Você tem uma loja de varejo e precisa de ideias para aumentar o tráfego de pedestres? Se SIM, aqui estão 50 maneiras garantidas de aumentar as visitas de varejo e atrair clientes.
No negócio de varejo, o número de clientes que passam por sua porta determina sua lucratividade. Também determina se você vai ficar muito tempo no negócio ou não.
Por isso, todo empresário que atua no varejo deve se esforçar muito para aumentar o número de visitantes em seu negócio. O crescimento no walk-in é vital se você deseja atingir seus objetivos de longo prazo e maximizar seus lucros. Mas fazer as pessoas passarem pela porta pode ser muito complicado. Você deve começar a descobrir várias maneiras criativas e exclusivas de fazer com que os clientes entrem por sua porta e não a de seu concorrente.
Ao tentar aumentar o tráfego de pedestres, você deve primeiro entender sua base de clientes e mercado-alvo. Em seguida, procure maneiras de diferenciar sua empresa da concorrência, mantendo-se identificável e relevante para seus clientes-alvo. É aqui que você precisa começar a testar e experimentar ideias. Você aprende melhor tentando e fracassando do que não tentando.
Se você precisa de ideias testadas e confiáveis sobre como aumentar o tráfego em seu negócio de varejo, fornecemos algumas ideias para que você possa fazer sua escolha com base no tipo de negócio que administra.
50 maneiras de impulsionar a loja de varejo Walkins e atrair clientes
- Arrume a fachada da sua loja
Pode parecer uma ideia muito comum, mas muitos donos de lojas ainda a acham certa. A competição na rua principal é feroz, por isso é vital que você torne suas instalações o mais atraentes possível para os clientes. É um fato que sebes bem aparadas e áreas frontais bem cuidadas deixarão os clientes confortáveis o suficiente para entrar.
Muitas vezes você pode ver grandes aumentos no walk-in, fazendo alterações muito marginais. Algo tão simples como deixar a porta da frente de sua loja aberta pode ajudar a torná-lo mais acessível e incentivar os clientes a entrar.
Você também deve se certificar de que as vitrines sejam o mais inteligentes possíveis e de acordo com a estação do ano. Certifique-se de alterar as exibições a cada poucas semanas e de que os itens sazonais sejam removidos assim que não forem mais relevantes. Se você tem uma exibição de Natal em fevereiro, saiba que está sendo descuidado com seu negócio.
- Faça parceria com empresas locais
Se você deseja aumentar o número de visitas em sua loja, precisa de mais pessoas para ajudá-lo. É comum que os varejistas presumam que estão competindo com todos os outros negócios em sua área. Pode não ser o caso. Em vez disso, você pode se beneficiar de parcerias com outras empresas locais.
Pense em maneiras de construir relacionamentos com clientes de outras empresas relacionadas em sua área. Por exemplo, se você vende instrumentos musicais, pergunte à sua loja de discos local se pode colocar alguns folhetos nos pontos de venda – e se ofereça para fazer o mesmo em troca. Esse cruzamento com o cliente pode ser mutuamente benéfico e ajudará a aumentar o conhecimento de seu negócio na área.
- Mova-se para a rua
Muitos varejistas presumem que estão limitados pelas quatro paredes de suas instalações. Isso não é verdade. Na verdade, nada o impede de sair para a rua em busca de clientes. Se seus produtos são fáceis de demonstrar, pense em oferecer amostras ou exemplos para os transeuntes.
Isso é particularmente útil (e fácil) para varejistas que oferecem comida ou bebida – basta pensar em quão populares são as amostras grátis de café fora das grandes redes. Encontrar clientes na rua pode ser uma ótima maneira de atraí-los para sua loja e, ao mesmo tempo, desenvolver o conhecimento da marca.
- Fidelizar o cliente
Os esquemas de fidelidade são uma ótima maneira de aumentar a presença no seu negócio de varejo. Clientes recorrentes são a base de qualquer negócio de sucesso, então você deve considerar maneiras de encorajar a fidelidade do cliente. Você pode aumentar a repetição de negócios oferecendo descontos ou incentivos para clientes recorrentes.
