CAPÍTULO 13 -: Este é o décimo terceiro capítulo do “Guia completo para iniciar um negócio de limpeza”. Divisão de trabalho é um termo que você talvez tenha encontrado ou mesmo estudado durante as aulas de economia do segundo grau. A razão pela qual você precisa renovar seus conhecimentos sobre divisão de trabalho para iniciar uma empresa de limpeza de sucesso é porque qualquer coisa que tenha a ver com a palavra trabalho é de grande relevância para o proprietário de uma empresa baseada em serviços.
O sucesso do seu negócio está literalmente nas mãos de seus funcionários. Se eles não desempenharem todo o seu potencial, então seu negócio está se encaminhando para a sarjeta nesta sociedade capitalista altamente competitiva. A divisão de trabalho, portanto, é uma ferramenta ou um meio através do qual você pode converter uma equipe genérica de limpeza em uma máquina de limpeza simples e bem lubrificada.
O que é divisão de trabalho?
Se você não sabe o que é divisão de trabalho ou esqueceu o significado da palavra e como isso afeta uma organização empresarial, agora é sua hora de aprimorar suas habilidades econômicas básicas. A divisão do trabalho é basicamente a segregação de todos os seus funcionários em unidades, cada uma delas responsável pela execução de uma tarefa específica em todo o processo de produção. No contexto de uma empresa de limpeza, a divisão de trabalho ajuda você a dividir todo o seu serviço de limpeza em vários segmentos e, em seguida, designar um funcionário para ser responsável por esse segmento específico do serviço.
Por exemplo, se você recebeu a tarefa colossal de limpar um enorme espaço de escritório pertencente a uma grande empresa, então você pode dividir a tarefa inteira em várias partes, como limpar o chão, remover a poeira da mesa, limpar a mancha as vidraças, recolhendo o lixo, descartando o lixo e assim por diante.
Falando de forma realista, você não pode ter um membro da equipe de limpeza fazendo todo o trabalho em uma tarefa tão grande. Você precisa de uma equipe de limpeza que tem muito trabalho para eles. Em outras palavras, você terá uma pessoa limpando o chão, outra cuidando do lixo e uma terceira removendo as manchas das vidraças. É isso que a divisão de trabalho faz com uma empresa de serviços de limpeza.
A divisão do trabalho nem sempre é tão simplista quanto o exemplo acima mencionado. Se fosse, então os melhores empresários do mundo que administram negócios baseados em serviços não estariam gastando horas preciosas de seus dias de trabalho tentando descobrir a divisão perfeita de estratégias de trabalho. Toda a provação é comparável a ser o técnico de um time de futebol, por exemplo.
Como técnico de um time de futebol, você precisa atribuir a cada jogador uma determinada função ao definir as táticas de uma determinada partida. A um jogador é atribuída a tarefa de correr para cima e para baixo pelo flanco, enquanto outro é solicitado a ficar perto do artilheiro do time adversário, enquanto outro jogador recebe a responsabilidade de organizar o jogo para apoiar o atacante em sua própria equipe. Toda a estratégia é dividida em várias partes. Da mesma forma, a divisão do trabalho em uma empresa de serviços de limpeza se baseia em perceber e reconhecer a capacidade de seus trabalhadores e, em seguida, atribuir-lhes tarefas que estejam de acordo com as habilidades especiais que possuem.
A divisão do trabalho é, portanto, conhecida como especialização dos trabalhadores. Agora, isso pode causar alguns problemas para você como proprietário de uma empresa. Se você não tem experiência no ramo de limpeza, pode ficar tentado a pensar que ser membro da equipe de limpeza não exige realmente habilidades especiais. Você pode sentir que toda e qualquer pessoa pode cumprir as obrigações de um canteiro de obras e realizar a tarefa que um cliente lhe deu.
