O coronavírus (COVID-19) ainda causa muitos transtornos, inclusive para os viajantes. Se você tem uma viagem chegando ou teve uma viagem cancelada devido a preocupações com o COVID-19, você pode estar se perguntando sobre os custos típicos associados à alteração ou cancelamento de voos, hotéis ou outras reservas de viagem.
Embora os cartões de crédito para viagens sejam frequentemente elogiados por suas vantagens valiosas, neste caso, os benefícios do seguro provavelmente não ajudarão muito no que diz respeito ao reembolso dos custos da viagem.
Aqui está o que você deve saber agora:
O seguro de viagem com cartão de crédito cobre os custos do Coronavirus?
Interrupção de viagem e seguro de cancelamento são dois benefícios em muitos cartões de crédito de recompensas de viagens, incluindo cartões de companhias aéreas e hotéis emitidos pela American Express, Barclays, Capital One e Chase.
Os benefícios do seguro de cancelamento e interrupção de viagem têm como objetivo ajudar a reembolsar os viajantes por despesas não utilizadas e pré-pagas, como passagens aéreas, reservas de passeios e estadias em hotéis, se a viagem for cancelada ou interrompida. Os benefícios da cobertura, que variam muito entre os cartões, têm o objetivo de ajudá-lo a recuperar despesas de viagem que, de outra forma, não seriam reembolsáveis ou teriam um custo extra para alteração.
Infelizmente, no que diz respeito ao COVID-19, a menos que você realmente tenha contraído o vírus ou seu médico o instrua especificamente a não viajar, a interrupção da viagem com cartão de crédito ou o seguro de cancelamento provavelmente não cobrirão os custos perdidos e não reembolsáveis.
O que o seguro de interrupção ou cancelamento de viagem cobre
Se alguma das situações a seguir ocorrer e fizer com que seus planos de viagem mudem, você pode estar coberto pelo seguro de cancelamento ou interrupção de viagem do seu cartão:
- Lesão, doença ou morte de você, de seu companheiro de viagem (o que significa alguém na mesma reserva de viagem) ou de um parente próximo
- Mau tempo ou um desastre natural
- Interferência terrorista, como um ataque violento ou sequestro
- Dever do júri ou outra intimação judicial que não pode ser adiada ou dispensada
- Alteração do status do serviço militar para você ou um cônjuge
No entanto, se você for aconselhado por um médico a não viajar ou tiver sido colocado em quarentena por motivos de saúde relacionados ao COVID-19, você pode estar coberto pelos benefícios do seguro de cancelamento de viagem. Ainda depende do seu cartão de crédito. Por exemplo, os termos de cancelamento de viagem do cartão de crédito Chase Sapphire Reserve e Delta Reserve observam que esses cenários podem se qualificar para cobertura, mas os termos de benefício do cartão Capital One Quicksilver dizem apenas que “doença” e “doença física” verificadas por um médico são cobertas.
Mesmo que sua situação esteja coberta, você não tem direito a fundos instantaneamente. Você terá que fazer uma reclamação e comprovar o prejuízo financeiro, e há limites máximos de benefícios, que variam de acordo com o cartão. Por exemplo, os titulares do cartão Bank of America Premium Rewards podem receber até $ 5.000 por pessoa, por viagem, enquanto os titulares do cartão Chase Sapphire Reserve recebem até $ 10.000 por pessoa e $ 20.000 por viagem. Você também deve ter pago a viagem parcialmente, se não totalmente, com o cartão de crédito que possui os benefícios do seguro de viagem para que o sinistro seja considerado.
O que o seguro de interrupção ou cancelamento de viagem não cobre
Existem várias situações que não o qualificam para cobertura de seguro de cancelamento ou interrupção de viagem, incluindo interrupções causadas por:
- Guerra
- Lesões causadas pela participação em eventos esportivos, competições de corrida ou velocidade ou mergulho autônomo não certificado
- Cirurgia plástica
- Condições médicas pré-existentes
- Trauma emocional ou doença mental
- Lesão ou doença sofrida após viajar contra as ordens do médico
- Mudança nos planos ou circunstâncias financeiras
Os cartões de crédito que oferecem esses tipos de seguro de viagem também podem observar especificamente que as alterações em viagens causadas por uma epidemia ou pandemia (como COVID-19) não são cobertas.