Por exemplo, você pode optar por oferecer um desconto na quinta ou décima compra de um cliente. Esquemas desse tipo são particularmente úteis para empresas que têm concorrentes diretos na área, pois ajudam a diferenciar sua empresa das demais.
- Descontos de prêmios para visitas à loja
Incentive os clientes a fazer check-in no Facebook ou em outro aplicativo que seu mercado-alvo provavelmente use. Isso os incentiva a entrar na loja, bem como a espalhar a palavra. Dê um passo adiante e diga a eles para postarem sobre como estão entusiasmados com o desconto, para que outras pessoas saibam dessa oportunidade. Brindes exclusivos para compras na loja podem incentivar os clientes a visitar seu espaço em vez de fazerem pedidos online.
Para permitir que os clientes façam “check-in” em sua loja, crie um perfil comercial gratuito com o Google, completo com sua localização, número de telefone e horário comercial atualizado. Configure um perfil com Swarm / Foursquare também, para que os usuários possam verificar sua localização através do aplicativo.
- Impulsione seu marketing
Se os clientes não sabem quem você é, eles não mudarão de opinião. Portanto, é importante que os clientes em potencial saibam quem você é e onde encontrá-lo. Para conseguir isso, você precisa se certificar de que seus esforços de marketing sejam tão abrangentes e direcionados quanto possível.
Se a maior parte de seus negócios for conduzida em instalações físicas, considere maneiras de direcionar seu marketing para a comunidade local. Isso pode ser por meio de mala direta, anúncios em jornais locais ou marketing on-line com segmentação geográfica. Aumentar a conscientização de seu negócio de varejo é a chave para aumentar o número de visitantes, embora seja freqüentemente esquecido pelos proprietários de empresas.
- Examine sua estratégia de preços
O preço é algo que muitas vezes afasta os clientes de uma loja. Ao comprar e precificar produtos, certifique-se de considerar o custo das mercadorias e de que sua loja de varejo é capaz de lucrar nessa faixa de preço. O preço do produto deve ser competitivo, mas ainda lucrativo. Não preço muito alto e, ao mesmo tempo, não preço muito baixo.
- Ofereça uma experiência superior ao cliente
A impressão que seu cliente terá após visitar sua empresa determinará se ele voltará ou não. As experiências do cliente precisam ser perfeitas, pois os clientes de hoje esperam o mesmo nível de serviço online e offline, não importa onde estejam no mundo.
Os consumidores ocupados de hoje exigem conveniência e a tecnologia pode ajudar os varejistas a elevar a experiência de compra a um nível totalmente novo. Marcas sofisticadas são frequentemente celebradas por sua profunda experiência no domínio e olho apurado para detalhes de fabricação, e elas precisam aplicar o mesmo nível de precisão e cuidado para melhorar o serviço que oferecem.
- Capacite sua equipe de vendas
Sua equipe de vendas é paga por um motivo: ajudar sua loja a aumentar o número de visitas. Por esse motivo, você precisa capacitar sua equipe de vendas para fazer exatamente isso. Eles devem saber como atrair tráfego para sua loja, seja online ou offline.
Uma ferramenta de clientela, por exemplo, pode ajudar a personalizar a experiência de compra, disponibilizando as informações pessoais dos clientes em dispositivos móveis de maneira totalmente segura. Também é a maneira perfeita de se envolver com os clientes na loja e de cultivar relacionamentos ao longo do tempo.
Além do mais, marcas experientes podem usar uma solução de CRM para oferecer itens exclusivos para seus clientes mais leais e desenvolver programas de fidelidade baseados em camadas. Ao oferecer itens que os clientes não poderiam encontrar de outra forma, os funcionários da loja podem realmente agregar valor à experiência do cliente e tornar suas interações ainda mais significativas.
- Satisfaça seus clientes mais do que eles esperam
Alguns compradores têm grandes expectativas e tendem a ser mais difíceis de agradar do que os consumidores regulares. Para fazer com que os clientes certos entrem em sua loja, você precisa tornar a experiência de compra rápida e conveniente.
Por exemplo, muitas lojas de departamento agora têm uma categoria de noivas em seu site, tornando mais fácil para os clientes selecionar os itens de que precisam para o grande dia, como sapatos de grife ou acessórios de casamento. Ao tornar a vida dos clientes mais fácil, você pode criar oportunidades infinitas e também atrair clientes que normalmente não visitariam seu site.
