Poucas coisas podem desmoronar seu negócio mais rapidamente do que dívidas não pagas de clientes. Embora ser pago antecipadamente por seus produtos ou serviços seja o melhor, isso nem sempre é possível. Às vezes, permitir que os clientes comprem e paguem mais tarde ou pareçam pode ser inevitável, especialmente quando a concorrência está concedendo esse privilégio como ponto de venda.
No entanto, os clientes tendem a abusar do privilégio, deixando sua empresa na ponta oposta. Ainda assim, você deve abordar a situação com cuidado, para não perder seus melhores clientes em sua tentativa de recuperar dívidas comerciais deles.
Portanto, para muitos proprietários de pequenas empresas, a cobrança de dívidas é uma necessidade maligna – algo que você gostaria de nunca ter feito, mas apenas precisa fazer para manter seu negócio funcionando e prosperando. Como você pode recuperar suas dívidas de negócios de clientes inadimplentes sem gerar ressentimentos ou perder muito suor no processo ? As dez dicas a seguir ajudarão.
10 dicas e estratégias de recuperação de dívidas comerciais à prova de falhas
1. Dê tempo suficiente
É melhor dar algum tempo para que os clientes inadimplentes paguem suas dívidas antes de tomar qualquer medida. Embora não haja uma duração padrão, 30 dias é suficiente. É improvável que qualquer cliente que receba um lembrete seu após 30 dias do vencimento da dívida pense que você está sendo muito agressivo ou impaciente. Na verdade, a maioria dos clientes sentiria que atrasou o pagamento por muito tempo, e esse sentimento por si só pode levá-los a pagar suas dívidas imediatamente.
2. Manter a comunicação
Manter a comunicação – não necessariamente relacionada à dívida, no entanto – com clientes inadimplentes é uma das maneiras mais inteligentes de manter a dívida em suas mentes. Depois que a comunicação entre sua empresa e o inadimplente for interrompida, a probabilidade de sua empresa receber até mesmo parte do dinheiro é muito menor.
3. Envie lembretes
Depois de esperar 30 dias para que os clientes inadimplentes paguem suas dívidas, enviar um lembrete é a primeira ação recomendada a você. Isso pode ser feito por telefone, e-mail, mensagem de texto ou fax, dependendo da mídia à qual você sabe que o cliente provavelmente responderá.
Às vezes, os clientes esquecem suas dívidas assim que saem do local da transação. Claro, pode ser compreensível, pois sempre temos muitas coisas em que pensar e cuidar. Para esses clientes, uma mensagem simples que os lembre de sua dívida provavelmente os fará pagar imediatamente.
4. Explique as consequências de não pagar no prazo
Às vezes, não percebemos a gravidade de nossas ações até que somos lembrados de suas consequências negativas. Isso explica por que você deve lembrar os clientes inadimplentes sobre como suas dívidas estão desacelerando seus negócios e podem, em última instância, causar sua queda se não forem pagas a tempo. De preferência, uma mensagem como esta deve vir depois de você ter enviado um lembrete claro e não ter obtido nenhuma resposta do devedor.
5. Ofereça incentivos
Isso pode parecer estranho, mas funciona. Você pode fazer com que seus devedores se apressem em pagar simplesmente oferecendo-lhes incentivos para que paguem. Isso é particularmente eficaz quando você tem muitos clientes em dívida com sua empresa. Um bom exemplo dessa estratégia em ação é oferecer bônus atraentes ou fazer uma oferta de desconto exclusivamente para clientes inadimplentes. É claro que pagar as dívidas pendentes com a sua empresa seriam os tíquetes de entrada.
6. Renegociar
A maioria de seus clientes inadimplentes tem bom coração. Eles nunca tiveram a intenção de reter seu dinheiro por muito tempo. Mas muitos deles inadimplentes devido a circunstâncias imprevistas, como dívidas de cartão de crédito, perda de um ente querido, crise comercial e assim por diante. Sem dúvida, esses problemas dificultarão o pagamento de suas dívidas pendentes.
Mas você ainda pode recuperar seu dinheiro de clientes inadimplentes que estão enfrentando dificuldades renegociando suas dívidas. Você pode aliviar uma fração de sua dívida ou organizar um cronograma de reembolso amigável com eles.
7. Rastreie os devedores
Por vários motivos, como relocações e perda de dispositivos de comunicação, você pode não conseguir entrar em contato com um cliente inadimplente por meio do número de telefone ou e-mail. Ou eles podem simplesmente não responder às suas abordagens. Em ambos os casos, considere rastrear esses inadimplentes até seu endereço residencial ou comercial.
8. Entregue a uma agência de cobrança
Se seus clientes inadimplentes estão se mostrando muito difíceis, entregá-los a uma agência de cobrança de dívidas pode ser seu próximo passo. No entanto, observe que as agências de cobrança de dívidas ficarão com 10-50% de tudo o que for cobrado em seu nome. Mais ou menos, essas agências fazem o que você poderia fazer por conta própria, exceto que irão reportar a dívida ao serviço de crédito e estão dispostas a arriscar um tom mais ameaçador com o devedor, se necessário. A verdade é que a maioria dos devedores teme as agências de cobrança de dívidas e pagam a tempo para evitar que suas dívidas sejam enviadas para a agência de crédito.
9. Leve o devedor a um tribunal de pequenas causas
Se o saldo devido a você pelo devedor estiver dentro das limitações estabelecidas pelo tribunal, o tribunal de pequenas causas custará menos de $ 100 para ser processado e você pode se representar. Portanto, você não precisa contratar um advogado. Mas você precisará ter provas em papel suficientes para validar a dívida perante o juiz.
10. Contrate um advogado de cobrança
Outra opção que você tem é contratar um advogado de cobrança. Tal como acontece com as agências de cobrança de dívidas, os advogados de cobrança receberão uma porcentagem do que coletam em seu nome. No entanto, alguns deles cobram não mais do que sua taxa horária.