Comércio eletrônico (e-commerce)

O que é comércio eletrônico (e-commerce)?

O comércio eletrônico ou e-commerce (às vezes escrito como eCommerce ) é um modelo de negócios que permite que empresas e indivíduos comprem e vendam coisas pela Internet. O comércio eletrônico opera nos quatro principais segmentos de mercado a seguir:

• De empresa para empresa
• Empresa para consumidor
• Consumidor para consumidor
• Consumidor para empresa

O comércio eletrônico, que pode ser conduzido em computadores, tablets ou smartphones, pode ser considerado uma versão digital de compras por catálogo por correspondência. Quase todos os produtos e serviços imagináveis ​​estão disponíveis por meio de transações de comércio eletrônico, incluindo livros, música, passagens aéreas e serviços financeiros, como investimentos em ações e serviços bancários online. Como tal, é considerada uma tecnologia muito disruptiva.

Compreendendo o comércio eletrônico (e-commerce)

O comércio eletrônico ajudou as empresas a estabelecer uma presença mais ampla no mercado, fornecendo canais de distribuição mais baratos e eficientes para seus produtos ou serviços. Por exemplo, o varejista de massa Target complementou sua presença física com uma loja online que permite aos clientes comprar de tudo, de roupas a cafeteiras, pasta de dente e bonecos.

Por outro lado, a Amazon lançou seus negócios com um modelo de vendas online e entrega de produtos baseado em e-commerce. Para não ficar para trás, os vendedores individuais estão cada vez mais envolvidos em transações de comércio eletrônico por meio de seus próprios sites pessoais. Por fim, os mercados digitais como o eBay ou o Etsy servem como trocas onde multidões de compradores e vendedores se reúnem para conduzir negócios.

As vantagens e desvantagens do comércio eletrônico

O comércio eletrônico oferece aos consumidores as seguintes vantagens:

• Conveniência .  O comércio eletrônico pode ocorrer 24 horas por dia, sete dias por semana.
• Seleção aumentada .  Muitas lojas oferecem uma gama mais ampla de produtos online do que vendem em suas contrapartes tradicionais. E muitas lojas que existem apenas online podem oferecer aos consumidores um estoque exclusivo que não está disponível em outro lugar.

O comércio eletrônico traz as seguintes desvantagens:

• Atendimento ao cliente limitado.  Se você estiver comprando um computador online, não poderá simplesmente pedir a um funcionário que demonstre pessoalmente os recursos de um determinado modelo. E embora alguns sites permitam que você converse online com um membro da equipe, essa não é uma prática comum.
• Falta de gratificação instantânea.  Ao comprar um item online, você deve esperar que ele seja enviado para sua casa ou escritório. No entanto, varejistas como a Amazon tornam o jogo da espera um pouco menos doloroso, oferecendo entrega no mesmo dia como uma opção premium para produtos selecionados.
• Incapacidade de tocar nos produtos .  As imagens online não transmitem necessariamente toda a história sobre um item e, portanto, as compras no e-commerce podem ser insatisfatórias quando os produtos recebidos não correspondem às expectativas do consumidor. Caso em questão: uma peça de roupa pode ser feita com um tecido mais malfeito do que indica sua imagem online.