- Inclua os compradores mais jovens em sua estratégia de vendas
Com a geração do milênio agora sendo a maior geração da América, é fundamental que você os inclua em sua estratégia de vendas. Os compradores mais jovens querem que as lojas dos varejistas sejam destinos mais do que simplesmente lojas de varejo transacionais. Os compradores de hoje esperam desfrutar de todas as interações que têm com sua marca, tanto online quanto offline.
Ter uma identidade de marca forte também é extremamente importante, pois pode ajudá-lo a realmente se destacar. Embora existam muitas maneiras distintas de os varejistas comercializarem suas marcas, contar histórias é uma estratégia que tende a ter maior repercussão entre os mais jovens. Você precisa encontrar uma maneira de ser mais criativo ao contar histórias.
- Livre-se da negatividade
Antes de bater o ponto de entrada ou mesmo de entrar pela porta de sua loja, pare e faça uma verificação de expectativa. Em que você está se concentrando? Os clientes serão hostis, mesquinhos, mesquinhos, vitrines ou será um dia divertido ajudando as pessoas a comprar de você ? Uma frase diz assim, “entra lixo, sai lixo”, então observe o que você ouve ou assiste antes de trabalhar, pois isso pode prendê-lo em uma visão de mundo negativa, e tais visões podem impactar negativamente suas vendas.
- Faça algum esforço com sua aparência
Sim, você pode usar tênis, mas provavelmente não deveria. Você deve saber que os clientes geralmente avaliam as empresas de varejo, especialmente de roupas, pela aparência de seus proprietários. Você não pode parecer surrado ou muito casual e esperar que seus clientes ouçam sua opinião sobre roupas.
Isso apenas mostraria que você não tem experiência com o que está vendendo. Já estive em feiras onde os clientes compram roupas que os varejistas estavam vestindo, praticamente comprando às costas. Isso é o que você deve almejar. Você deve ser o outdoor que anuncia roupas para seus clientes.
- Observe o que você diz sobre seus clientes e outras empresas
É um fato que adoramos falar sobre pessoas. Das histórias mais loucas da Internet à queda de celebridades, a fofoca está mais popular do que nunca. O perigo é que venha de um lugar onde nos sentimos melhor sobre nós mesmos às custas de outra pessoa.
Isso é o oposto de vender. Deixe-me fazer uma nota de advertência aqui, você nunca deve fazer do seu cliente o alvo de uma fofoca ou piada. Isso poderia voltar para eles de alguma forma e prejudicar suas chances de administrar um negócio decente naquela comunidade. Se você realmente precisa falar, concentre-se nas celebridades. Mantenha seus clientes fora disso.
- Seu negócio é servir
No varejo agora, muitas vezes temos funcionários agindo como Rei ou Rainha, eles sentem que estão fazendo um favor ao cliente. Isto está errado. Você não está fazendo nenhum favor a eles, porque eles também podem ir a outro lugar para fazer a compra.
O cliente, por sua vez, é quem está lhe fazendo um favor. Você deve se esforçar para ser cortês ao atender seus clientes, para que eles possam voltar e aumentar seu ritmo. Sim, esse seu hábito desagradável pode afastar os clientes, não importa o que você esteja vendendo ou o desconto que pensa estar oferecendo.
- Crie uma zona divertida
Todos nós já testemunhamos, ou podemos ter sido o pai com uma criança gritando em uma loja. É constrangedor, perturbador e, às vezes, o suficiente para fazer com que os pais saiam da loja sem comprar nada. Você pode mitigar esse risco oferecendo uma zona de diversão que manterá as crianças ocupadas enquanto os pais fazem compras.
Outra maneira de manter as crianças – e adultos – entretidos em sua loja é oferecer jogos de arcade. Quem não gosta de jogar Pac Man? Você também pode estender isso a outros jogos divertidos. A chave é ter algo que possa manter as crianças interessadas o suficiente para deixar seus pais em paz.
- Faça parceria com celebridades e influenciadores … se você puder
Uma outra maneira de aumentar o número de visitas em sua loja de varejo é fazer parceria com celebridades ou influenciadores da marca. Se você tem uma celebridade de vez em quando, isso atrairá muitas pessoas à loja. Novamente, se você fizer parceria com os patrocinadores da marca, eles têm uma maneira de espalhar a palavra que pode fazer com que os clientes comecem a invadir sua loja.
