Não quero presumir que todos os leitores entendam o que implica a chamada não solicitada, então vou dedicar alguns minutos para explicar o conceito de chamada não solicitada. A chamada fria é o contato inicial que um profissional de marketing tem com um cliente em potencial. As pessoas muitas vezes confundem chamada fria com fazer chamadas para clientes, mas não é. A chamada fria pode significar fazer ligações, também pode significar fazer contato cara a cara, enviar e-mails ou qualquer método usado para entrar em contato com um cliente potencial.
A maioria dos profissionais de marketing compra leads ( agora, isso é outra coisa que preciso explicar ). Leads de marketing são listas de pessoas que recentemente expressaram interesse em comprar produtos ou serviços semelhantes aos que você oferece. Portanto, os profissionais de marketing compram esses leads de empresas de geração de leads e tentam fazer contato com essas pessoas – os clientes em potencial. A chamada fria é sua oportunidade de causar uma impressão positiva no cliente em potencial e incentivá-lo a comprar seu produto.
A chamada fria é uma estratégia de marketing muito eficaz, mas para ter algum efeito, tem que ser feita da maneira certa. O cold call é semelhante ao jogo, pode ser positivo ou negativo, mas a forma como é jogado pode fazer uma diferença significativa. Antes de começar a fazer ligações não solicitadas para clientes em potencial, você precisa analisar cuidadosamente e decidir o que deseja alcançar. Aqui estão algumas coisas que você deve tentar alcançar com sua estratégia de chamada fria:
3 metas que você deve buscar ao fazer ligações não solicitadas
- Você deseja substituir os fornecedores existentes -: Caso o cliente em potencial já tenha alguém que ele já patrocina, convém convencê-lo do motivo pelo qual ele deve patrocinar seus próprios serviços / produtos superiores.
- Você quer chegar ao cliente em potencial antes de seus concorrentes -: Seu cliente em potencial está pesquisando e você não é o único ciente disso, porque não é você que compra oportunidades. Existem vários profissionais de marketing que visam esse cliente em potencial, então você precisa ser rápido e inteligente sobre isso.
- Estabeleça um relacionamento com os clientes em potencial e construa uma boa reputação para você e sua empresa.
Portanto, para que sua chamada fria seja eficaz, aqui estão 10 dicas para ajudá-lo a fazer chamadas não solicitadas de alta conversão:
10 dicas e truques de vendas assassinas para fazer chamadas não solicitadas de maneira eficaz
1. Analise seus objetivos -: Você precisa saber exatamente o que deseja alcançar. A chamada fria não deve ser apenas para fazer vendas; trata-se de ter a chance de causar uma boa impressão e fazer com que seu cliente conheça você e seus produtos.
2. Conheça o cliente potencial -: Além disso, é importante aprender o máximo possível sobre um cliente potencial antes de fazer uma ligação fria. Quando você conhece alguns detalhes sobre uma pessoa, é capaz de direcionar e focar sua conversa nas coisas sobre as quais falaria e que chamariam a atenção do cliente em potencial. A mídia social tornou mais fácil aprender algumas coisas às pessoas sem muito suor; por isso, reserve um tempo para visitar sua página de mídia social e aprender algumas coisas sobre sua personalidade antes de prosseguir.
3. Planeje sua declaração de abertura -: Sua declaração de abertura é muito importante. Isso faria a diferença entre o cliente potencial encerrar a conversa após a primeira declaração ou prosseguir com a conversa. Escolha uma frase de abertura que desperte o interesse do cliente potencial e incentive uma conversa. Isso não significa que você deva rascunhar um roteiro a partir do qual possa ler, o que em si é um passo muito errado.
Visualize seu cliente potencial como uma pessoa muito inteligente e esperta e apresente um plano de conversa brilhante com o qual você trabalharia. Sua declaração de abertura também deve ser única. Por quê? Porque existem milhares de outros profissionais de marketing fazendo essa ligação não solicitada e seu cliente em potencial realmente odiaria ouvir as mesmas palavras continuamente. Então, crie algo único e diferente.
4. Prepare sua mente para a rejeição -: Olha, não é uma coisa de fazer ou morrer e não é pessoal. Alguns clientes em potencial diriam não e outros lhe dariam uma resposta positiva. É assim que funciona. Na verdade, a verdade é que você receberia mais respostas negativas do que positivas, mas precisa aprender a usar a rejeição a seu favor.
Tente descobrir o motivo pelo qual o cliente em potencial está dizendo não e veja se você consegue convencê-lo a mudar de ideia. Mas se ele não quiser, isso não deve ser o fim. Mantenha contato regular com ele, talvez via e-mail, chamadas de cortesia ou telefonemas regulares. Fique perto dos clientes em potencial e você poderá obter ou indicar outra oportunidade de fazer negócios juntos em algum outro momento.
5. Prepare o caminho com itens promocionais -: Enviar um item promocional a um cliente em potencial antes de iniciar o contato despertaria o interesse do cliente em potencial e lhe daria algo para conversar quando você finalmente fizesse o contato.
6. Seduza os gatekeepers -: Não, não literalmente os gatekeepers são as maiores dores de cabeça ou comerciantes. São as recepcionistas, assistentes pessoais e administrativos que restringem o seu acesso aos clientes potenciais. No entanto, os gatekeepers também respondem às mesmas táticas psicológicas que todos os outros. Você precisa descobrir como lidar com os gatekeepers e conseguir o que deseja deles.
7. Esteja armado com os detalhes de seus produtos -: Antes de ligar para um cliente, certifique-se de que possui detalhes suficientes sobre o produto e de que pode responder a quaisquer perguntas que possam ser feitas. Você deve estar confiante e mostrar aos seus clientes que sabe o suficiente sobre o produto para ser capaz de convencê-los.
8. Atraia seus clientes em potencial com ofertas especiais -: Às vezes, os clientes em potencial gostam de ficar em cima do muro. É muito comum encontrar clientes em potencial que não diriam sim ou não. Você pode incentivar esse tipo de pessoa a tomar decisões mais rápidas, dando a eles alguma oferta especial ou descontos. Mas, você tem que fazê-los perceber que é uma oferta de período limitado que não estaria lá para sempre; isso pode ajudá-los a tomar decisões de compra mais rápidas.
9. Nunca desista -: Você precisa de toda a paciência e persistência que puder reunir para obter quaisquer resultados positivos da chamada fria. Se você é novo na chamada fria, há chances de não ser tão bom no início, mas com prática e consistência, você definitivamente ficará melhor.
10. Registre seus resultados -: Manter um controle de seus resultados ajudaria a descobrir métodos que funcionam e os que não funcionam e ajudaria a reconhecer os aspectos que precisam ser melhorados.