O que é ISO 9000?
ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionais, estabelecido pela International Organization for Standardization, como base para sistemas de gestão de qualidade e garantia de qualidade.
Compreendendo a ISO 9000
Os padrões ISO 9000 foram desenvolvidos para ajudar os fabricantes a documentar com eficácia os elementos do sistema de qualidade que precisam ser implementados para manter um sistema de qualidade eficiente. Eles estão cada vez mais sendo aplicados a qualquer organização ou setor. A ISO 9001 agora está sendo usada como base para o gerenciamento da qualidade – no setor de serviços, educação e governo – porque pode ajudar as organizações a satisfazer seus clientes, atender aos requisitos regulamentares e alcançar a melhoria contínua.
[Importante: ISO 9000 apresenta as melhores práticas, diretrizes e um vocabulário padrão para sistemas de gestão da qualidade.]
A série ISO 9000, ou família de padrões, foi publicada originalmente em 1987 pela International Organization for Standardization. Eles ganharam popularidade pela primeira vez na Europa e depois se espalharam pelos Estados Unidos na década de 1990. Conforme a visão mundial da garantia de qualidade evoluiu, esses padrões foram revisados em 2000 e 2008.
Hoje, a gestão da qualidade é entendida como os processos que precisam ser adequadamente gerenciados, tanto tecnicamente quanto em termos de recursos humanos. As versões atuais da ISO 9000 e ISO 9001 foram publicadas em setembro de 2015.
Diretrizes ISO 9000
Indivíduos e organizações não podem ser certificados pela ISO 9000 – ela simplesmente apresenta os fundamentos e o vocabulário dos sistemas de gestão da qualidade. ISO 9001 é o único padrão dentro da família ISO 9000 que as organizações podem certificar, um processo que leva mais de um ano e requer documentação substancial para demonstrar conformidade.
A família ISO 9000 contém estes padrões:
- ISO 9001: 2015: Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos
- ISO 9000: 2015: Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário (definições)
- ISO 9004: 2009: Sistemas de Gestão da Qualidade – Gerenciando para o Sucesso Sustentável de uma Organização (melhoria contínua)
- ISO 19011: 2011: Diretrizes para Sistemas de Gestão de Auditoria
Principais vantagens
- ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionalmente reconhecidos para garantia e gerenciamento de qualidade.
- A ISO 9000 apresenta as melhores práticas, diretrizes e um vocabulário padrão para sistemas de gerenciamento de qualidade.
- A ISO 9001 é a única parte certificável dessas normas, com atualizações publicadas no ano de 2015.
O que é gerenciamento de qualidade?
A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível de excelência desejado. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criando e implementando planejamento e garantia de qualidade e controle de qualidade e melhoria da qualidade. Também é conhecido como gerenciamento de qualidade total (TQM). Em geral, a gestão da qualidade se concentra em metas de longo prazo por meio da implementação de iniciativas de curto prazo.
O controle de qualidade (QC) é uma parte fundamental da gestão e garantia da qualidade, por meio da qual uma empresa busca garantir que a qualidade do produto seja mantida ou melhorada com redução ou zero de erros.
O controle de qualidade exige que a empresa crie um ambiente no qual a administração e os funcionários se empenhem pela perfeição. Isso é feito treinando o pessoal, criando benchmarks para a qualidade do produto e testando produtos para verificar variações estatisticamente significativas.
Um aspecto importante do controle de qualidade é o estabelecimento de controles bem definidos. Esses controles ajudam a padronizar a produção e as reações aos problemas de qualidade. Limitar a margem de erro ao especificar quais atividades de produção devem ser concluídas por quais funcionários reduz a chance de que os funcionários estejam envolvidos em tarefas para as quais não tenham treinamento adequado.