Sob o fundador e CEO Jeff Bezos, a Amazon.com Inc. (AMZN) se tornou um colosso do varejo e da computação em nuvem, tornando-o o homem mais rico do mundo com um patrimônio líquido de $ 151,8 bilhões, conforme calculado pela Forbes, quase tudo isso de sua participação na Amazon, agora uma das maiores empresas do mundo, com valor de mercado de US $ 910 bilhões. As ações subiram quase 6 vezes em cinco anos. Mas Bezos deixou uma coisa muito clara em sua carta aos acionistas divulgada hoje junto com o relatório anual da Amazon: o crescimento da empresa apenas começou e ele planeja tornar a Amazon ainda maior.
Tudo isso apesar dos crescentes apelos de críticos de que a Amazon deveria ser desmembrada devido a preocupações antitruste.
Abaixo estão cinco lições da carta de Bezos, resumidas na tabela abaixo e discutidas em mais detalhes nesta história.
5 tópicos de Jeff Bezos
- “Os vendedores terceirizados estão chutando nosso traseiro inicial. Mal.”
- “Sabíamos que queríamos criar uma cultura de construtores” e funcionários com “obsessão pelo cliente”.
- “A Amazon hoje continua sendo um pequeno player no varejo global.”
- “Conforme a empresa cresce, tudo precisa ser escalado, incluindo o tamanho de seus experimentos fracassados.”
- “Hoje eu desafio nossos principais concorrentes no varejo (você sabe quem você é!) A igualar os benefícios de nossos funcionários e nosso salário mínimo de US $ 15 … É um tipo de competição que beneficiará a todos.”
Vendedores terceirizados
De 1999 a 2018, Bezos diz que “a parcela das vendas físicas brutas de mercadorias vendidas na Amazon por terceiros – principalmente empresas de pequeno e médio porte – em oposição às vendas próprias da Amazon” disparou de 3% de o total para 58%.
As vendas primárias cresceram de $ 1,6 bilhão para $ 117 bilhões durante esse período, para uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 25%. Enquanto isso, as vendas de terceiros aumentaram de US $ 0,1 bilhão para US $ 160 bilhões, representando um CAGR de 52%. Em contraste, Bezos observa que o eBay inc. (EBAY) divulgou um CAGR de vendas brutas de mercadorias de apenas 20% no mesmo período.
“Por que os vendedores independentes vendem muito melhor na Amazon do que no eBay? … Ajudamos os vendedores independentes a competir contra nosso negócio primário, investindo e oferecendo a eles as melhores ferramentas de venda que poderíamos imaginar e construir .” Em particular, com relação ao Fulfillment by Amazon e Amazon Prime, Bezos diz que “esses dois programas melhoraram significativamente a experiência do cliente ao comprar de vendedores independentes”.
Cultura dos Construtores
Bezos diz que a Amazon valoriza “pessoas que são curiosas, exploradoras”, que “gostam de inventar” e possuem o que ele chama de “obsessão pelo cliente”. Ele acrescenta, “o sucesso pode vir por meio da iteração: inventar, lançar, reinventar, relançar, começar de novo, enxaguar, repetir continuamente.”
“As descobertas descomunais – as ‘não lineares’ – têm grande probabilidade de exigir uma caminhada.” Nesse sentido, Bezos cita a Amazon Web Services (AWS), sua divisão de computação em nuvem, com US $ 30 bilhões em receitas anuais “e crescendo rapidamente”. Ele diz: “Muito do que construímos na AWS é baseado em ouvir os clientes” e afirma que a chave para seu sucesso é a “obsessão do cliente”. Além disso, ele acrescenta: “Os maiores motores de agulhas serão coisas que os clientes não saberão pedir.”
Pequeno jogador no varejo global
Bezos tenta conter as crescentes preocupações de que a Amazon esteja se tornando um monopolista do varejo. “Representamos uma porcentagem baixa de um dígito do mercado de varejo, e há varejistas muito maiores em todos os países onde operamos. E isso porque quase 90% do varejo permanece offline, em lojas físicas.”
Com relação às lojas Amazon Go, que hoje são dez, a “visão clara” é “livrar-se da pior coisa do varejo físico: filas de caixa”. Ele diz que os clientes chamam a experiência do Amazon Go de “mágica”.
“A falha também precisa ser escalonada”
“Se o tamanho de seus fracassos não estiver crescendo, você não estará inventando em um tamanho que pode realmente mover a agulha. A Amazon estará experimentando na escala certa para uma empresa do nosso tamanho se ocasionalmente tivermos bilhões de falhas do dólar. ”
Desafio para os principais concorrentes de varejo
A Amazon tem sido criticada em muitas notícias em profundidade por suas longas horas e ambiente de trabalho inflexível, extremamente exigente e estressante. Bezos abordou indiretamente esses pontos em sua carta.
“Nosso foco é contratar e reter funcionários versáteis e talentosos que possam pensar como proprietários. Alcançar isso requer investir em nossos funcionários.” Bezos também diz que o salário mínimo de US $ 15 a hora da Amazon se aplica a todos os trabalhadores em tempo integral, meio período, temporário e sazonal nos EUA. Ele aponta que a Amazon paga até 95% das taxas e mensalidades para “um certificado ou diploma em áreas qualificadas de estudo “e que mais de 16.000 funcionários já aproveitaram isso. Ele também diz que a Amazon estará “aprimorando” 50 mil funcionários americanos horistas por meio de programas de treinamento.