Então, você cancelou sua inscrição na academia, mas continua carregando seu cartão

Todos nós já passamos por isso – seja você um rato de academia pré-COVID-19 ou uma vez que fez uma resolução otimista de Ano Novo, é hora de cortar o cordão com sua academia. Então, você deu os passos necessários, enviou toda a papelada necessária e agora descobriu que eles ainda estão cobrando de você.

Nestes tempos sem precedentes, pode parecer opressor tentar descobrir e compreender seus direitos quando se trata de associações, especialmente quando a orientação local muitas vezes não é clara sobre quando e como as academias podem funcionar. Embora seja frustrante, existem etapas que você pode realizar para neutralizar os erros de cobrança, seja isso significar coordenar com a academia ou entrar em contato com o emissor do cartão de crédito. 

Verifique para ter certeza de que realmente cancelou sua assinatura

Quando ficou claro que o COVID-19 era uma doença grave, as academias de todo o país foram forçadas a interromper as operações e fechar. As políticas para taxas de associação variam por academia; alguns, como a Orange Theory, congelaram os membros – e suas taxas – completamente. Agora que as academias estão reabrindo, você pode acreditar que a academia cancelou sua assinatura após o encerramento do COVID ou que você pode cancelar sem multa porque iniciou sua assinatura dias antes do encerramento.

As leis sobre o cancelamento da associação a uma academia variam de acordo com o estado Na Califórnia, você tem cinco dias após a assinatura do contrato para cancelar sem repercussão. Em Nova York, a janela de cancelamento é de três dias úteis e certas circunstâncias permitem que você cancele a qualquer momento (realocação a pelo menos 25 milhas de distância da academia, por exemplo). Essas leis também regem as taxas de cancelamento e reembolsos rateados. Caso contrário, é importante observar que, na maioria dos casos, seus contratos de associação são juridicamente vinculativos.

Mas digamos que você esteja cansado da academia e queira cancelar imediatamente. Independentemente de qual academia você frequenta, quase sempre é melhor ir pessoalmente para cancelar. Embora o contato cara a cara possa ser desconfortável, ele pode humanizá-lo para o gerente (ou o responsável pelos cancelamentos) e, possivelmente, emprestar um ouvido simpático à sua causa.

Se você não puder fazer uma visita pessoalmente, a maioria das academias usa um formulário de cancelamento específico que você deve enviar para um endereço designado. Mesmo que não seja obrigatório, você deve enviá-lo por carta registrada e exigir uma assinatura no momento da entrega. 

O mesmo acontece mesmo que você já tenha pensado que cancelou. Entre para falar com alguém ou (via e-mail, se possível) para a academia. Obtenha nomes e mantenha registros. Algumas academias exigem apenas um aviso prévio, enquanto outras cobram uma taxa de cancelamento. Se você ainda estiver dentro dos termos de seu contrato inicial, academias como a LA Fitness continuarão a cobrar de você até o vencimento, a menos que você tenha um motivo coberto conforme mencionado acima. 

Como contestar as cobranças em seu cartão de crédito

Se a coordenação com sua academia falhar, você também tem a opção de contestar a cobrança no seu cartão de crédito. Muitos emissores de cartão, como American Express, Discover e Chase, oferecem a opção de fazer isso online, embora você também possa enviar uma carta para o endereço de resolução de disputas do emissor. 

Esteja ciente de que você só pode contestar erros de cobrança dentro de 60 dias da fatura que mostra a cobrança, portanto, verifique os extratos do cartão regularmente. O emissor então tem 30 dias para responder a você por escrito após receber sua solicitação e deve resolver sua reclamação inteiramente dentro de dois ciclos de faturamento. É aqui também que você enviará a prova que guardou – cópias do seu formulário de cancelamento, registros de correspondência registrada e os termos do contrato que permitem o cancelamento. 

E se eu pagar com cartão de débito?

Muitas academias aceitam pagamentos com cartão de débito, o que pode parecer uma ideia atraente se você não gosta de cartões de crédito. Infelizmente, os cartões de débito estão sujeitos a padrões diferentes dos cartões de crédito no caso de cobranças não autorizadas. O Fair Credit and Billing Act oferece significativamente mais proteções para aqueles que pagam com cartão de crédito, limitando a responsabilidade pelas cobranças a cinquenta dólares. A lei de transferência eletrônica de fundos cobre cartões de débito e sua responsabilidade difere de acordo com quando você relata as cobranças.Nesse caso, relatar o mais rápido possível limitará o valor pelo qual você pode ser responsabilizado. 

A boa notícia aqui é que seu banco ainda investigará uma disputa para você. A má notícia é que, ao pagar com cartão de débito, esses fundos já foram retirados de sua conta, e você pode ter que esperar que o banco conclua uma investigação para receber seu dinheiro de volta. 

Outras proteções e soluções

Se, apesar de todos os seus esforços, o ginásio continuar a carregá-lo, existem outras ações que pode efetuar. O Better Business Bureau (BBB) ​​é um excelente recurso se você precisar fazer uma reclamação. Este site está cheio de clientes insatisfeitos de academias que fizeram exatamente isso. As empresas costumam responder às reclamações que você registra, embora o BBB não exija isso. 

Você também pode enviar uma reclamação formal por carta – certificado é recomendado – para a operadora da academia. Por fim, como consumidor, você tem acesso à Procuradoria Geral do Estado, onde pode registrar uma reclamação oficial contra sua academia.

Se você planeja voltar a uma academia, mas está preocupado com o faturamento incorreto, existem algumas etapas diferentes que você pode seguir para se proteger. Se você estiver pagando online, muitos emissores de cartão permitem que você use números de cartão virtual, que criam um número de cartão exclusivo separado do cartão existente.

Por último, embora não seja uma opção perfeita, é a decisão de comprar “pacotes de aulas” ou passes diários em vez de uma associação completa. Isso só é realmente uma boa ideia se você não for com frequência, pois esses passes tendem a ser mais caros. Mas, isso o manterá fora de um contrato e oferecerá proteção contra o faturamento automático.