A Verizon Wireless organizou eventos durante os quais os clientes podem ir à loja e participar de um bate-papo por vídeo com jogadores da NFL. Outra forma de compartilhar o acesso aos jogadores da NFL, a Verizion fez com que eles se vestissem como funcionários da loja e clientes surpresa. Assim que a notícia se espalhar, os clientes provavelmente visitarão sua loja para ter a chance de conhecer um ícone.
- Conecte-se com seus clientes
Excelente atendimento ao cliente é a chave para aumentar as vendas. Ouça seu cliente para entender suas necessidades e desejos. Em seguida, informe-o sobre os produtos. Por fim, diga ao cliente que você aprecia seu negócio. Ofereça serviços e produtos de valor agregado.
Crie uma lista de mala direta solicitando informações de contato de cada cliente. Lembre-se de que o cliente procura uma experiência e não apenas um produto. Se ele ou ela estiver satisfeito, eles voltarão e trarão outros com eles.
- Não ofereça muitas alternativas confusas
As pessoas pensam que gostam de escolha – mas muitas opções podem ser paralisantes. Isso é o que os cientistas chamam de paradoxo da escolha. Em um estudo popular, Iyengar e Lepper (2000) montaram duas mesas em uma mercearia. Na mesa A, os clientes puderam provar uma seleção de seis geleias; na mesa B, eles podiam escolher entre 24 geléias diferentes.
Embora mais pessoas parassem na mesa B, onde a seleção era maior, apenas 3% delas realmente fizeram uma compra. Por outro lado, 31% das pessoas que param na mesa A saem com um pote de geléia. A lição, para os varejistas, é simples: limite as opções de sabores, cores e marcas que você armazena. Se você oferecer muitas alternativas, poderá acabar vendendo menos (e ficará com muito estoque para virar).
- Venda propositalmente
Saiba o que fazer e por que está fazendo em cada etapa do caminho. Quem você está almejando e por quê? O que você vai dizer a eles e por quê? O que você vai perguntar a eles e por quê? Qual será a aparência da sua proposta e por quê? Quando você vai pedir o pedido ? Se você não se sentir seguro em cada etapa do processo de venda, obtenha algum treinamento ou orientação.
- Desenvolva sua atitude
Sua atitude é controlável. Vença seus medos. Mude as crenças que limitam seu sucesso. Seus hábitos de pensamento controlam seu compromisso, entusiasmo, persistência, resiliência, felicidade e confiança. Esteja ciente deles, decida quais são improdutivos e, em seguida, comprometa-se a mudar. Com tempo e esforço, você pode se tornar a pessoa que deseja ser.
- Fale com seus clientes atuais
Seus clientes atuais são um dos melhores recursos para aumentar a receita. É muito mais fácil fazer um upsell para um cliente que já conhece o seu trabalho, a qualidade dos seus produtos e serviços e já incorporou aspectos dos seus serviços ao negócio.
Se você construiu um relacionamento com seus clientes e eles o consideram um parceiro de confiança, eles provavelmente estão dispostos a compartilhar os desafios atuais que estão enfrentando. Ao ouvir, você pode analisar facilmente como pode ajudá-los a enfrentar esses desafios, oferecendo produtos novos ou alternativos. Essa abordagem permite que você continue a ser um bom parceiro e, ao mesmo tempo, aumente sua receita.
- Agrupe seus produtos
Muitas pequenas empresas obtiveram sucesso vendendo produtos e serviços agrupados como um pacote, em vez de ofertas individuais. Os clientes equiparam um pacote de serviços à economia, mesmo que a economia seja nominal, tornando a venda muito mais fácil para você.
Se possível, tente manter seus pacotes um pouco flexíveis; um cliente em potencial pode rejeitar um pacote porque sente que apenas três dos seis serviços se aplicam ao seu negócio. Se você puder se manter flexível o suficiente para trocar diferentes produtos ou serviços para se alinhar às múltiplas necessidades, você terá sucesso.