Por exemplo, o guia de benefícios do Chase Sapphire Reserve afirma especificamente que “Sua aversão a viajar devido a uma epidemia ou pandemia” não é um motivo coberto para benefícios de interrupção e cancelamento de viagem. O guia de benefícios de cartão de crédito USAA também diz isso.
Nesse caso, mesmo que você queira cancelar ou alterar seus planos de viagem futuros como precaução, os benefícios do seu cartão de crédito não ajudarão muito a recuperar quaisquer custos ou taxas perdidos.
Como os emissores de cartão de crédito estão ajudando com viagens interrompidas pelo coronavírus
O Balance entrou em contato com vários bancos que oferecem cartões de crédito com prêmios de viagens para ver o que eles estão fazendo para ajudar os titulares dos cartões com interrupções em viagens resultantes do COVID-19, se houver. Aqui está o que aprendemos:
Para obter informações sobre pagamento com cartão de crédito e isenção de taxas, consulte nosso artigo sobre o que as empresas de cartão estão fazendo para ajudar os consumidores que estão lutando devido ao surto de COVID-19.
Expresso americano
Se você reservou uma viagem com um cartão American Express, pode ter algumas opções.
“Se os membros do cartão precisarem fazer alterações para viajar, a American Express honrará as políticas de viagens de nossas companhias aéreas, hotéis, cruzeiros e carros parceiros”, disse um porta-voz da American Express em um e-mail enviado ao The Balance. Como medida adicional, o emissor está dispensando suas próprias taxas de alteração nas reservas de voos feitas pela American Express Travel até 30 de setembro de 2020.
A American Express não está respondendo a perguntas específicas sobre cobertura de benefícios, mas se você tiver um cartão Amex que ofereça seguro de interrupção ou cancelamento de viagem e seus planos de viagem forem interrompidos como resultado do COVID-19, a American Express o encoraja a entrar em contato.
“Para membros do cartão que não reservaram sua viagem com Amex Travel e têm cobertura de seguro de viagem oferecida como parte dos benefícios do cartão ou adquiriram um seguro de viagem American Express, nós os encorajamos a ligar para o número no verso de seu cartão para perguntar sobre o potencial cobertura ou reclamação ”, disse o porta-voz.
Para obter mais informações sobre a assistência da American Express durante esse período, consulte sua página da Web sobre viagens e COVID-19, que também inclui links para as atualizações mais recentes de uma série de provedores de viagens e instruções para cancelar ou alterar as reservas de hotel e voos reservadas através da AmexTravel. com.
Barclays
Se você deseja contestar uma cobrança de cartão de crédito relacionada a planos de viagem interrompidos, o Barclays recomenda que você entre em contato com a companhia aérea ou o hotel primeiro para entender melhor suas políticas de cancelamento. Se isso não resolver a situação, você pode registrar uma reivindicação de disputa on-line por meio de sua conta.
Capital One
A Capital One postou uma página de perguntas frequentes em seu site para viajantes que foram diretamente afetados pelo COVID-19. O banco está aconselhando os viajantes a entrar em contato com a Visa ou Mastercard com perguntas sobre seguro de viagem e com a companhia aérea ou hotel com o qual você tem reservas para resolver interrupções no plano de viagem. Se necessário, consulte o centro de suporte a disputas.
Se você reservou uma viagem pela Capital One, poderá administrar sua viagem por meio de sua conta online, conforme descrito na página de consultoria de viagens. Você ainda pode reservar viagens em capitalonetravel.com, exceto para alguns destinos internacionais devido a preocupações com surtos de pandemia.
correr atrás
Se você estiver lidando com alterações e cancelamentos de viagens, a página de recursos de viagens do Chase COVID-19 recomenda entrar em contato com o provedor de viagens primeiro, independentemente de você ter reservado a viagem através do Chase Ultimate Rewards ou não. Se a companhia aérea ou o hotel não puderem ajudar, Chase descreveu as etapas para entrar com uma disputa de cobrança online, se sua situação se qualificar.
Se você reservou um voo através do Chase Ultimate Rewards com pontos e está programado para viajar em ou antes de 31 de agosto de 2020 e sua companhia aérea está dispensando taxas de cancelamento, você pode fazer alterações diretamente com o Chase por meio de sua conta Minhas viagens. Se sua viagem for agendada após 31 de agosto, o banco recomenda aguardar para solicitar alterações até que a data de partida se aproxime, pois as agências de viagens ainda estão constantemente atualizando suas políticas.
