O que é terceirização e por que as empresas fazem isso

Terceirização é quando uma entidade usa recursos externos para realizar atividades que poderiam ser realizadas por pessoal e recursos internos. Uma empresa que terceiriza o trabalho pode contratar empreiteiros para desempenhar funções que antes eram desempenhadas pelos funcionários.

Aqui está o que você precisa saber sobre terceirização e por que tantas empresas o fazem.

O que é terceirização?

O termo “terceirização” costuma ser associado a empresas que demitem empregados domésticos e contratam prestadores de serviços remotos no exterior para fazer o mesmo trabalho por um pagamento mais barato. Embora isso certamente aconteça, é apenas um exemplo de terceirização – e é uma das formas mais extremas de terceirização.

Terceirização é quando uma empresa contrata um terceirizado para fazer o que um funcionário poderia. O contratante externo pode estar no exterior ou pode ser alguém que more na mesma rua. O trabalho terceirizado pode incluir tudo, desde tarefas de zeladoria até ajuda de TI e atendimento ao cliente.

Prós e contras da terceirização

Prós explicados

• Reduz e controla os custos operacionais : a terceirização geralmente é mais barata do que contratar um funcionário e também elimina algum nível de incerteza sobre os custos. O contrato determinará exatamente o que será feito e por que preço.
• Melhora o foco da empresa : Ao terceirizar tarefas menos importantes, você aumenta o foco da empresa em tarefas que são consideradas mais vitais.
• Expande o pool de talentos : em vez de depender dos talentos de seus funcionários, a terceirização permite que você tire proveito de um pool virtualmente infinito de talentos potenciais.
• Compartilha o risco com outra empresa : O contratante ou empresa contratante compartilhará parte da responsabilidade de concluir as tarefas que lhes são atribuídas.

Contras explicadas

• Os funcionários podem se sentir ameaçados : se os funcionários assistirem seus colegas de trabalho serem substituídos por contratados, eles podem se preocupar com a possibilidade de serem substituídos por terceiros. Isso pode esmagar o moral e a produtividade.
• Os padrões podem ser diferentes : quando você terceiriza uma tarefa, está confiando que o empreiteiro fará jus à sua ideia de qualidade. Se você e o contratante diferirem quanto aos padrões, você poderá obter um produto ou serviço muito diferente do que tinha em mente. Se você terceirizar para um país diferente, precisará garantir que seus padrões regulatórios sejam semelhantes aos de seu país de origem.
• Podem surgir problemas de comunicação : quando você terceiriza o trabalho, fica mais difícil verificar as pessoas que executam esse trabalho. Você não pode simplesmente atravessar o escritório, terá que escrever um e-mail ou fazer uma ligação e torcer para que o empreiteiro esteja disponível naquele momento. Se você estiver terceirizando para outro país, pode ter que levar em consideração as diferenças de fuso horário e barreiras de idioma também.
• Aumenta as ameaças à segurança : quanto mais pessoas têm acesso às redes, dados e recursos de uma empresa, mais ameaças à segurança existem. Adicionar quaisquer trabalhadores à sua empresa apresenta um risco e, quando você usa uma empresa de terceirização, toda a empresa pode ter acesso a informações confidenciais.

Requisitos para terceirização de sucesso 

Os aspectos críticos de um programa de terceirização de sucesso incluem:

• Metas, visões e planos claros
• Seleção cuidadosa do fornecedor
• Gestão de relacionamento
• Contratos de subcontrato e fornecedores devidamente estruturados
• Comunicação aberta com as partes interessadas
• Apoio executivo
• Atenção cuidadosa às questões de pessoal
• Justificativa financeira de curto prazo

Destes, três aspectos são particularmente importantes para garantir uma experiência de terceirização bem-sucedida. Encontre mais detalhes sobre comunicação aberta, suporte executivo e gerenciamento de relacionamento abaixo.

Comunicação aberta

Uma comunicação aberta, clara e consistente é fundamental para o sucesso do programa. Quaisquer mudanças que precisem ser feitas em tempo real terão mais sucesso se o contratante e a empresa puderem comunicar claramente sobre as mudanças. As partes interessadas também devem compreender claramente seu papel no processo. Os canais de comunicação entre todas as partes devem permanecer abertos.

Suporte Executivo

Os objetivos estratégicos, como iniciativas de terceirização, devem vir do escalão superior de uma empresa. A alta administração deve articular as metas e objetivos da iniciativa de terceirização e deve comunicar como o processo beneficiará a organização.

Garantir que o sucesso das iniciativas de terceirização não pare quando a tinta do contrato secar, então a liderança executiva deve continuar a se engajar enquanto o trabalho do contrato continua.

Gestão de Relacionamento

Assim como os executivos devem permanecer engajados com as metas de terceirização durante todo o trabalho do contrato, a pessoa que gerencia os contratados deve continuar a cultivar um bom relacionamento com eles. Isso inclui verificar o trabalho, garantir o bom moral e resolver quaisquer problemas que surjam.

Não apenas deve haver um procedimento de escalonamento claramente definido, mas a alta administração deve se reunir em intervalos apropriados para discutir o relacionamento de terceirização. As reuniões também devem ser realizadas no nível operacional para abordar o funcionamento do contrato de terceirização na prática, para identificar e resolver quaisquer problemas que tenham sido encontrados e para concordar com as mudanças para garantir a satisfação contínua.