- Gerar um Buzz
Sempre que algo digno de nota acontecer em sua empresa, envie um comunicado à mídia. A ideia é conseguir qualquer cobertura gratuita possível. Envolva-se com eventos da comunidade. Considere hospedar aulas, reuniões ou outros eventos de networking em sua loja de varejo. Use um evento promocional exclusivo para gerar buzz sobre o seu negócio.
- Organize eventos em sua loja
Veja sua loja como mais do que apenas uma loja – considere-a como um espaço para eventos. Os clientes irão associar sua loja a ser divertida e um lugar para visitar, mesmo quando eles realmente não precisam fazer compras. É por isso que os varejistas devem considerar o patrocínio de eventos e atividades que atraiam os participantes para suas lojas.
Você também pode co-hospedar eventos com outras empresas. Faça parcerias com outras empresas, tenham elas um espaço de varejo ou não, para atingir um novo público. Muitos varejistas fazem parceria com o Yelp para co-hospedar eventos na loja. Outro exemplo são os varejistas de moda fazendo parceria com uma marca de roupas ou acessórios para hospedar um desfile de moda.
Mas você não precisa vender roupas e acessórios para hospedar um desfile de moda. Talvez você venda produtos de bem-estar. Peça a alguns de seus clientes mais leais e inspiradores que modelem e exibam seus corpos aprimorados depois de usar seu produto.
- Crie a ilusão de escassez
As pessoas valorizam as coisas de forma diferente, dependendo de quão comuns ou escassas elas percebem que são. Quanto mais raro for um produto, serviço ou oportunidade, mais valioso ele parece. Martin Lindstrom descobriu que poderia aumentar as vendas de sopa enlatada simplesmente adicionando a frase “máximo de 8 latas de sopa por cliente”.
As pessoas compraram mais latas, mesmo que o preço da sopa fosse o mesmo do dia anterior. O sentimento de escassez – o “medo de perder” dos Millennials – desencadeia nos compradores um instinto de sobrevivência que os faz comprar mais, rapidamente.
- Use a mídia social a seu favor
Se você tem até mesmo um pequeno grupo de seguidores no Twitter ou Facebook, usar a mídia social para promover e divulgar suas ofertas de produtos é uma ótima maneira de aumentar a conscientização do cliente e visitar sua loja. Os depoimentos de clientes são perfeitos para postar em feeds de mídia social e podem despertar o interesse por suas ofertas.
Além disso, não veja as mídias sociais apenas como uma ferramenta de vendas, mas como uma linha aberta de comunicação. Use-o para divulgar informações interessantes do setor, retuitar ou repassar artigos de importância particular ou ilustrar ainda mais como sua empresa funciona, talvez com fotos ou vídeos dos bastidores. A mídia social é antes de tudo social; use-o como um ponto de contato pessoal com seu público.
- Aumente seus preços
Novamente, isso pode parecer contrário ao aumento das vendas, apenas porque os custos mais altos podem fazer com que alguns clientes potenciais – ou mesmo atuais – hesitem em comprar de você. Quando você aumenta os preços, não o faça discretamente. Anuncie o aumento para seus clientes atuais.
Dê a eles a chance de renovar seus contratos ou comprar produtos e serviços antes que o aumento ocorra. Esse tipo de aumento pode despertar o pensamento de que deve haver algo diferente acontecendo, ou pode ter havido um upgrade que tornou sua loja mais valiosa.
Aumentar os preços não é algo que deva ser considerado levianamente. Certifique-se de analisar os prós e os contras de aumentar seus preços tanto no curto quanto no longo prazo.
- Crie suas próprias férias
A maioria dos varejistas só comemora feriados nacionais como 4 de julho ou Natal. Mas as pessoas adoram comemorar. Eles adoram excitação. Então, por que esperar pelos grandes feriados? Crie suas próprias férias.
Considere as coisas divertidas que sua loja faz ou vende e os clientes que compram com você e depois aproveite as férias. Por exemplo, uma loja de sapatos pode comemorar o Dia Nacional do Hambúrguer. A única conexão é que sapatos e hambúrgueres são feitos de vacas, mas transformar isso em um evento atrairá muitas pessoas.
