Há uma característica unificadora em todos os métodos mais comuns de execução de business intelligence competitiva: todos são baratos. As informações costumam ser gratuitas na era digital, exceto pelo tempo que leva para desenterrá-las. Cada vez que uma empresa torna mais fácil para um cliente aprender algo sobre seus produtos ou processos, simultaneamente torna mais fácil para os concorrentes descobrirem também.
Inteligência competitiva (CI) é a prática de descobrir e analisar informações úteis sobre um negócio concorrente. Em certo sentido, CI é semelhante a observar um oponente nos esportes; o objetivo é descobrir o que a concorrência faz bem e o que não faz e determinar como usar as informações a seu favor.
Juntando informações
A inteligência competitiva pode ser obtida por meio de anúncios de negócios ou visitando o site do concorrente. Uma empresa pode saber quais práticas comerciais os consumidores mais gostam pesquisando em análises de negócios. Nenhuma dessas técnicas de coleta de informações acarreta custos financeiros diretos.
As empresas também podem aprender muito agindo como clientes de seus concorrentes. Isso pode significar revisar as informações disponíveis publicamente, inscrever-se em produtos ou serviços ou fazer passeios em uma instalação. Isso às vezes é chamado de espionagem industrial.
Analisando informações
Assim que as informações de um concorrente forem coletadas, elas devem ser revisadas criticamente. Um método de fazer isso é conhecido como análise SWOT, uma vez que considera os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. A análise SWOT é projetada para fazer deduções lógicas sobre os aspectos úteis de uma organização.
O produto final de um processo de coleta de inteligência competitiva é chamado de resumo de inteligência. Um bom resumo de inteligência fornece informações acionáveis específicas para o setor e a natureza do relacionamento competitivo.
(Para leituras relacionadas, consulte “Plano de negócios: analisando seu setor”.)