Definição de Efeito Amazon

Qual é o efeito Amazônia?

O efeito Amazon se refere ao impacto criado pelo mercado online, de comércio eletrônico ou digital no modelo de negócios tradicional que é o resultado da mudança nos padrões de compra, nas expectativas do cliente e no cenário competitivo do setor. À medida que as compras online e o comércio eletrônico crescem em popularidade, isso prejudica muitas empresas tradicionais que são forçadas a competir com o mercado online com apenas um local físico.

Compreendendo o Efeito Amazônia

À medida que as compras online aumentam, os ganhos para as empresas de e-commerce estão chegando às custas das lojas físicas de varejo. Um número crescente de clientes está se dirigindo para suas telas em vez de para as lojas; as vendas online nos EUA aumentaram 14,9% em 2019, em comparação com um aumento de 13,6% no ano anterior, de acordo com o Departamento de Comércio dos EUA.

Amazon.com Inc. (AMZN), que estreou em 1994, manteve sua liderança na venda online global e se tornou o garoto-propaganda dessa mudança, dando ao efeito Amazon seu nome. Entre outros fatores, o efeito Amazônia é citado como o principal motivo da queda nas vendas das lojas físicas, que muitas vezes prenunciam o eventual fechamento das lojas. Um relatório do WWD citou mais de 9.400 fechamentos de lojas em 2017, um aumento de 53% em relação ao número de fechamentos após a Grande Recessão em 2008.

Além de atingir a receita das lojas de varejo tradicionais, o efeito Amazon também levou a mudanças significativas nos padrões de compra do consumidor. Por exemplo, com base na conveniência que eles experimentam em portais de compras online, o comprador de hoje espera muito mais variedade, mesmo ao visitar uma loja de varejo. Embora possa não ser possível ler claramente o conteúdo ou as especificações mencionadas em uma embalagem pequena contendo um dispositivo eletrônico ou castanhas de caju em uma loja de varejo, os mesmos detalhes do produto podem ser facilmente acessados ​​em texto grande em sites de compras online. A perfeita experiência de compra online também impactou as expectativas comportamentais dos compradores, pois agora eles esperam a mesma suavidade, resposta oportuna e conveniência até mesmo para serviços (como em um salão de beleza) que geralmente não podem ser oferecidos online. Os compradores também podem ler comentários online,

Vantagens e desvantagens das compras online

A necessidade de dirigir até uma loja, escolher itens diferentes e ficar na fila para comprá-los é eliminada com as compras online. Comprar um item online pode ser ainda mais barato do que comprar em uma loja (embora nem sempre seja o caso).

Portais de compras movidos a tecnologia também permitem uma utilidade comparativamente melhor para os clientes, como uma fácil repetição de pedidos de compras mensais padrão. O uso de sistemas movidos a big data e inteligência artificial (IA) que monitoram melhor o padrão de compra e o comportamento de um cliente por meio de portais on-line é uma vantagem – os consumidores recebem ofertas e promoções personalizadas, e os portais de compras se beneficiam lançando produtos com uma alta probabilidade de ser comprado. Esses recursos não estão disponíveis para varejistas tradicionais ou são caros. Os altos custos imobiliários também colocam as lojas de varejo em desvantagem.

Em meio a protestos crescentes de varejistas tradicionais em todo o mundo, grandes jogadores online estão lançando iniciativas para inserir os primeiros em suas cadeias de suprimentos. Por exemplo, muitos portais de compras online permitem pedidos online com uma opção de retirada em uma loja de varejo próxima. Os lojistas se beneficiam ao receber um corte por seu serviço, ao fornecer alguns dos produtos pedidos em suas próprias lojas e ao aumentar o tráfego de pedestres em suas lojas.

Os clientes que compram online não conseguem sentir, ver, ouvir, cheirar ou saborear um produto antes de comprá-lo online (a menos que já tenham usado o produto ou o examinem em um local de varejo físico antes de comprá-lo online). Desta forma, as compras físicas e online criam um bom par. Os clientes podem interagir com um produto em um local físico, mas depois fazer o pedido online quando quiserem, possivelmente a um custo mais barato.

Embora este seja um bom par para o cliente, as lojas físicas sofrem. Eles pagam os custos – funcionários, aluguel / leasing, estoque, serviços públicos – para os clientes comprarem, mas o cliente compra o produto online. Isso também é problemático para muitos consumidores porque, à medida que as lojas fecham, os consumidores não podem interagir com os produtos antes de comprar.

Considerações Especiais

O futuro das lojas físicas

A questão global da Covid-19 – onde muitos cidadãos enfrentaram quarentenas, pedidos de permanência em casa e proibições de viagens – trouxe à luz a importância das compras online. Para muitos, tornou-se uma necessidade, ao invés de um luxo. Enquanto a Internet existir, as compras online provavelmente não levarão a lugar nenhum.

O número de pessoas que compram online está aumentando, o que coloca o tijolo e argamassa em uma posição precária. Para atrair clientes a um local físico, algo precisa ser oferecido que não pode ser entregue online. Pode ser uma experiência ou um sentimento que as pessoas têm ao visitar o local. Alguns shoppings oferecem parques temáticos, cinemas ou uma grande variedade de restaurantes para atrair as pessoas a passar a tarde ou a noite no shopping.

Alguns pontos de venda prosperaram apesar do aumento nas compras online. Isso ocorre porque eles oferecem um produto único ou de alta qualidade que simplesmente não é vendido por varejistas online ou não pode ser facilmente replicado em um produto barato (que pode ser vendido online por outros). Outras redes de varejo criaram um cultura em torno de seus produtos e lojas, onde as pessoas gostam de ir e serem vistas indo para lá. Mais operações físicas provavelmente precisarão adotar esses tipos de táticas para prosperar, já que as compras online continuam a possuir mais participação de mercado.