- Anuncie Mais
Bem quando você pensa que é hora de cortar o investimento em marketing, você provavelmente deveria estar anunciando mais. É aconselhável aumentar os esforços de marketing durante os períodos de vendas mais lentas porque há mais concorrência e menos dólares para o consumidor.
Considere anúncios de jornais, revistas, publicações especializadas e outras formas de marketing. Uma ótima maneira de fazer isso é usar publicidade remanescente. São espaços no jornal que são “buracos” para o jornal local. Você simplesmente cria um anúncio de marca que o jornal pode colocar a seu critério.
- Peça referências
Seus clientes atuais também são um grande trunfo para fornecer referências de clientes. Se você sabe que um cliente está satisfeito e feliz com seus produtos, pergunte a ele os nomes e informações de contato de outros proprietários de pequenas empresas que também podem se beneficiar em trabalhar com você.
Você também pode pedir depoimentos a clientes satisfeitos e usá-los em seu site e em e-mails de vendas ou boletins informativos. Sempre certifique-se de pedir permissão primeiro ao usar um depoimento de cliente.
- Superar as expectativas
Vender é como qualquer outra coisa – a persistência compensa. Você não quer ser agressivo, mas também deve ser diligente em seu acompanhamento, tanto na pré-venda quanto no pós-venda, se necessário. Mostre aos clientes que você realmente se preocupa com a experiência deles e deseja ajudá-los.
Isso ocorre porque muitos outros varejistas não se importam com seus clientes. Fazer pequenos contatos personalizados de forma consistente pode ajudar muito a aumentar suas vendas. Em muitos aspectos, fazer uma venda é um namoro, e não há nada de errado em “cortejar” os clientes, desde que você seja honesto e franco.
- Loja de Design para Vendas
Aproveite as estratégias de cross-merchandising e oportunidades de venda por impulso. Use técnicas de iluminação e exibições criativas para atrair clientes. Reproduza vídeos para educação sobre o produto, entretenimento do cliente e qualquer outro upsell ou conexão promocional. Envolva todos os sentidos em seu visual merchandising. Lembre-se de que uma reserva energética é um ímã.
- Venda de acordo com as necessidades do cliente
Sempre presuma que seus clientes potenciais comprarão apenas o que precisam. Mas como você pode convencê-los dessa necessidade? Enfatize as características de seu produto ou serviço que reduzem custos e resolvem problemas para o cliente. Às vezes, você pode reposicionar seus produtos. Por exemplo, você vendeu uniformes de lã pela aparência e toque; agora enfatiza a durabilidade e o valor duradouro da lã. Seja criativo em suas vendas e marketing.
- Revise sua sinalização com frequência
Quer você os chame de locutores de calçada, sinais A ou Sandwich – eles são uma arma super importante em seu arsenal. Se você tem um desses sinais, com que frequência você os atualiza?
Se você trabalha em uma cafeteria especializada em cafés moídos na hora e chás para perda de peso, deve usar tábuas de calçada para contar aos clientes sobre suas novas receitas e misturas. Considere adquirir um sinal de estilo quadro-negro – então você pode atualizá-lo todos os dias. Um sinal escrito à mão parece acolhedor e economiza dinheiro em custos de design e impressão caros.
- Envolva-se em caridade
Outra forma de obter grande visibilidade para sua empresa é participando de instituições de caridade. Você pode usar alguns de seus piores dias de vendas para participar desses eventos. Você pode fazer parceria com uma instituição de caridade local e criar um evento em sua loja. Isso pode ajudar sua empresa a construir muita credibilidade na comunidade e, por sua vez, se traduzirá em mais visitas.
- Leve seu negócio para fora
É um fenômeno de varejo que, quando as lojas parecem que algo está acontecendo, as pessoas vão querer dar uma olhada. Digite a venda de calçada.
Essa ideia antiga, mas boa, existe há tanto tempo quanto os varejistas. Levar a mercadoria para fora criará a aparência de que algo está acontecendo na loja e as pessoas ficam curiosas e vêm conferir. Ao fazer isso, você obtém os “transeuntes” que normalmente ignoram sua loja – afinal, ela não está na lista de afazeres de hoje. Mas quando eles veem as coisas na frente, isso chama a atenção e isso pode gerar tráfego para você.
