A Conduent Education Services (anteriormente ACS Education Services) era uma empresa de empréstimos estudantis que atendia a empréstimos estudantis federais, particulares e universitários. Encerrou as operações em 1º de setembro de 2019 e todos os seus empréstimos foram transferidos para outros agentes de crédito.
Se você é um mutuário que teve empréstimos estudantis no passado que pertenciam ou eram administrados pela ACS ou Conduent, você pode ficar confuso com esta notícia. Aqui está a história por trás do encerramento de seus serviços de empréstimo estudantil, como o encerramento afeta você e o que aconteceu com sua dívida estudantil.
Não espere para verificar seus empréstimos estudantis ACS ou Conduent. Se você não souber o status ou onde foram parar, corre o risco de atrasar os pagamentos do empréstimo estudantil. Você precisará ser proativo ao rastrear esses empréstimos estudantis para garantir que possa continuar a fazer pagamentos dentro do prazo e manter essas contas em dia.
O que é conduente?
A Conduent passou por muitas mudanças de nome e transferências de propriedade. Em 2009, a Xerox adquiriu a Affiliated Computer Services (ACS), incluindo o braço de empréstimos estudantis, ACS Education Services, também chamado de ACS Education Solutions ou ACS Student Loans. No momento desta aquisição, a ACS tinha um contrato com o Departamento dos EUA de Educação para atender empréstimos federais a estudantes.
Em 2012, o Departamento de Educação optou por não renovar o contrato de serviço da ACS. Os empréstimos diretos atendidos pela ACS foram transferidos para outros agentes federais de empréstimos estudantis. A ACS Education Services continuou a atender alguns empréstimos federais para educação familiar (FFEL), empréstimos Perkins e empréstimos estudantis privados.
“Manutenção” inclui a consolidação de empréstimos, cobrança de tomadores de empréstimo, processamento de pagamentos, processamento de pedidos de adiamento ou indulgência e ajuda aos tomadores de empréstimos a fazer alterações na conta, como a troca de planos de reembolso.
Investigações e multas da ACS
Depois de uma investigação iniciada em 2015, o Procurador-Geral de Massachusetts alegou que a ACS Education Services falhou em lidar adequadamente com os pedidos dos mutuários para planos de reembolso baseados em renda, o que os teria ajudado a garantir pagamentos mensais mais baixos. Em uma declaração de 2016, também afirmou que a ACS “se envolveu em práticas de cobrança de dívidas assediadas”, com alguns mutuários recebendo telefonemas excessivos do servicer.
ACS concordou em pagar $ 2,4 milhões em multas para Massachusetts como resultado desta investigação. Também concordou em acabar com as práticas ilegais e abusivas de cobrança de dívidas e em fazer esforços reparadores, como creditar taxas atrasadas cobradas indevidamente.
Em 2014 e 2015, o US Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) investigou a ACS. Algumas contas de empréstimos estudantis não foram atualizadas corretamente e tinham saldos de principal incorretos. O CFPB alegou que a ACS carecia de um sistema adequado e de recursos humanos para processar as alterações de reembolso (tais como diferimento, tolerância ou planos de reembolso baseados na renda).
A ACS e o CFPB concordaram com um plano de remediação em 2015, que incluiu o ajuste adequado dos empréstimos relevantes ou a restituição aos mutuários. O CFPB multou a ACS em US $ 3,9 milhões por erros. “A empresa não admitiu nem negou responsabilidade”, disse Conduent ao The Balance.
A ordem de consentimento do CFPB exige que a Conduent ajuste os saldos do empréstimo e faça a restituição a quaisquer mutuários afetados. Se você acredita que isso se aplica a você, mas seus empréstimos não foram ajustados, entre em contato com o novo agente de crédito estudantil e discuta o assunto com ele. Também pode ser aconselhável verificar o saldo do seu empréstimo e revisar seus pagamentos anteriores, bem como solicitar uma cópia gratuita do seu relatório de crédito para garantir que está correto.
Em 2017, a Xerox abandonou vários interesses comerciais e criou a Conduent Incorporated, de capital aberto. Foi quando a ACS se tornou a Conduent Education Services, que administrava o serviço de empréstimos estudantis de 2017 em diante. Mas a Conduent decidiu começar a encerrar todas as operações de manutenção de empréstimos estudantis para empréstimos FFEL.
“Conforme comunicado anteriormente em nossas divulgações públicas, a empresa decidiu sair do negócio de manutenção de empréstimos estudantis e concluiu sua saída desse negócio em 2018,” Conduent confirmou com The Balance por e-mail. Hoje, o negócio de empréstimos estudantis da Conduent não está mais em operação. Todos os empréstimos estudantis da Conduent que eram atendidos anteriormente foram transferidos para outros serviços.
A Conduent tem meus empréstimos estudantis?
Se a Conduent não gerencia mais empréstimos estudantis, o que isso significa para os mutuários com os quais trabalhou anteriormente? De acordo com seu site, a Conduent indica que os mutuários devem proceder da seguinte forma:
- Para empréstimos federais Perkins e outros empréstimos baseados em campus : os mutuários devem receber o contato da faculdade por meio da qual receberam esses empréstimos, indicando sua mudança de gestor de empréstimos estudantis. Se não o fizeram, devem entrar em contato com a faculdade ou escola que concede o empréstimo para obter informações.
- Para FFEL e empréstimos estudantis privados : Conduent aconselha os mutuários a procurarem esses empréstimos por meio do Sistema Nacional de Banco de Dados de Empréstimos Estudantis (NSLDS) por meio do site Federal Student Aid. Faça login com suas credenciais FSA e analise seus empréstimos estudantis. Você pode clicar em um número de empréstimo para ver detalhes como seu novo prestador de serviço e suas informações de contato.
Principais vantagens
- A Conduent, anteriormente conhecida como ACS Education Services, não está mais atendendo a empréstimos estudantis.
- O CFPB ordenou que a empresa corrija práticas injustas de serviço de empréstimos ajustando o principal e reembolsando os mutuários afetados.
- Se você teve seus empréstimos estudantis atendidos através da Conduent, entre em contato com sua instituição de crédito ou pesquise as informações sobre o empréstimo no site Federal Student Aid para saber para onde seus empréstimos foram transferidos.