Como fabricante de produtos, você já parou para pensar no que poderia acontecer se um consumidor de seu produto se machucasse por usá-los ? Do contrário, você deve começar a pensar sobre isso e a tomar medidas para se proteger.
O mundo dos negócios hoje é muito mais complicado do que costumava ser há vários anos. Existem agora tantos fabricantes e tantos produtos diferentes por aí, e a concorrência é tão acirrada que as empresas não podem se dar ao luxo de ficar desprotegidas de circunstâncias imprevistas.
Às vezes, as reivindicações de responsabilidade do produto acontecem não porque você fez algo ou deixou de fazer algo, pode ser apenas uma estratégia do seu concorrente para distraí-lo ou tirá-lo do mercado. Portanto, você deve ser proativo sendo o mais inteligente e obtendo seguro de responsabilidade do produto. Também não importa se você é um pequeno empresário, se você produz algo que outras pessoas usam, o seguro de responsabilidade civil é um pré-requisito para o seu negócio.
O seguro de responsabilidade civil sobre o produto é uma das maneiras pelas quais os proprietários de negócios, especialmente os fabricantes, se protegem das complicações que podem surgir caso pessoas sejam feridas ou suas propriedades sejam danificadas como resultado do uso dos produtos da empresa. Seguro de responsabilidade do produto se tornou muito popular na parte posterior da 20 ª século e, desde então, muitas empresas têm abraçado.
Bem, muitas pessoas lhe dizem por que você deve obter um seguro de responsabilidade civil sobre o produto e como você pode obtê-lo, mas ninguém lhe diz como lidar com a situação quando surgem sinistros. A maneira como você lida com as reclamações de seguro de responsabilidade civil sobre produtos é muito importante porque você tem duas coisas em jogo – a reputação do seu negócio e o dinheiro que pode ser solicitado a pagar como liquidação .
Embora a seguradora possa reduzir os encargos financeiros, ela realmente não pode fazer muito pela imagem do seu negócio, então a responsabilidade recai sobre você para proteger o seu negócio e lidar com os sinistros de forma inteligente para que desapareça sem se tornar um legal batalha da qual a imprensa se alimentaria.
Para evitar reclamações de seguro de responsabilidade civil sobre o produto, sempre faça o possível para fazer os produtos melhores e mais seguros e teste-os antes de serem distribuídos no mercado. Você também deve certificar-se de listar os efeitos colaterais de seus produtos e informar os consumidores sobre o que eles estão causando ao usar seus produtos. Aqui estão as etapas a serem seguidas ao lidar com reclamações de seguro de responsabilidade civil do produto:
Como lidar com reclamações de seguro de responsabilidade do produto
1. Treine seu representante de atendimento ao cliente sobre como falar e lidar com reclamações, porque elas são sua primeira linha de defesa . A forma de responder ao cliente e lidar com a reclamação pode fazer a diferença entre uma reclamação simples de produto e um processo judicial em andamento.
2. Registrar todas as reclamações -: Certifique-se de que todas as reclamações apresentadas sejam registradas pelo representante de atendimento ao cliente e encaminhadas ao departamento competente para ação. Você deve treinar seu representante de atendimento ao cliente para sempre fazer isso em cada chamada que chega à empresa. Você pode facilmente obter um software de rastreamento de dados para isso. Você pode encaminhar essas reclamações ao departamento de garantia de qualidade ou ao departamento jurídico, que estaria na melhor posição para conduzir investigações e tomar as medidas necessárias imediatamente.
3. Grave todas as conversas na íntegra -: Você também deve garantir que todas as discussões com o cliente sejam registradas palavra por palavra, porque o primeiro relato fornecido pelo cliente sobre o incidente é provavelmente o mais genuíno. Houve casos de clientes que mais tarde mudaram as contas para algo mais feio depois de muitos cálculos e esquemas, mas se você tivesse a primeira conversa registrada, seria capaz de se proteger.
4. Tente resolver a reclamação o mais rápido possível -: Quando uma reclamação chega, você deve se esforçar para pacificar o cliente o mais rápido possível. Caso contrário, poderá resultar em um processo judicial evitável.
5. Evite admitir culpa -: Isso também é muito importante e você pode perder o seguro de responsabilidade do produto se fizer isso. Nunca aceite responsabilidade diretamente ou faça admissões prejudiciais e treine seus representantes de atendimento ao cliente para nunca fazê-lo.
6. Aguarde uma reclamação por escrito -: Se você tentou de tudo para resolver a situação e o cliente ainda insiste em obter uma indenização ou processar sua empresa, você deve esperar até receber uma carta nesse sentido.
7. Verifique sua apólice de seguro -: O próximo passo é verificar sua apólice de seguro de responsabilidade civil para saber o que ela cobre e o que não cobre e se ela seria aplicável ao caso em questão. Você também deve descobrir se os projetos de lei estão dentro dos limites da política ou não em caso de uma batalha jurídica.
8. Encaminhe as reclamações à sua seguradora -: Se você tiver certeza de que a apólice de seguro que você contratou deve cobrir o caso em questão, você deve evitar falar diretamente com o cliente, mas encaminhar todas as perguntas, dúvidas ou reclamações sobre essa questão para a companhia de seguros. A seguradora provavelmente gostaria de manter o caso fora do tribunal e resolver o cliente porque uma batalha judicial pode custar mais.
9. A seguradora deve emitir um acordo neste ponto, mas caso não o faça, você deve envolver seu próprio advogado . Algumas seguradoras são “engraçadas” e não querem pagar o acordo e você pode ter que processá-las para que paguem.
10. Recupere produtos ruins para evitar mais reclamações de responsabilidade do produto -: Sua empresa de controle de qualidade tem que fazer uma devida diligência e conduzir uma investigação para determinar qual é o problema e, em seguida, devem ser tomadas medidas para evitar ocorrências futuras.
11. Tomar medidas para resgatar a imagem da empresa -: Isso é muito importante porque os clientes são muito sensíveis. Você pode perder muitos clientes em um caso de responsabilidade do produto, especialmente quando se torna uma disputa legal, portanto, você deve tomar medidas para reconquistar o afeto e a confiança do seu cliente, talvez por meio de promoções, brindes e projetos comunitários.