- Fornece Wi-Fi grátis
Dados ilimitados não são mais a norma para as operadoras de telefonia celular, e isso deixou os consumidores mais do que descontentes. Ajude-os com um ponto fraco e ofereça Wi-Fi grátis em sua loja. Esta é uma grande oportunidade para varejistas; 62% das empresas relataram que os clientes passam mais tempo na loja depois de introduzirem o Wi-Fi gratuito. Isso pode levar a mais vendas e envolvimento com sua marca.
Mas você pode ir além de apenas oferecer Wi-Fi gratuito. Você também pode fornecer dispositivos para os clientes usarem enquanto estiverem em sua loja. Coloque iPads em toda a loja. Essa pode ser uma forma de os clientes aprenderem mais sobre seu produto, interagir com seu aplicativo, tirar e postar fotos com seu produto, testá-lo e muito mais.
- Têm áreas de estar bem temáticas
Fazer compras pode ser desconfortável e cansativo. Dê uma pausa aos seus clientes e incentive-os a sentar e relaxar enquanto estão em sua loja. Isso pode ser feito com áreas semelhantes a um lounge, que oferecem opções de entretenimento e bebidas, além de outros confortos. As televisões podem ser uma ótima maneira de fazer os clientes se sentirem em casa. Acesse sua base de clientes e pense no que eles assistem. Se você vende artigos esportivos, transmita ESPN ou jogos, por exemplo.
Sirva café e chá de cortesia. Apenas certifique-se de que a cafeteria não seja colocada ao lado de sua coleção de sofás brancos. Por exemplo, o espaço principal da Lululemon em Toronto tem uma estação de amostragem de suco na frente de sua loja, um conceito que se alinha à sua missão de bem-estar.
Um comprador faminto pode ser um comprador mal-humorado. Considere oferecer lanches ou lanches leves para seus clientes desfrutarem, gratuitamente. Sempre que estão com fome e perto de sua loja, eles podem dar uma olhada em sua loja.
- Pense nos animais de estimação
As pessoas saem com seus animais de estimação na maioria das vezes. Se você deseja atrair esses compradores, deve providenciar para animais de estimação em sua loja. Se sua loja aceita animais de estimação, coloque tigelas de água e ofereça guloseimas para os animais. Você também pode criar uma área amiga dos animais.
Certifique-se de ter sacos de cachorro para que os proprietários possam ajudá-lo a mantê-lo limpo em caso de acidentes. Fazer com que os animais de estimação de seus clientes se sintam bem-vindos pode ajudar muito a construir a lealdade. Lembre-se de que pode haver limitações legais que você precisa considerar. Verifique com os conselhos locais de saúde e segurança para certificar-se de que você não está quebrando nenhuma regra.
- Mantenha a tela da janela atualizada
Sua vitrine é um dos lugares mais importantes para promover seu negócio, então não o ignore. Não há nada pior do que uma janela empoeirada e abandonada com produtos desbotados pelo sol em exibição – quem quer visitar uma loja como essa? Esteja você vendendo doces, eletricidade ou brinquedos infantis – manter sua vitrine limpa, atualizada e interessante é uma necessidade absoluta.
Mude a exibição da janela toda semana, ou quinzenalmente, se você estiver realmente com dificuldades para ganhar tempo. Limpe a janela por fora todas as semanas e por dentro todos os meses. Aspire e limpe o chão – não deve haver moscas mortas ou ratos de poeira espalhados.
Mostre seus preços claramente. Sim, a concorrência poderá ver quanto você está cobrando, mas se eles estiverem realmente interessados, eles encontrarão uma maneira de descobrir de qualquer maneira.
Você já olhou para a vitrine de uma butique e decidiu na hora que tudo parece caro demais e você não quer se envergonhar entrando e perguntando quanto custa aquele casaco lindo? Adivinha, essa boutique está perdendo negócios por não mostrar seus preços e o mesmo acontecerá com sua loja, a menos que você adicione algumas etiquetas de preço.
- Faça uma promoção ou venda por tempo limitado
Descontar seus produtos pode parecer antiético para aumentar as vendas, mas mesmo oferecer um pequeno desconto pode tornar seus produtos e serviços mais atraentes para o cliente. Certifique-se de definir claramente os parâmetros da venda – incluindo datas de início e término – para que não haja confusão se o cliente decidir continuar trabalhando com você assim que a promoção terminar.
