O popular serviço de pagamento móvel Venmo está sendo investigado por uma agência governamental de vigilância do consumidor para questões envolvendo transferências não autorizadas de fundos e processos de cobrança, disse a controladora PayPal.
O PayPal disse em um arquivamento junto à Comissão de Valores Mobiliários (Securities and Exchange Commission) que recebeu uma carta de Exigência Investigativa Civil do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) em 21 de janeiro.
Embora nenhuma das partes tenha fornecido detalhes sobre a investigação, a Venmo foi investigada por suas práticas de cobrança de dívidas no passado. A empresa ameaçou liberar cobradores de dívidas de clientes com saldos negativos em suas contas de apenas US $ 7, e até mesmo de clientes que foram vítimas de golpistas, relatou o Wall Street Journal em 2019, com base em e-mails da equipe de atendimento ao cliente da Venmo.
A empresa continuou a fazer ameaças de cobrança às vítimas de golpes, mesmo durante a pandemia, de acordo com outro relatório investigativo do Wall Street Journal em setembro.
O PayPal disse que estava cooperando com a investigação do CFPB.
“A Venmo permanece profundamente comprometida com suas obrigações de conformidade e a empresa trabalha em estreita colaboração com reguladores em todo o mundo para cumprir todas as regras e regulamentos aplicáveis nos mercados em que operamos”, disse um porta-voz do PayPal por e-mail. “A Venmo continuará a trabalhar de forma produtiva com o CFPB para fornecer informações, conforme solicitado, sobre nossas práticas e processos.”
A carta chegou um dia após a posse do presidente Joe Biden e Kathy Kraninger, diretora do CFPB nomeada por seu antecessor, renunciou e foi substituída pelo diretor interino de Biden nomeado Dave Uejio. Os defensores do consumidor esperam que o CFPB seja muito mais agressivo agora que os democratas estão mais uma vez no comando da agência federal, mas não ficou claro se a investigação de Venmo estava relacionada à mudança na liderança. O CFPB não quis comentar uma investigação em curso.