Obviamente, esta é uma suposição errada. É necessário um grau de especialização para se destacar em seu trabalho como membro da equipe de limpeza. Nem todos na sua equipe podem limpar o chão com a mesma velocidade, por exemplo. Nem todos em sua equipe são bons em recolher lixo diligentemente, recolhê-lo e depois descartá-lo sem deixar uma única partícula no chão ou na propriedade de seu cliente. Claro, você pode treinar seus funcionários para serem altamente versáteis e serem um especialista em todas as áreas de limpeza. Mas a pergunta que você precisa se fazer é se realmente vale a pena treinar seus funcionários para serem super trabalhadores e capazes de fazer tudo, quando você pode treinar cada indivíduo para ser perfeito em uma tarefa específica. Isso economiza seu tempo como chefe e treinador e dá aos seus funcionários algo em que se concentrar.
Antes de entrar na divisão do trabalho, você precisa primeiro definir um número para os tipos de empregos que possui em sua empresa. Isso é algo que você já pode ter alcançado ao tentar formar uma estrutura de remuneração justa e bem organizada. Assim que o número estiver em suas mãos, a próxima etapa da implementação da divisão do trabalho é saber mais sobre seus funcionários. Um empresário descuidado é aquele que simplesmente conta com seus gerentes de contratação para realizar o recrutamento e reunir a “melhor” equipe de limpeza da cidade. Você precisa ser altamente pró-ativo como proprietário de uma empresa. Você não pode perder o contato com seus funcionários e suas atividades.
Em um negócio de limpeza como o que você pretende abrir, é imperativo que você conheça cada um de seus funcionários, não importa o quão servil seja o trabalho deles. Isso é absolutamente essencial durante os primeiros meses de seu negócio. Mais tarde, quando seu negócio se expandir e crescer, você pode se concentrar em indivíduos específicos que lhe interessam e que você vê como potenciais geradores de dinheiro para seu negócio. Mas, por enquanto, tenha uma lista de todos os funcionários em suas mãos e conduza entrevistas pessoais com eles para descobrir seus pontos fortes e fracos. Isso o ajudará a estabelecer a divisão de trabalho em sua empresa de serviços de limpeza.
Outra maneira pela qual implementar a divisão de trabalho é semelhante a treinar um time de futebol é que envolve a rotação de seus jogadores, ou seja, a rotação de seus funcionários. Talvez o maior equívoco sobre a divisão do trabalho seja que ela não permite que você explore e experimente as habilidades de seus funcionários. Divisão de trabalho não significa forçar seus funcionários a executar a mesma tarefa continuamente, sem serem capazes de experimentar algo novo de vez em quando. Essa é uma abordagem militante e extremista da divisão do trabalho que provavelmente não terá retorno.
Entre todas as habilidades que um membro da equipe de limpeza pode possuir, um limpador específico pode ter 2 ou 3 habilidades diferentes às quais você precisa prestar atenção. Assim que um trabalhador se tornar um especialista em uma tarefa específica de limpeza, designe-o para se concentrar em uma tarefa diferente. Isso permitirá que ele fique livre da monotonia, que passa a ser uma das maiores desvantagens da “extrema divisão do trabalho”. A monotonia ou o tédio podem se instalar facilmente na mente de um trabalhador que foi solicitado a fazer a mesma tarefa repetidamente por um longo período de tempo. Esta é uma má notícia para o trabalhador e para você. Se o trabalhador ficar entediado, ele perderá o interesse na tarefa em questão. Quando o interesse não está mais presente, a concentração diminui e, como resultado, a qualidade do serviço de limpeza cai drasticamente.
Se essa febre de monotonia ou tédio afetar todos os seus funcionários, toda a equipe de limpeza acabará fazendo um trabalho miserável para um cliente seu e, quando você souber, seu indignado se recusará a pagar um centavo a você pelo horrível trabalho exibido por seus trabalhadores. É por isso que você precisa alternar seus funcionários com base em seus pontos fortes e fracos. Se alguém é o melhor em limpar o chão, peça-lhe que passe a limpar os móveis da propriedade. Isso irá manter sua criatividade fluindo e fornecer-lhes o incentivo adicional para aprender e melhorar. Quando um trabalhador não busca melhorias, é provável que ele tenha um desempenho ruim.