- Esteja disposto a arriscar a venda
Às vezes, as coisas simplesmente não estão indo bem. O cliente está em desacordo com você e parece que você não está na mesma página. Pergunte: “Com licença, mas fiz algo que o ofendeu?” Se você disser isso sem malícia ou sarcasmo, a maioria se desculpará e lhe dará um motivo que não tem nada a ver com você. Sem tirar isso do caminho, você está apenas frustrando a si mesmo e ao cliente. Ao abordar o assunto de frente, muitas vezes você faz uma venda maior.
- Considere sua oferta
Obviamente, não adianta aumentar o número de visitas se você não estiver totalmente confiante sobre os produtos ou serviços que está oferecendo. Não importa quantos clientes você passa pela porta – se eles não encontrarem o que desejam, não voltarão.
Por isso, certifique-se de que está totalmente satisfeito com os produtos ou serviços oferecidos na sua loja. Se você não tiver certeza, considere fazer uma visita a um concorrente para ver o que ele está oferecendo. Algumas pesquisas rápidas desse tipo podem melhorar significativamente suas taxas de vendas.
- Crie e mantenha uma atenção favorável
Marketing eficaz, referências, fortes habilidades de vendas e questões estratégicas são as chaves para criar atenção favorável. Acompanhamento diligente e atendimento ao cliente acima e além são as chaves para mantê-lo.
- Personalize seus produtos
Quando as coisas são relevantes para as pessoas, elas prestam mais atenção a elas. Isso acontece principalmente quando ouvimos nosso nome (uma palavra mágica que ativa várias partes do nosso cérebro), mas também quando ouvimos algo que nos interessa – seja um esporte que nos interessa, nossa banda favorita ou o nome de um país que visitamos recentemente.
Os varejistas podem usar seu programa de fidelidade para obter inteligência sobre as ações dos clientes, usar os dados para otimizar e personalizar comunicações, produtos e ofertas. E não se esqueça de usar o nome das pessoas!
- Plantas para o resgate
Um dos restaurantes mais bem-sucedidos da Califórnia gasta quase nada em anúncios, mas uma boa quantia no paisagismo ao redor de seus restaurantes. Não existe um pedaço de terra que não floresça durante grande parte do ano. Porque é que eles fazem isto?
Porque eles sabem que sua abundância de flores atrairá os olhos dos clientes, então todos sabem onde sua localização é na cidade. Se você não tiver nada além de calçadas à sua frente, plante alguns vasos grandes com algo parecido com gerânios vermelhos brilhantes e mantenha-os regados, alimentados e bem conservados. No inverno, plante zimbros e fios de luz neles.
- Ouço
Esta é talvez a tática mais simples e negligenciada ao tentar aumentar suas vendas. Ouvir seus clientes ou clientes em potencial é a melhor maneira de entender e atender às suas necessidades. Sem uma comunicação aberta, surgem chances de mal-entendidos e frustrações.
Certifique-se de que você e sua equipe de vendas entendam como ouvir ativamente, fazer perguntas importantes para obter mais informações e se sentirem à vontade para fazer um brainstorming com os clientes. Se alguns membros de sua equipe de vendas não concordarem em empregar nenhuma dessas táticas, tudo bem. Pode ser melhor concentrá-los mais no fechamento de vendas ou no contato inicial do que na verdadeira venda consultiva.
- Ofereça recompensas surpresa
As recompensas surpresa são ótimas porque tornam as pessoas mais felizes e motivadas. Por outro lado, as recompensas esperadas não são tão eficazes – podem até levar a níveis mais baixos de felicidade, diz a psicologia. Você quer deixar seus clientes felizes? Envie cupons ou ofertas surpresa. Evite, porém, fazer repetidas promoções, como ofertas válidas todas as quintas-feiras.
- Coloque seus melhores itens perto da porta
Se você tiver produtos grandes o suficiente, coloque seu melhor produto na frente da loja todos os dias. Se lida com brinquedos infantis, traga os melhores para a frente. E não aquele que é barato, mas aquele que toda criança estrela como um doce. Você tem toda a probabilidade de fazer mais vendas dessa forma.