Citi
O Citi também está aconselhando os viajantes a primeiro entrarem em contato com o provedor de viagens com quem deveriam viajar para ver se já há maneiras de cancelar ou reagendar sua viagem. Se o seu provedor não estiver ajustando suas despesas ou se sua viagem não for nos próximos dias, o Citi recomenda que você espere para ligar para o banco até que seja mais perto da data da viagem para minimizar o tempo em espera. Você também deve entrar em contato com o Citi online ou por meio do aplicativo.
Se você tiver o cartão Citi AAdvantage Platinum Select e um desconto de voo que expirou entre 31 de março de 2020 e 31 de maio de 2021, esse desconto agora será válido por mais seis meses. Os titulares do cartão CitiBusiness AAdvantage Platinum Select com um certificado de acompanhante que expira em 31 de dezembro de 2020 agora também têm mais seis meses para usar esse benefício.
A compra de um seguro de viagem extra ajudará?
Em algumas situações, sim. Você pode adquirir apólices de seguro de viagem adicionais de empresas como Allianz Travel, Travel Guard ou Travelex que incluem cancelamento de viagem ou cobertura de interrupção para recuperar despesas de viagem perdidas com base em motivos elegíveis, como lesão, dispensa do emprego ou desastre natural.
No entanto, como você deve ter notado, os motivos cobertos para cancelar uma viagem são geralmente semelhantes aos descritos nos benefícios do cartão de crédito do seguro de viagem. Isso significa que, a menos que você, um companheiro de viagem ou um membro da família adoeça com COVID-19, esta cobertura pode não ser de muita ajuda. Cancelar uma viagem com base no medo ou em avisos de viagem geralmente não é coberto por apólices de seguro de viagem gerais.
No entanto, alguns provedores também vendem benefícios Cancelar por qualquer motivo (CFAR). CFAR é um nível extra de cobertura (o que também significa um custo extra) que você pode adicionar a uma apólice de seguro de viagem existente para cobrir mais amplamente os cancelamentos de viagem de última hora. Os termos da apólice CFAR permitem que você cancele sua viagem até 48 horas antes de sua partida e irá reembolsá-lo por uma parte (digamos, 75%) de seus custos de viagem pré-pagos e não reembolsáveis.
Até mesmo as políticas CFAR vêm com estipulações. Em muitos casos, você precisará adquirir esse tipo de cobertura logo após a reserva da sua viagem e já ter 100% da sua viagem segurada. Leia as letras pequenas da política e faça perguntas antes de comprar.
Principais vantagens: fique calmo e entre em contato com seu provedor de viagens
Se você está preocupado com o impacto do COVID-19 em seus planos de viagem, ou precisa (ou deseja) remarcar uma viagem, é hora de começar a fazer algumas perguntas ao seu provedor de viagens.
Entre em contato com sua companhia aérea, hotel ou operadora de cruzeiros. Peça para aproveitar as provisões que eles já implementaram. As linhas de atendimento ao cliente estão sendo inundadas com chamadas, portanto, se você não estiver viajando no futuro imediato, recomendamos ver o que você pode fazer online primeiro ou esperar até uma data posterior para ligar. Em muitos casos, você poderá fazer alterações na reserva de viagens online. Para saber mais sobre como os provedores de viagens estão ajudando os consumidores durante a pandemia, leia “Posso obter reembolso por viagem cancelada ou atrasada devido ao Coronavirus?”
Se você pagou a viagem com um cartão de crédito que oferece seguro de interrupção ou cancelamento de viagem, consulte o guia de benefícios ou, melhor ainda, ligue para o emissor do cartão de crédito para obter mais informações sobre sua cobertura no que se refere à sua situação individual. Se você realmente deseja fazer planos de viagem e ter cobertura para pelo menos algumas das perdas caso precise alterá-los, considere o seguro de viagem CFAR.
Finalmente, fique calmo. Quando se trata de viagens futuras, ainda é inteligente usar cartões de crédito para reservar viagens no futuro. Embora os benefícios do seguro de viagem não sejam necessariamente úteis nesse tipo de situação, futuras interrupções em viagens podem ser cobertas e os benefícios do cartão de crédito estão sempre sujeitos a alterações.