Outra desvantagem da extrema divisão de trabalho com a qual você precisa ter cuidado é a interdependência. Se todos os trabalhadores de sua equipe são especializados apenas em um trabalho específico e têm pouca ou nenhuma experiência em outras tarefas, então você está colocando sua empresa de serviços de limpeza em um sério perigo. Por que é que? Aqui está um exemplo para você entender melhor o problema da interdependência. Voltando ao cenário da limpeza de um grande espaço de escritório, se um de seus funcionários, digamos aquele que é especializado na coleta de lixo, decidir não se ausentar repentinamente, a operação de toda a sua equipe de limpeza ficará comprometida.
Não importa o quão bem os outros funcionários esfreguem o chão, ou limpem os móveis ou removem as manchas, o lixo permanecerá no chão sem ser coletado e isso irá irritar seriamente o cliente. Mesmo se outro funcionário tomar a iniciativa de recolher o lixo, de acordo com suas instruções, é provável que ele cometa uma série de erros que farão com que o chão permaneça sujo e sujo. Mais uma vez, trabalhos incompletos como esses não agradarão o cliente em nada. Portanto, se você não quer incorrer na ira do cliente, é melhor começar a treinar seus funcionários para ter pelo menos outro conjunto de habilidades além daquele em que eles estão se especializando para garantir que a ausência de um colega o faça não deixe a equipe de limpeza no buraco durante uma operação tão importante.
A implementação da divisão de trabalho às vezes pode atrapalhar a manutenção de uma forte química da equipe e do moral individual de seus funcionários. Como todos os esforços são colaborativos, não há muito orgulho do trabalho em jogo para os trabalhadores. Uma vez que um grande projeto foi concluído com sucesso e seu negócio foi generosamente reembolsado pelo cliente, não há muito espaço para seus trabalhadores se levantarem e receberem o crédito pelo trabalho, já que eles não foram inteiramente responsáveis pelo sucesso. Não ser capaz de se vangloriar de um projeto bem-sucedido pode diminuir o espírito de muitos trabalhadores e influenciá-los a não se esforçarem tanto da próxima vez. Esta é outra desvantagem da divisão do trabalho que você precisa controlar.
O melhor antídoto para esse problema é incutir o senso de crença e confiança em cada um dos funcionários da equipe de limpeza. Faça-os compreender o valor e a importância de se manterem unidos e concluir o trabalho como uma equipe. Faça-os perceber o quão importante é o seu papel na equipe. Se você conseguir fazer isso com êxito, seus funcionários se sentirão orgulhosos de fazer um bom trabalho nos canteiros de obras de seu cliente.
Às vezes, você pode ter funcionários que vêm até você e dizem que são capazes de limpar uma casa inteira ou um escritório sem a ajuda de ninguém. Por mais heróicas que suas palavras possam soar e por mais tentadora que pareça a oferta (em termos de redução dos salários dos trabalhadores), você não deve se deixar influenciar por tais propostas e, em vez disso, se ater à sua filosofia de dividir o trabalho em segmentos importantes. Essa é a melhor maneira de obter o máximo de seus funcionários. Se você permitir que alguém cuide de todas as tarefas, ela pode fazer um trabalho fantástico no início, mas com o tempo, acabará se queimando e a qualidade do seu serviço de limpeza diminuirá significativamente.
Deixando de lado as desvantagens da divisão do trabalho, é com as vantagens que você realmente precisa se preocupar. A divisão de trabalho não apenas aumenta a produtividade de sua equipe de limpeza, mas também reduz seus custos de várias maneiras diferentes. Por um lado, envolve menos esforço nas aulas de treinamento e ajuda seus trabalhadores a digerir sua descrição de trabalho mais facilmente. É necessário também ter em mente o fato de que a divisão do trabalho ou a especialização de uma tarefa pode levar seu trabalhador a encontrar formas inovadoras de realizar a tarefa que lhe foi designada. Em outras palavras, a experiência por meio da especialização leva à inovação que economiza tempo e custos.