Quem são os novos servidores federais de empréstimos estudantis?

A maioria dos mutuários verá o seu servicer de empréstimo e a mudança de plataforma à medida que o Departamento de Educação contrata novas empresas. No entanto, isso não vai acontecer neste ano, pois levará algum tempo para que os novos servicers possam colocar a plataforma consolidada em funcionamento. 

Quando o seu prestador de serviço mudar, você receberá uma notificação com antecedência, de acordo com o Departamento de Educação. Como todos os novos servicers usarão a mesma plataforma, permitindo que os mutuários paguem facilmente por meio do StudentAid.gov, não importa tanto quem é seu servicer. Na verdade, você pode nem saber com que empresa está realmente lidando, porque as diferentes empresas contratadas não usarão suas próprias marcas.

Perfis de novos funcionários de empréstimos estudantis 

Os cinco agentes de empréstimos estudantis Next Gen são:

• EdFinancial Services LLC : EdFinancial Services, um dos dois servicers existentes que continuam com Next Gen, é uma empresa credenciada pelo Better Business Bureau (BBB) ​​com classificação A +.  Está no mercado há 24 anos e tem 432 funcionários. Nenhuma reclamação é listada no banco de dados de reclamações do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB); no entanto, 37 estão listados no site BBB.
• FH Cann & Associates LLC : Este serviço de cobrança de dívidas também é certificado pela BBB, com classificação A +  , está no mercado há 21 anos e tem 425 funcionários. Não há queixas na base de dados do CFPB, mas aparecem 88 queixas na página BBB.
• MAXIMUS Federal Services Inc. MAXIMUS Federal Services não é certificado pelo BBB. Atualmente é um servicer para empréstimos estudantis inadimplentes. 
• Autoridade de Empréstimos para Educação Superior do Missouri (MOHELA) : MOHELA, a segunda de duas servicers existentes a quem foi concedido um contrato Next Gen, é uma empresa credenciada pelo BBB com uma classificação A +.  Está no mercado há 38 anos. Existe uma reclamação a este respeito na base de dados do CFPB e 38 reclamações são apresentadas na sua página BBB. 
• Texas Guaranteed Student Loan Corp .: Texas Guaranteed Student Loan Corp. também é conhecida como Trellis Company. Não é certificado pelo BBB, mas possui uma classificação A + com o BBB. Está no mercado há 41 anos, tem três reclamações na base de dados do CFPB e 44 listadas na página BBB. 

O que são agentes federais de empréstimos estudantis?

Os atendentes de empréstimos estudantis são responsáveis ​​por cobrar os pagamentos dos empréstimos, fornecer atendimento ao cliente e realizar outras tarefas administrativas. 

Atualmente, existem nove diferentes agentes de crédito gerenciando o processo de reembolso de empréstimos federais a estudantes e eles gerenciam quatro plataformas diferentes. Isso pode tornar a administração de empréstimos complicada e demorada para aqueles cujos empréstimos foram atribuídos a vários servicers. 

A Next Gen supostamente manterá os novos fornecedores em padrões de desempenho rígidos, e os consumidores devem ser capazes de resolver preocupações ou obter respostas para perguntas com apenas um telefonema ou e-mail. 

Como funciona o serviço de empréstimos para estudantes?

De acordo com o Consumer Financial Protection Bureau, os agentes federais de empréstimos estudantis realizam o trabalho diário de gerenciamento de empréstimos. Algumas de suas tarefas incluem o desembolso de empréstimos, processamento de pagamentos, mudanças no plano de reembolso e manutenção de registros de empréstimos. 

A FSA contrata essas entidades externas para fornecer serviços para empréstimos federais a estudantes. Um mutuário que precisa se inscrever para reembolso baseado em renda, colocar empréstimos em diferimento ou tolerância ou simplesmente enviar um cheque mensal ou depósito direto completaria todas essas etapas diretamente com o gestor de empréstimo que gerencia seu empréstimo. 

Com vários agentes de crédito atualmente gerenciando empréstimos por meio de diferentes plataformas, os mutuários com mais de um agente de crédito podem precisar entrar em contato com várias empresas diferentes ou entrar em diferentes sites online para fazer alterações em suas informações de pagamento ou alterar seu plano de pagamento. 

Na Next Gen, isso não será mais o caso, pois haverá uma plataforma integrada de processamento de empréstimos. 

Por que os funcionários federais de empréstimos podem mudar? 

Com a Next Gen estabelecendo a meta de agilizar o reembolso do empréstimo estudantil, o Departamento de Educação indicou o desejo de contratar agentes de crédito estudantil que possam cumprir os novos padrões de desempenho. Os cinco novos servicers assinaram contratos que incluem 41 requisitos “objetivos” aos quais serão submetidos. 

Ainda assim, o CFPB indicou que a mudança de servicers criou confusão no passado, enquanto o próprio inspetor geral do Departamento de Educação indicou em um relatório que o DOE teve problemas para manter os servicers em altos padrões. 

Alternativas para mutuários

Como tomador de empréstimo, não há muito que você possa fazer se ou quando o seu gestor federal de empréstimos mudar, porque você está designado a um gestor de empréstimos. A boa notícia é que, independentemente de você receber ou não um novo prestador de serviços, todos os mutuários usarão o mesmo portal de empréstimo unificado. E mesmo se o seu gestor de empréstimos mudar, os termos dos seus empréstimos permanecerão os mesmos.

Como os empréstimos federais estudantis fornecem proteções importantes ao mutuário, provavelmente não faria sentido refinanciar simplesmente para trocar o seu servicer, embora essa seja uma opção se você tiver certeza de que não usará nenhum dos benefícios do mutuário que os empréstimos federais oferecem e você ‘ d prefere mais opções sobre quem gerencia seus empréstimos.