de chocolate e salpicados de azul para o aniversariante, e uma cesta de presentes Trio de vinhos da Califórnia para o executivo em sua vida. Os presentes também podem ser personalizados.
A mais recente inovação da empresa é um clube de flores do mês, onde você pode presentear seu destinatário com três, seis ou 12 meses de frutas. Avaliações positivas enfatizam o preço competitivo, atendimento ao cliente sensível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a extensa coleção de casamento e o frescor das flores.
Os clientes também desfrutam de vendas frequentes e opções de desconto A ProFlowers possui certificações Veriflora e Fair Trade, e seu site publica instruções detalhadas sobre como cuidar de plantas e flores. A grande quantidade de informações e seleção torna a empresa uma fornecedora de flores de primeira linha.
Reclamações de Consumidores
A maioria das reclamações sobre ProFlowers é gerada por problemas de entrega. Alguns clientes reclamam da qualidade das flores. A reclamação quase unânime é que as flores da empresa quase sempre chegam com vaso e esponja hidratante, mas você mesmo tem que desembrulhar e arrumar as flores. Dependendo da circunstância e do destinatário, alguns acham isso decepcionante e enfadonho.
1-800-Flowers.com
O serviço floral 1-800-Flowers.com, Inc. (FLWS) traz uma seleção floral igualmente ampla para a dos ProFlowers, com algumas categorias adicionais, como “Sinto muito” e presentes de aposentadoria. Foi classificado como o “melhor” serviço de entrega de flores online pela Good Housekeeping Magazine. Suas cestas de presentes não florais estendem-se a carnes e queijos, presentes de spa e opções de dieta especial.
Caso contrário, 1-800-Flowers.com oferece cestas de frutas e cookies personalizados semelhantes aos da ProFlowers. A empresa também vende presentes de lembrança, presentes para ele e ela e coleções de assinatura. Os usuários podem achar o site perturbador e superlotado.
Seleção 1-800-Flowers.com
A empresa promete entrega no mesmo dia e diversos programas de descontos e fidelidade. Isso inclui a seção Promoção da semana e uma promoção. As flores geralmente são reduzidas em uma média de $ 10. Os veteranos e suas famílias recebem um desconto de 20%.
Como a ProFlowers, 1-800-Flowers.com possui as certificações Veriflora e Fair Trade. Ele fornece chat ao vivo e suas taxas de envio são iguais às do ProFlowers. A embalagem é tão elegante quanto a da ProFlowers. Promete entrega no mesmo dia, sete dias por semana, incluindo, em alguns locais, feriados.
ProFlowers e 1-800-Flowers.com não são as únicas lojas de flores no jogo. Muitas cidades têm floriculturas independentes que podem oferecer um serviço melhor para o que você procura. Vale a pena fazer compras.
Infelizmente, o volume normalmente alto de pedidos significa que as entregas geralmente chegam após as datas de vencimento. A empresa oferece opções de presentes personalizados. Você pode cancelar seu pedido até que ele esteja a caminho. 1-800-Flowers.com se diferencia dos concorrentes por ser o único fornecedor de flores que oferece arranjos florais personalizados.
Reclamações de Consumidores
A maioria das reclamações gira em torno de preços comparativos de produtos e custos de serviço ou despesas de envio. Há uma série de reclamações de consumidores sobre problemas de entrega. Muitos consumidores ficam desapontados com o fato de que, embora os buquês cheguem embalados com instruções, conservantes e um vaso, os recipientes precisam montar o arranjo eles mesmos. Isso diminui o fator surpresa.
The Bottom Line
ProFlowers e 1-800-Flowers.com mostram várias semelhanças. Ambas as empresas oferecem grandes seleções de flores recém-preservadas e têm taxas de envio e serviço comparáveis. Os consumidores elogiam o atendimento ao cliente. Ambos carregam seleções impressionantes de presentes não florais para todas as ocasiões e eventos.
No entanto, 1-800-Flowers.com pode ter uma seleção não floral um pouco mais eclética e maior do que a de ProFlowers. Essa ocupação torna mais difícil desfrutar de seus encantos. ProFlowers, por outro lado, se distingue por sua amplitude de informações relacionadas com flores.
Em ambos os casos, os clientes mencionam sua decepção por ter que organizar os buquês. Além disso, em ambos os casos, os consumidores reclamam que as entregas reais ficam aquém do esplendor das imagens online. No entanto, isso era esperado.